義烏市物業(yè)管理檢查考核實施辦法（試行）
為規(guī)范物業(yè)管理活動,，完善日常監(jiān)督考核機制,，提升我市物業(yè)管理的總體水平,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，進一步改善我市人居環(huán)境,，促進社會和諧穩(wěn)定，結(jié)合全市創(chuàng)建工作要求和市級物業(yè)管理示范項目考評活動的標準，制定本辦法。
一,、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立市物業(yè)管理檢查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由建設(shè)局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長,，市建設(shè)局住宅與房地產(chǎn)業(yè)管理科,、市房管處以及市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會等相關(guān)部門負責人為成員，負責對物業(yè)管理檢查考核工作的組織指導(dǎo)和考核協(xié)調(diào),。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)兩個實地檢查考核分組,。
二、考核對象
全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其管理項目,。
三、考核內(nèi)容
1,、小區(qū)綜合管理情況,；
2、住宅共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護和維修,；
3,、公共秩序維護；
4,、清潔衛(wèi)生狀況,；
5、小區(qū)綠化養(yǎng)護,；
6,、服務(wù)效果評價。
四,、考核辦法
結(jié)合市委辦〔2006〕5號文件要求,，參照對社區(qū)的考核評分辦法，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項目）考核設(shè)定總分為100分,，其中：日?？己苏?0%，年終考核占30%,。
日?？己耍侵该堪肽陮爡^(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項目）進行實地考核評分,；年終考核,，是指年底對物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項目）給予一個整體的,、全面的量化考核。日?？己嗽u分依據(jù)《義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項目）日?？己嗽u分標準》，年終考核評分依據(jù)《義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項目）基礎(chǔ)工作與服務(wù)效果考核評分標準》,。
五,、考核分數(shù)的計算
物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項目）全年綜合考核分數(shù)＝日常檢查考核平均得分×70%＋年終檢查考核得分×30%。
六,、獎懲措施
1,、日常檢查考核中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項目）按得分高低依次排名,，半年考核結(jié)束后在“義烏市建設(shè)（規(guī)劃）局”網(wǎng)站上公布,，并記入企業(yè)信用檔案；
2,、日常檢查考核得分小于90分的項目,，取消其參加各級物業(yè)管理示范項目考核資格，已取得示范項目稱號的,，建議同級部門取消相關(guān)榮譽稱號,；
3、全年綜合考核分數(shù)在90分（含90分）以上的企業(yè),，將在全市物業(yè)管理行業(yè)予以通報表彰,，并有資格獲評年度物業(yè)管理先進單位和先進個人。連續(xù)三年綜合考核分數(shù)在90分（含90分）以上的企業(yè),，建議招標單位在物業(yè)管理項目招投標的評標中酌情加分,；
4、全年綜合考核分數(shù)低于60分的評為不合格企業(yè),，將通報批評并限期整改,。對整改不力的，視具體情況給予降低資質(zhì)等級或吊銷資質(zhì)證書等行政處罰,，取消六個月的投標資格,，并記入信用檔案?？己私Y(jié)果將書面通報給物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項目）所在地的鎮(zhèn),、街道和社區(qū)居委會及其所管項目業(yè)主委員會。
七,、考核紀律
考核人員和被考核對象必須實事求是,，不得弄虛作假，不準借考核之機謀取私利,，不準搞非法組織活動,，干擾或妨礙考核工作,。對在考核中違反有關(guān)規(guī)定的，視其情節(jié)輕重和造成的后果,，由職能部門給予嚴肅處理,。
附件：1、《義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項目）日?？己嗽u分標準》
2,、《義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項目）基礎(chǔ)工作與服務(wù)效果考核評分標準》
附表一
義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項目）日常考核評分標準
序號 | 基本項目 | 考核內(nèi)容 | 分值 | 評分標準 | 得分 |
一 | 綜合管理 （15分） | 1,、具備相應(yīng)資質(zhì)等級,。 | 1 | 不符合不得分(含資質(zhì)過期) |
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2、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,。 | 1 | 不符合不得分（含合同內(nèi)容,、主題、逾期與否） |
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3,、管理人員取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一人不符扣0.1分 |
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4,、企業(yè)員工儀表整潔,，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù),。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一人不符扣0.1分 |
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5,、服務(wù)人員行為規(guī)范,，文明禮貌,。 | 1 | 不符合不得分 |
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6、公布辦事制度,、辦事程序,、辦事期限，規(guī)章制度完善,。 | 2 | 未公布扣1分,，制度不全扣0.5分 |
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7、在醒目位置公布物業(yè)收費項目,、標準,。 | 2 | 不符合不得分 |
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8、按規(guī)定每年不少于一次公布年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況,。 | 1 | 不符合不得分 |
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9,、有高效的投訴、回訪處理機制,，有專門的投訴,、回訪處理記錄,。 | 2 | 無投訴處理機制扣1分，無記錄扣1分 |
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10,、物業(yè)管理檔案資料齊全,，管理完善。 | 1 | 不符合不得分 |
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二 | 房屋管理及共用部位設(shè)施設(shè)備維護 （25分） | 11,、水,、電、氣,、電梯,、消防等共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)完好，運行正常,。 | 3 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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12,、各類設(shè)施設(shè)備管理值班記錄完整、準確,，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案,。 | 3 | 無記錄，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分,；無應(yīng)急預(yù)案,，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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13、管理處按服務(wù)等級要求設(shè)立值班時間,，公布值班電話,，報修及時，記錄完整,。 | 3 | 無制度不得分,，投訴一次扣0.5分 |
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14、物業(yè)區(qū)域示意圖,、路標等標志明顯 | 1 | 不符合不得分 |
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15,、小區(qū)內(nèi)存在危險、隱患部位有安全防范,、警示標識或維護設(shè)施 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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16,、排污、排水管道暢通,，無堵塞,、積水、外溢現(xiàn)象,?；S池定時清淘，有日常維護記錄。 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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17,、路面平整,、道路通暢 | 1 | 不符合不得分 |
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18、發(fā)放住宅裝修須知,，對業(yè)主違章裝修行為及時制止,，報告執(zhí)法部門有記錄 | 3 | 管理不到位，業(yè)主投訴一次扣1分 |
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19,、水,、電、電梯,、消防等設(shè)備運行人員具備上崗證,，技能熟練。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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20,、維護,、養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準,、操作流程及崗位責任制明確,。 | 1 | 不符合不得分 |
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21、各設(shè)備房衛(wèi)生整潔,，主要設(shè)施設(shè)備標志清楚齊全,。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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22、小區(qū)房屋外觀完好,、整潔,，無違章搭建。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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23,、空調(diào)安裝無安全隱患,。 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 |
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24、陽臺封閉統(tǒng)一有序,。 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 |
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序號 | 基本項目 | 考核內(nèi)容 | 分值 | 評分標準 | 得分 |
三 | 公共秩 序維護 (15分) | 25,、保安人員實行培訓(xùn)上崗制度,，著裝統(tǒng)一,，訓(xùn)練有素，舉止規(guī)范,。 | 3 | 不符合一處扣0.5分 |
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26,、實行24小時門崗值班和陌生人登記制度，保安人員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并作好巡邏記錄,。 | 4 | 不符合一處扣0.5分 |
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27、小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，資料儲存及時,、完整,。 | 2 | 損壞扣1分，資料不齊扣1分 |
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28,、對進出車輛進行管理和疏導(dǎo),，車輛停放有序。 | 2 | 不符一處扣0.2分 |
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29,、對火災(zāi),、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,。 | 2 | 不符合不得分 |
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30,、保安人員應(yīng)每年不少于2次突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)（模擬演習(xí)）。 | 2 | 少一次扣1分 |
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四 | 清潔衛(wèi)生 (15分) | 31,、生活垃圾日產(chǎn)日清 | 3 | 不符合不得分 |
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32,、保持樓道、停車場,、道路,、綠地等公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。 | 4 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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33,、各類環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備清潔完好,。 | 2 | 不符合不得分 |
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34、小區(qū)內(nèi)無亂設(shè)廣告牌和亂貼,、亂畫,、亂堆放現(xiàn)象。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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35,、二次供水水箱按國家（地方）有關(guān)規(guī)定定期清洗,、消毒、加藥,，有檔案記錄,。 | 3 | 不符合不得分 |
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36、定期開展“除四害”工作,，適時投放消殺藥物,。 | 1 | 不符合不得分 |
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五 | 綠化養(yǎng)護 (10分) | 37、小區(qū)綠化有專業(yè)人員管理 | 1 | 不符合不得分 |
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38,、花卉,、草坪、樹木長勢良好,，無枯死,、大面積病蟲害和缺損現(xiàn)象,。 | 3 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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39、綠化帶無雜物,、垃圾,。 | 3 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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40、根據(jù)氣候和季節(jié)變化,，適時組織澆灌,、施肥和松土。 | 2 | 不符合不得分 |
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41,、綠地設(shè)有宣傳牌,，提示業(yè)主愛護綠化。 | 1 | 不符合不得分 |
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六 | 社會信譽（20分） | 42,、主管部門評分 | 6 | 滿意得6分,，基本滿意得3分，不滿意不得分,。 |
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43,、業(yè)主委員會評分 | 6 | 滿意得6分，基本滿意得3分,，不滿意不得分,。 |
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44、鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會評分 | 4 | 滿意得4分,，基本滿意得2分,，不滿意不得分。 |
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45,、所在公安派出所評分 | 4 | 滿意得4分,，基本滿意得2分，不滿意不得分,。 |
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總 評 分 | 100 |
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附表二
義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項目）基礎(chǔ)工作與服務(wù)效果考核評分標準
序號 | 基本項目 | 考核內(nèi)容 | 分值 | 評分標準 | 得分 |
一 | 機構(gòu)設(shè)置 （10分） | 1,、內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置健全（限指物業(yè)服務(wù)企業(yè)） | 3 | 不符合不得分 |
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2、人員配備合理,、高效 | 3 | 有空缺崗位一處扣1分 |
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3,、建立企業(yè)內(nèi)部考核機制 | 4 | 無定期考核檢查記錄不得分，制度不健全一處扣1分 |
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二 | 建章立制 （15分） | 4,、建立勞動用工制度 | 3 | 不符合不得分 |
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5,、制訂員工行為規(guī)范 | 3 | 不符合不得分 |
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6、明確企業(yè)各部門職責范圍 | 3 | 不符合不得分 |
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7,、建立企業(yè)員工崗位責任制 | 3 | 不符合不得分 |
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8,、建立考勤,、財務(wù)等內(nèi)部管理制度 | 3 | 不符合不得分 |
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三 | 依法經(jīng)營 （20分） | 9,、企業(yè)資質(zhì)到期及時換證 | 5 | 過期不換證不得分 |
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10、服務(wù)合同規(guī)范有效 | 5 | 內(nèi)容、主體不符或時效過期不得分 |
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11,、照章納稅 | 5 | 發(fā)現(xiàn)一次不法記錄不得分 |
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12,、企業(yè)行為規(guī)范、合法 | 5 | 發(fā)現(xiàn)一次不法記錄扣3分 |
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四 | 檔案管理 （15分） | 13,、各項管理制度綜合匯編 | 5 | 不符合不得分 |
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14,、業(yè)主資料健全、完整 | 5 | 不符合不得分 |
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15,、資料,、檔案歸集及時，妥善保管,，分類科學(xué),，便于查詢 | 5 | 不符合不得分 |
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五 | 服務(wù)效果 （40分） | 16、主管部門綜合評分 | 8 | 滿意得8分,，基本滿意得5分,，不滿意不得分 |
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17、業(yè)主滿意度抽樣調(diào)查情況 | 16 | 滿意度95及以上得16分,，滿意度85及以上得12分,，滿意度75及以上得8分，滿意度65及以上得4分,，低于65分不得分 |
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18,、所在公安派出所評分 | 8 | 滿意得8分，基本滿意得5分,，不滿意不得分 |
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19,、鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會評分 | 8 | 滿意得8分，基本滿意得5分,，不滿意不得分 |
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總 評 分 | 100 |
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