寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例
?。?/span>1997年11月12日寧波市第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十七次會議通過 1998年4月20日浙江省第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議批準
根據(jù)2001年5月29日寧波市第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議通過,、2001年9月3日浙江省第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議批準的《寧波市人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改〈寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例〉的決定》修正
2009年6月26日寧波市第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議修訂 2009年9月28日浙江省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第十三次會議批準）
第一章總則
第一條為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理活動,，促進業(yè)主自治管理物業(yè),，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,，改善人民群眾的生活環(huán)境,，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》,、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》,、《浙江省物業(yè)管理條例》等法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本市實際，制定本條例,。
第二條本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅小區(qū)物業(yè)管理,、使用、維護及其監(jiān)督管理,。
第三條市房產(chǎn)行政主管部門（以下稱市物業(yè)主管部門）負責全市物業(yè)管理活動的指導和監(jiān)督管理工作,。
縣（市）、區(qū)房產(chǎn)行政主管部門（以下稱轄區(qū)物業(yè)主管部門）負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的指導和監(jiān)督管理工作,。
建設(shè),、規(guī)劃、城管,、公安,、價格、環(huán)保,、工商,、民政、財政,、人防等有關(guān)部門應當依照各自職責,，協(xié)助做好本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的指導和監(jiān)督管理工作。
第四條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系,，指導業(yè)主成立業(yè)主大會,，協(xié)助轄區(qū)物業(yè)主管部門調(diào)處業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的糾紛和對物業(yè)管理進行指導,、監(jiān)督。
社區(qū)居民委員會應當支持和指導業(yè)主大會,、業(yè)主委員會依法履行自治管理職責,，配合轄區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）調(diào)處業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的糾紛。
業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中發(fā)生糾紛的,，可以要求轄區(qū)物業(yè)主管部門,、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會調(diào)處,。
第五條縣（市）,、區(qū)人民政府應當加強對本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導，建立由轄區(qū)物業(yè)主管部門,、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)及相關(guān)部門和單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會議制度,，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的重大問題，并建立物業(yè)管理爭議化解和糾紛處理工作機制,，為處理物業(yè)管理爭議和糾紛提供便利,。
第二章業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中,，享有法律,、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利，并應當履行法律,、法規(guī)規(guī)定的義務(wù),。
第七條物業(yè)管理區(qū)域具備法律、法規(guī)規(guī)定的條件的,，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當指導業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組,，轄區(qū)物業(yè)主管部門應當予以協(xié)助。
第八條業(yè)主大會籌備組應當履行下列工作職責：
?。ㄒ唬┐_定業(yè)主身份,；
（二）擬定業(yè)主大會議事規(guī)則草案,；
?。ㄈM定管理規(guī)約草案；
?。ㄋ模M定業(yè)主委員會選舉辦法草案,；
（五）組織召開首次業(yè)主大會,。
第九條首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設(shè)單位承擔。建設(shè)單位應當在物業(yè)交付使用前,，依照與物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）協(xié)商確定的具體標準,，將首次業(yè)主大會籌備經(jīng)費交給街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）,，由業(yè)主大會籌備組使用。
籌備經(jīng)費應當專戶儲存,，?？顚Ｓ谩Ｊ状螛I(yè)主大會會議召開后,，業(yè)主大會籌備組應當將籌備經(jīng)費的使用情況向全體業(yè)主公布,，接受全體業(yè)主的監(jiān)督?；I備經(jīng)費的結(jié)余部分應當納入物業(yè)專項維修資金或者根據(jù)業(yè)主大會的決定使用,。
第十條業(yè)主大會的召開形式、業(yè)主代表的產(chǎn)生,、業(yè)主大會決定的作出,，依照法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
第十一條業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生,，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，依法履行法律,、法規(guī)和業(yè)主大會賦予的職責,。業(yè)主委員會委員應當是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表，能認真履行業(yè)主義務(wù),，熱心社區(qū)公益事業(yè),，具有較強的公信力和組織協(xié)調(diào)能力。
第十二條業(yè)主委員會委員的人數(shù)應當是單數(shù),，且不得少于五人,。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生,。
業(yè)主委員會應當在選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和轄區(qū)物業(yè)主管部門備案,。業(yè)主委員會備案的內(nèi)容發(fā)生變更的，應當自變更之日起三十日內(nèi)辦理備案變更手續(xù),。
轄區(qū)物業(yè)主管部門應當對依法選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會出具業(yè)主大會,、業(yè)主委員會備案證明和印章刻制證明。業(yè)主委員會應當依法刻制和使用印章,。
業(yè)主委員會每屆任期三至五年,，具體任期由業(yè)主大會決定。業(yè)主委員會委員可以連選連任,。
第十三條業(yè)主委員會會議由主任或者主任委托的副主任召集,，召開會議時必須有半數(shù)以上的委員出席，作出的決定必須經(jīng)業(yè)主委員會全體委員半數(shù)以上同意,。
業(yè)主委員會需要討論,、決定的事項應當于會議召開三日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,，聽取業(yè)主和非業(yè)主使用人的建議和意見。
業(yè)主委員會應當在作出決定后三日內(nèi),，以書面形式將決定內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,。業(yè)主可以要求查閱業(yè)主委員會的會議記錄，業(yè)主委員會應當予以配合,。
第十四條業(yè)主大會,、業(yè)主委員會依法作出的決定，對全體業(yè)主具有約束力,。
業(yè)主認為業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的決定侵害其合法權(quán)益的，可以要求轄區(qū)物業(yè)主管部門,、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）依法處理,，也可以請求人民法院予以撤銷。
第十五條業(yè)主委員會應當根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則的要求,，組織召開業(yè)主大會定期會議,。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)百分之二十以上的業(yè)主提議或者符合業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定條件的，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議,。
業(yè)主委員會不依照規(guī)定組織召開業(yè)主大會定期會議或者臨時會議的,，業(yè)主可以請求物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）督促業(yè)主委員會限期組織召開業(yè)主大會會議。
第十六條業(yè)主發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會委員有下列情形之一的,，可以依照法律,、法規(guī)和業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，提議業(yè)主大會定期會議或者臨時會議審議決定是否終止其委員職務(wù)：
?。ㄒ唬┎宦男袠I(yè)主委員會委員職責和業(yè)主義務(wù),，不遵守管理規(guī)約，情節(jié)嚴重的,；
?。ǘ┦帐芪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬的；
?。ㄈ┫蛭飿I(yè)服務(wù)企業(yè)銷售商品,、承攬業(yè)務(wù)的；
?。ㄋ模┠踩】赡芊恋K公正履行職務(wù)的其他利益的,；
（五）其他侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為,。
業(yè)主大會會議審議決定是否終止業(yè)主委員會委員職務(wù)時,，應當允許該委員提出申辯，并記錄歸檔。
第十七條業(yè)主委員會委員有下列情形之一的,，其委員職務(wù)自行終止：
?。ㄒ唬┎辉偈潜疚飿I(yè)管理區(qū)域的業(yè)主的,；
?。ǘ┮蚣膊』蛘咂渌騿适男新氊熌芰Φ模?/span>
?。ㄈ┮詴嫘问较驑I(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的,；
（四）被依法追究刑事責任的,。
第十八條業(yè)主委員會委員職務(wù)根據(jù)本條例第十六條,、第十七條規(guī)定終止的，業(yè)主大會應當依照其議事規(guī)則的規(guī)定及時補選缺額,。
第十九條業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的運作經(jīng)費在利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的收益中列支,，具體額度由業(yè)主委員會提出預算,，并在業(yè)主大會上表決通過后執(zhí)行。
業(yè)主委員會應當在每年三月底前公布上一年度業(yè)主大會,、業(yè)主委員會運作經(jīng)費的使用情況,，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
第二十條業(yè)主委員會應當在每年三月底前通過公告等形式向全體業(yè)主報告上一年度工作情況,，并通報轄區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）,。業(yè)主有權(quán)就涉及自身利益的事項向業(yè)主委員會提出詢問，業(yè)主委員會應當予以答復,。
第三章前期物業(yè)管理
第二十一條本條例所稱的前期物業(yè)管理,，是指業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前的物業(yè)管理。
第二十二條建設(shè)單位應當在取得商品房預售許可證前選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進行前期管理,，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同,。
建設(shè)單位應當依照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),；投標人少于三個或者物業(yè)管理區(qū)域的建筑面積較小的,，經(jīng)轄區(qū)物業(yè)主管部門同意，建設(shè)單位可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),，并向物業(yè)管理區(qū)域所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案,。
轄區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當指導和監(jiān)督建設(shè)單位選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十三條建設(shè)單位應當在銷售（預售）物業(yè)之前,，制定臨時管理規(guī)約,，作為物業(yè)買賣合同的附件，并在物業(yè)銷售（預售）五日前向轄區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案,。
臨時管理規(guī)約應當對物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的使用,、維護、管理,，物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和秩序的管理,，房屋外觀的維護，業(yè)主的其他義務(wù)以及違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定,，但不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益,。
建設(shè)單位銷售（預售）物業(yè)時，應當公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備以及其他公共場所,、公用設(shè)施，并在物業(yè)買賣合同中予以明示,。
物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時,，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。物業(yè)買受人認為臨時管理規(guī)約侵害其合法權(quán)益的,，可以要求轄區(qū)物業(yè)主管部門處理,。
市物業(yè)主管部門應當制定臨時管理規(guī)約示范文本，供建設(shè)單位選用,。
第二十四條物業(yè)交付前,，建設(shè)單位應當依照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付前期物業(yè)服務(wù)費，用于物業(yè)交付前的物業(yè)管理,。市人民政府可以根據(jù)物業(yè)交付前物業(yè)管理的實際需要,，制定前期物業(yè)服務(wù)費支付的具體管理辦法。
物業(yè)交付后至前期物業(yè)服務(wù)合同終止前,，業(yè)主應當依照前期物業(yè)服務(wù)合同約定的標準向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納前期物業(yè)綜合服務(wù)費,；依照規(guī)定實行政府指導價的，前期物業(yè)綜合服務(wù)費標準應當依照政府指導價的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,；尚未交付給物業(yè)買受人或者尚未出售的物業(yè),，其前期物業(yè)綜合服務(wù)費由建設(shè)單位承擔。
第二十五條前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限尚未屆滿但業(yè)主大會已依照規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,，自業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起,，該前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限屆滿但物業(yè)管理區(qū)域尚不具備成立業(yè)主大會條件的,，前期物業(yè)服務(wù)合同可以自動延續(xù),，由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照前期物業(yè)服務(wù)標準、收費標準繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù),。
第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在前期物業(yè)管理期間履行以下職責：
?。ㄒ唬﹨⑴c工程的檢查，對發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題和其他不利于物業(yè)使用和管理的問題，及時向建設(shè)單位或者相關(guān)專業(yè)管理部門提出整改建議,，并協(xié)助專業(yè)管理部門督促落實,；
（二）就共用設(shè)施設(shè)備的安裝位置,、管線走向等事宜向建設(shè)單位提出建議,，并參與共用設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試等工作,；
?。ㄈ┙⑽飿I(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備等工程信息資料和日常管理檔案,；
（四）根據(jù)臨時管理規(guī)約,、前期物業(yè)服務(wù)合同的約定,，向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)并引導業(yè)主遵守約定，維護物業(yè)公共利益和管理秩序,；
?。ㄎ澹┡浜辖值擂k事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、轄區(qū)物業(yè)主管部門做好業(yè)主大會的成立工作,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在前期物業(yè)服務(wù)合同約定的期限內(nèi)派遣專業(yè)人員進入施工現(xiàn)場,，提供前期物業(yè)服務(wù)。
第二十七條建設(shè)單位應當在辦理物業(yè)交接手續(xù)時,，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交法律,、法規(guī)規(guī)定的有關(guān)資料。
業(yè)主委員會成立后,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將接受資料的情況告知業(yè)主委員會,。
前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將資料移交給業(yè)主委員會,。
第二十八條物業(yè)交付前，建設(shè)單位應當依照有關(guān)規(guī)定將驗收合格的供水,、供電,、供氣、供熱,、郵政,、通信、有線電視等共用設(shè)施設(shè)備移交給相關(guān)專業(yè)單位負責管理,。相關(guān)專業(yè)單位應當及時接收,。物業(yè)交付時，建設(shè)單位應當將有關(guān)共用設(shè)施設(shè)備移交專業(yè)單位管理的情況予以公示；有關(guān)共用設(shè)施設(shè)備未移交專業(yè)單位管理的,，不得將物業(yè)交付使用,。
專業(yè)單位接收后，應當及時做好共用設(shè)施設(shè)備的維修,、更新和養(yǎng)護,，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)和正常使用。
專業(yè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護的,，應當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托協(xié)議,，明確維修養(yǎng)護的主要事項以及費用支付的標準和方式，并對其維修養(yǎng)護工作進行監(jiān)督,。
相關(guān)專業(yè)單位接收物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備后所發(fā)生的維修,、更新、養(yǎng)護等費用,，依照有關(guān)規(guī)定在企業(yè)成本中列支,。
第四章物業(yè)管理服務(wù)
第二十九條業(yè)主委員會應當根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當依照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身,、財產(chǎn)安全受到損害的,，應當依法承擔相應的法律責任。
業(yè)主委員會應當及時了解業(yè)主對物業(yè)管理的意見和建議,，并將業(yè)主提出的意見和建議及時告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行物業(yè)服務(wù)職責。
第三十條物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理,、公開,、費用與服務(wù)水平相適應的原則，由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定,。
第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)事項,、服務(wù)質(zhì)量標準、收費標準,、收費方式等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公布,，接受業(yè)主的監(jiān)督，并聽取業(yè)主的意見和建議,，及時向業(yè)主反饋意見和建議的處理情況,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行物業(yè)服務(wù)酬金制收費方式的，應當公布物業(yè)管理各項資金的收支情況,；實行包干制收費方式的,，應當公布物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地經(jīng)營所得的收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在每年三月底前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公布管理區(qū)域內(nèi)上一年度的相關(guān)物業(yè)經(jīng)費收取,、使用等情況,，接受業(yè)主的監(jiān)督。
業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)公布的物業(yè)經(jīng)費收支情況有異議的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當予以答復和說明,。業(yè)主委員會或者十名以上業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)公布的物業(yè)經(jīng)費收支情況有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當作書面答復和說明,；業(yè)主委員會也可以委托審計單位進行審計,，費用在利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地經(jīng)營所得的收入中支出,。
第三十二條業(yè)主應當依照物業(yè)服務(wù)合同的約定及時足額交納物業(yè)服務(wù)費,。低收入困難家庭業(yè)主依照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費的，可以向當?shù)厝嗣裾暾埼飿I(yè)服務(wù)費補貼,，補貼的具體對象及標準由各縣（市）,、區(qū)人民政府規(guī)定。
業(yè)主未依照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)催交，要求其限期交納,；業(yè)主委員會應當協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行催交,。業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法向人民法院起訴,。
業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定,，經(jīng)書面催交，無正當理由逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的,，業(yè)主委員會可以采用在本物業(yè)管理區(qū)域進行公示等方式協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行催交,。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時，應當將管理規(guī)約內(nèi)容,、物業(yè)服務(wù)費標準等事項告知受讓人或者承租人,。物業(yè)產(chǎn)權(quán)交易時，買賣雙方當事人應當對物業(yè)服務(wù)費的結(jié)算有明確約定,；受讓人應當在辦理產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)后三十日內(nèi),，將物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移情況、業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式等告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會,。
第三十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電,、供氣,、供熱,、通信、有線電視等專業(yè)單位應當向最終用戶收取有關(guān)費用,。
第三十四條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個月前,，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會決定續(xù)聘或者另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并書面告知轄區(qū)物業(yè)主管部門,、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和社區(qū)居民委員會,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向業(yè)主委員會辦理下列事項,，并報轄區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案:
?。ㄒ唬︻A收的物業(yè)服務(wù)費和其他公共物業(yè)經(jīng)費按實結(jié)算，多收的部分應當依照合同的約定予以退回,；
?。ǘ┮平蝗课飿I(yè)檔案資料和有關(guān)的財務(wù)帳冊；
?。ㄈ┮平晃飿I(yè)管理用房,、場地和其他財物。
物業(yè)服務(wù)合同提前解除的,，依照合同的有關(guān)約定辦理,。
第三十五條轄區(qū)物業(yè)主管部門應當會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會,、業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作情況進行監(jiān)督檢查,，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，并采取適當方式將監(jiān)督檢查結(jié)果和信用檔案向社會公開,。
第五章物業(yè)使用與維護
第三十六條業(yè)主,、非業(yè)主使用人應當遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,，依照有利于物業(yè)使用安全和公平,、合理的原則，正確處理供水,、排水,、通行、通風,、采光,、維修、環(huán)境衛(wèi)生,、環(huán)境保護等方面的相鄰關(guān)系,。
業(yè)主在使用物業(yè)時應當遵守管理規(guī)約。
管理規(guī)約應當對下列事項作出約定：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的使用和維護,；
（二）物業(yè)管理用房的使用和經(jīng)營,；
?。ㄈI(yè)主合理使用物業(yè)專有部分的權(quán)利和義務(wù)；
?。ㄋ模┪飿I(yè)屋面,、外墻、門窗的裝修和戶外設(shè)施的安裝規(guī)范,；
?。ㄎ澹┚S護物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的權(quán)利和義務(wù)；
?。I(yè)主分擔物業(yè)管理區(qū)域各類規(guī)定費用的方式,；
（七）違反規(guī)約應當承擔的責任,。
第三十七條物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為：
?。ㄒ唬┻`法改變物業(yè)的使用用途；
?。ǘ┻`法搭建建筑物或者構(gòu)筑物,；
（三）擅自占用,、損壞物業(yè)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施；
?。ㄋ模p壞房屋結(jié)構(gòu)或者從事其他影響物業(yè)使用安全的行為；
?。ㄎ澹p壞公共綠化,、園林設(shè)施；
?。┤我鈼壷美?；
（七）違反規(guī)定飼養(yǎng)動物,；
?。ò耍┰谖飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備上亂涂寫,、亂刻畫,、亂張貼；
?。ň牛┲圃煸肼暩蓴_他人正常生活,；
?。ㄊ┻`反規(guī)定停放車輛；
?。ㄊ唬┢渌`反法律,、法規(guī)和管理規(guī)約的行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有前款規(guī)定的行為的,，應當勸阻,、制止，要求行為人及時改正,；勸阻,、制止無效或者行為人拒不改正的，應當及時告知規(guī)劃,、房產(chǎn),、公安、城管,、工商,、環(huán)保等相關(guān)行政部門，并提供相關(guān)證明材料,，配合相關(guān)行政部門依法及時予以處理,。
業(yè)主、業(yè)主委員會對于本條第一款的行為,，有權(quán)依照法律,、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定要求行為人停止侵害、消除危險,、排除妨礙,、賠償損失。
第三十八條業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝修房屋,，應當將裝修項目,、裝修部位、裝修時間等書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將房屋裝修的禁止行為和是否需要報送備案等事項書面告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)在裝修過程中有違反有關(guān)規(guī)定的行為時，應當通知行為人立即停止并改正,；行為人拒不停止或者改正的,，應當及時報請相關(guān)行政部門依法處理。
第三十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車庫,、車位應當首先滿足業(yè)主的停車需要,。
車庫、車位的歸屬,，由當事人通過出售,、附贈或者出租等方式約定,。建設(shè)單位應當向全體業(yè)主公布車庫、車位的處分情況,，并與業(yè)主協(xié)商處分空置的車庫,、車位。為了保證車庫,、車位的充分利用,，業(yè)主要求承租空置的車庫、車位的,，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕出租,。車庫、車位出租（停車）收費的標準由價格主管部門會同物業(yè)主管部門制定,。
未首先滿足業(yè)主停車需要的,，建設(shè)單位不得將車庫、車位出售,、贈與,、出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個人。
第四十條業(yè)主車輛較多的物業(yè)管理區(qū)域,，經(jīng)業(yè)主大會同意占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置車位的,，業(yè)主委員會可以申請公安部門協(xié)助劃定小區(qū)內(nèi)地面停車位和行車路線，公安部門應當予以配合,。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車庫,、車位尚未充分利用的，不得占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置規(guī)劃以外的車位,。
第四十一條占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置的車位停放汽車的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主大會的決定或者價格主管部門會同物業(yè)主管部門制定的標準收取停車費。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將停車費單獨列帳,，獨立核算,。除維護車輛停放場地及設(shè)施有效使用和停車管理的必要開支外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當根據(jù)業(yè)主大會的決定,，將停車費用于補充物業(yè)專項維修資金或者用于物業(yè)管理的其他需要。
業(yè)主委員會應當對停車費的收支情況進行監(jiān)督,，并向業(yè)主大會報告,。
第四十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的地下人民防空工程設(shè)施平時用作停車位的，應當向全體業(yè)主開放,，不得設(shè)置專用停車位,。建設(shè)單位不得將停車位出售或者以專用車位形式出租。
地下人民防空工程設(shè)施平時用作停車位收取的停車費,，應當依照有關(guān)規(guī)定,，用于人民防空工程設(shè)施的日常維護管理和停車管理的必要支出,。具體收費標準由價格主管部門會同物業(yè)、人防主管部門制定,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照有關(guān)規(guī)定管理地下人民防空工程設(shè)施的,，應當做好平時的維護管理工作，確保人民防空工程設(shè)施處于良好狀態(tài),。
第四十三條大型車輛和載有危險化學品的車輛不得進入住宅小區(qū),。
進入住宅小區(qū)的車輛應當遵守下列規(guī)定：
（一）慢速通行,，遇到行人和非機動車應當避讓,；
（二）禁止鳴號,；
?。ㄈ┰谝婪ㄔO(shè)置或者劃定的車庫、車位內(nèi)按序停放,，不得阻礙物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通道路或者將車輛停放在小區(qū)消防通道口,，不得損壞綠地或者妨礙其他業(yè)主使用物業(yè)；
?。ㄋ模┩７牌陂g防盜報警器應當使用靜音,，防止發(fā)生噪音。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強對進入住宅小區(qū)的車輛的管理,，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定情形的,，應當及時勸阻、制止,；勸阻,、制止無效的，應當及時報告公安等有關(guān)部門,；公安等有關(guān)部門應當依法及時予以處理,。
第六章物業(yè)管理用房和物業(yè)維修資金
第四十四條建設(shè)單位應當依照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之七的比例配置物業(yè)管理用房，其中千分之三為物業(yè)管理辦公用房,，千分之四為物業(yè)管理經(jīng)營用房,。物業(yè)管理用房的面積和具體位置應當在初步設(shè)計審查后征求轄區(qū)物業(yè)主管部門的意見，在規(guī)劃設(shè)計方案中確定,，不得任意調(diào)整,。
第四十五條物業(yè)交付前，建設(shè)單位應當依照本條例規(guī)定的標準將物業(yè)管理用房及其產(chǎn)權(quán)證明等資料交給轄區(qū)物業(yè)主管部門,。物業(yè)管理用房由轄區(qū)物業(yè)主管部門查收后交給前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用,。業(yè)主大會成立后，轄區(qū)物業(yè)主管部門應當將物業(yè)管理用房的產(chǎn)權(quán)證明等資料移交業(yè)主委員會，業(yè)主委員會應當將物業(yè)管理用房的位置,、面積等在住宅小區(qū)內(nèi)公告,。
經(jīng)規(guī)劃部門批準實行物業(yè)分期開發(fā),不能足額提供當期物業(yè)管理經(jīng)營用房的，建設(shè)單位應當在物業(yè)交付前向轄區(qū)物業(yè)主管部門繳交同類地段,、同等面積的商業(yè)用房的市場租金作為經(jīng)濟補償,，并在后期開發(fā)中及時補足物業(yè)管理經(jīng)營用房。該經(jīng)濟補償款應當專戶儲存,，在業(yè)主大會成立后與物業(yè)管理經(jīng)營用房一并移交業(yè)主委員會,，用于補充物業(yè)專項維修資金或者依照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理的其他需要。
第四十六條物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主,，不得分割,、轉(zhuǎn)讓和抵押,未經(jīng)業(yè)主大會同意，不得擅自改變使用用途,。
物業(yè)管理辦公用房主要用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)和業(yè)主委員會進行日常辦公,。
物業(yè)管理經(jīng)營用房由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定自行出租或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租或者經(jīng)營，租金或者收益用于補充物業(yè)專項維修資金或者依照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理的其他需要,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委員會委托與承租方簽訂的租賃合同應當經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會同意,。
前期物業(yè)服務(wù)期間依照規(guī)定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租或者經(jīng)營的物業(yè)管理經(jīng)營用房，其租賃或者經(jīng)營期限不得超過前期物業(yè)服務(wù)合同期限,，租金或者收益應當專戶儲存,，用于補充物業(yè)專項維修資金和物業(yè)管理的其他需要。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)與承租方簽訂的租賃合同應當自簽訂之日起十五日內(nèi)報轄區(qū)物業(yè)主管部門備案,。
第四十七條住宅小區(qū)應當設(shè)立物業(yè)專項維修資金,，用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修,、更新和改造,。物業(yè)專項維修資金收取、使用和管理的具體辦法,，由市人民政府根據(jù)國家和省有關(guān)規(guī)定于本條例施行之日起一年內(nèi)另行制定,。
第四十八條物業(yè)專項維修資金設(shè)立前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)當?shù)貎r格主管部門會同物業(yè)主管部門制定的標準收取的物業(yè)日常維修費,，應當設(shè)立專用帳戶,，專戶儲存，專項用于物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修,；根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定或者業(yè)主大會的決定應當納入物業(yè)專項維修資金的費用,，應當先納入物業(yè)日常維修費的專用帳戶，專戶儲存,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當定期將費用的收取,、使用情況向業(yè)主委員會報告,，業(yè)主委員會應當定期將費用的收取、使用情況向全體業(yè)主公布,。
市人民政府關(guān)于物業(yè)專項維修資金收取,、使用和管理的具體辦法施行后，已交付使用的住宅小區(qū)應當根據(jù)該辦法的要求及時設(shè)立物業(yè)專項維修資金,，原有的物業(yè)日常維修費專用帳戶內(nèi)的本金及利息應當一并納入物業(yè)專項維修資金帳戶,。
第四十九條建設(shè)單位應當依照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任，并依法交納物業(yè)保修金,。
物業(yè)保修金由轄區(qū)物業(yè)主管部門指定的機構(gòu)負責日常管理,。業(yè)主大會成立后三十日內(nèi)，物業(yè)保修金管理機構(gòu)應當將保修金的數(shù)額,、收支情況等以書面形式告知業(yè)主委員會,。
第七章法律責任
第五十條建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主以及其他單位和個人違反本條例,，國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《浙江省物業(yè)管理條例》以及其他有關(guān)法律,、法規(guī)已有處理規(guī)定的,，依照其規(guī)定處理。
第五十一條違反本條例第三十九條規(guī)定,，建設(shè)單位不公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車庫,、車位的處分情況，由轄區(qū)物業(yè)主管部門責令改正,，給予警告,；以只售不租為由拒絕向業(yè)主出租車庫、車位造成車庫,、車位空置的,，由轄區(qū)物業(yè)主管部門責令限期改正，給予警告,，逾期不改正的,，處五萬元以上二十萬元以下的罰款；未首先滿足業(yè)主停車需要,，將車庫,、車位出售、贈與,、出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個人的,，由轄區(qū)物業(yè)主管部門責令改正，拒不改正的，沒收違法所得,，并可處五萬元以上二十萬元以下的罰款,。
第五十二條違反本條例第四十二條規(guī)定，建設(shè)單位不將平時用作停車位的地下人民防空工程設(shè)施向全體業(yè)主開放,，擅自出售或者以專用車位形式出租停車位的,，由轄區(qū)物業(yè)主管部門責令改正；拒不改正的,，沒收違法所得,，并可處五萬元以上二十萬元以下的罰款。
第五十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例,，有下列行為之一的,，由相關(guān)主管部門依照下列規(guī)定予以處理：
（一）違反本條例第四十一條,、第四十八條規(guī)定,，挪用、侵占停車費,、日常維修費等資金的,，由轄區(qū)物業(yè)主管部門追回挪用、侵占的資金,，給予警告,，有違法所得的，沒收違法所得,，可以并處挪用,、侵占數(shù)額二倍以下的罰款；情節(jié)嚴重的,，并由市物業(yè)主管部門吊銷或者建議頒發(fā)物業(yè)管理資質(zhì)證書的部門依法吊銷其物業(yè)管理資質(zhì)證書,；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任,。
?。ǘ┻`反本條例第四十六條第三款規(guī)定，擅自出租,、經(jīng)營物業(yè)管理經(jīng)營用房的,，由轄區(qū)物業(yè)主管部門責令改正，給予警告,，并處一萬元以上十萬元以下的罰款,；有收益的，所得收益用于補充物業(yè)專項維修資金或者依照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理的其他需要,。
?。ㄈ┻`反本條例第四十六條第四款規(guī)定,，出租或者經(jīng)營物業(yè)管理經(jīng)營用房的期限超過前期物業(yè)服務(wù)合同期限的，由轄區(qū)物業(yè)主管部門責令改正,，超過期限所得收益用于補充物業(yè)專項維修資金或者依照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理的其他需要,。
第五十四條物業(yè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和其他有關(guān)行政部門及其工作人員違反本條例,，有下列情形之一的，由有權(quán)機關(guān)責令改正,，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
?。ㄒ唬┪匆勒毡緱l例規(guī)定指導業(yè)主籌備,、組織召開業(yè)主大會會議的；
?。ǘI(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴,，不及時受理、依法調(diào)處的,；
?。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為或者接到違法行為報告，不依法及時予以處理的,；
?。ㄋ模┙亓簟⑴灿?、侵占物業(yè)專項維修資金,、物業(yè)保修金等資金的；
?。ㄎ澹┢渌婧雎毷?、徇私舞弊、濫用職權(quán)的行為,。
第八章附則
第五十五條本條例施行前已經(jīng)交付使用的住宅小區(qū),，業(yè)主大會可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電,、供氣,、供熱、郵政,、通信,、有線電視等有關(guān)共用設(shè)施設(shè)備移交管理的決定，由業(yè)主委員會會同建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將經(jīng)過相關(guān)專業(yè)單位共同驗收合格的共用設(shè)施設(shè)備移交給相關(guān)專業(yè)單位負責管理,。相關(guān)專業(yè)單位應當及時接收,。
第五十六條本條例施行前已以專用車位形式出租給業(yè)主的地下人民防空工程設(shè)施停車位，符合法律規(guī)定的人民防空工程平時利用的目的和租賃期限的,，其專用車位保留至租賃期滿,；租賃期滿后，應當向全體業(yè)主開放,。
第五十七條本市行政區(qū)域內(nèi)非住宅小區(qū)內(nèi)的住宅實行物業(yè)管理的,，參照本條例執(zhí)行。
第五十八條本條例自2010年1月1日起施行,。
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