昆明市人民政府令
第133號(hào)
《昆明市物業(yè)管理辦法》已經(jīng)2015年11月24日昆明市人民政府第102次常務(wù)會(huì)議討論通過,，現(xiàn)予公布,，自2016年2月1日起施行。
代理市長：王喜良
2015年11月30日
昆明市物業(yè)管理辦法
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，維護(hù)業(yè)主,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他管理人的合法權(quán)益,，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律,、法規(guī),，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法,。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng),。
第三條 本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,，對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理,，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng),。
第四條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作,。
各縣（市）區(qū),、昆明國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),、昆明滇池國家旅游度假區(qū)、昆明國家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),、昆明陽宗海風(fēng)景名勝區(qū),、昆明倘甸產(chǎn)業(yè)園區(qū)和昆明轎子山旅游開發(fā)區(qū)管委會(huì)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督和管理工作。
街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府會(huì)同所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門,，指導(dǎo)和協(xié)助本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主依法成立業(yè)主大會(huì)和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)開展活動(dòng),，依法履行職責(zé)。
第五條 市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),、自律管理,，協(xié)助住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門做好物業(yè)管理工作及矛盾糾紛的協(xié)調(diào)和處理,，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范和諧發(fā)展,。
第六條 街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè),、公安,、民政、司法,、居民委員會(huì),、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主委員會(huì),、業(yè)主代表等相關(guān)單位及人員參加的聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的矛盾糾紛,。
第二章 物業(yè)管理區(qū)域
第七條 按照城市規(guī)劃建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目,，一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域，但共用設(shè)施設(shè)備可以獨(dú)立的物業(yè)項(xiàng)目,，可以劃分為兩個(gè)或者兩個(gè)以上物業(yè)管理區(qū)域,。
第八條 新建物業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房的配置應(yīng)當(dāng)以方便業(yè)主和物業(yè)服務(wù)活動(dòng)為原則,，并具備通風(fēng),、采光條件及水、電等基本使用功能,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主委員會(huì)不得擅自改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。
第九條 新建物業(yè)項(xiàng)目的安全防范,、消防,、環(huán)衛(wèi),、郵政、通訊等附屬設(shè)施設(shè)備及水,、電,、氣等計(jì)量裝置的配置，應(yīng)當(dāng)符合規(guī)范要求并滿足物業(yè)使用的基本條件,。
第十條 住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)配合其他有關(guān)部門加強(qiáng)對電梯,、消防設(shè)施等物業(yè)重要附屬設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督管理。
第十一條 郵政,、通訊,、供氣等相關(guān)企業(yè)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)附屬設(shè)施設(shè)備的日常巡查、維護(hù)工作的,，應(yīng)當(dāng)簽訂合同,，約定雙方的權(quán)利義務(wù)。
第十二條 新建物業(yè)項(xiàng)目辦理竣工驗(yàn)收備案手續(xù)后,，方可交付使用,。
第十三條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)項(xiàng)目交付使用后30日內(nèi)，向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
（一）竣工總平面圖,，單體建筑,、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,，配套設(shè)施,、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；
（二）設(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料,；
（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（四）業(yè)主名冊,；
（五）物業(yè)管理必需的其他資料,。
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)合同終止時(shí)，應(yīng)當(dāng)將上述資料移交業(yè)主委員會(huì)或者新確定的物業(yè)服務(wù)企業(yè),；因特殊情況不能移交給前述主體的,，上述資料由屬地居民委員會(huì)代為保管。
第十四條 開發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他負(fù)有物業(yè)管理資料保管義務(wù)的單位及其工作人員,，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，防止資料遺失和信息泄露,。
第三章 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)
第十五條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì),。
物業(yè)管理區(qū)域面積較大或者人數(shù)較多的，可以采取推選樓棟或者單元代表的方式召開業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì),。
第十六條 符合成立業(yè)主大會(huì)條件的物業(yè)管理區(qū)域,，由該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主總?cè)藬?shù)30%以上的業(yè)主向街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)的書面申請。
符合成立條件的,，街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)自收到書面申請60日內(nèi)，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組,。
籌備組由業(yè)主,、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、派出所,、開發(fā)建設(shè)單位等派員組成,。籌備組成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù),，其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的50%,。籌備組組長由街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府派員擔(dān)任,。
第十七條 籌備組履行下列職責(zé)：
（一）確定召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容,；
（二）草擬管理規(guī)約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（三）確認(rèn)業(yè)主身份,，核計(jì)業(yè)主人數(shù)及其專有部分面積；
（四）確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人條件和選舉辦法,；
（五）組織產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會(huì)委員候選人,；
（六）完成召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。
第十八條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改造,、重建建筑物及其附屬設(shè)施的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上且業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。
決定其他共有和共同管理權(quán)利事項(xiàng)的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上且業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意,。
第十九條 業(yè)主委員會(huì)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，履行下列職責(zé)：
（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議,；
（二）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)行使職權(quán)及物業(yè)管理實(shí)施情況；
（三）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,；
（四）及時(shí)了解業(yè)主,、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,；
（五）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施,；
（六）督促,、協(xié)調(diào)業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；
（七）組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用,；
（八）調(diào)解業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛,；
（九）其他職責(zé),。
第二十條 業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約，不得有下列行為：
（一）挪用,、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn),；
（二）索取、非法收受建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主的利益,、報(bào)酬；
（三）違規(guī)承接本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù),；
（四）利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi),；
（五）擅自泄露業(yè)主信息或者將其用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)；
（六）其他損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為,。
第二十一條 業(yè)主委員會(huì)委員存在第二十條行為的,，業(yè)主大會(huì)或者經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)可以終止其委員資格。
第二十二條 20%以上業(yè)主提議罷免業(yè)主委員會(huì)委員的,，街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府在收到申請后10日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)書面通知業(yè)主委員會(huì)在30日內(nèi)召開業(yè)主大會(huì),，對是否罷免做出表決決定,。業(yè)主委員會(huì)未按規(guī)定時(shí)限組織召開業(yè)主大會(huì)的，可由街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織召開,。
第四章 物業(yè)使用與維護(hù)
第二十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，禁止下列危及建筑物安全或者損害他人合法權(quán)益的行為：
（一）損壞或者擅自改變房屋主體和承重結(jié)構(gòu),；
（二）違法搭建建（構(gòu)）筑物；
（三）侵占,、破壞,、處分業(yè)主共用部位或者將其改作他用；
（四）違反管理規(guī)約,，利用共用部位進(jìn)行經(jīng)營,；
（五）存放易燃、易爆,、劇毒,、含有放射性物質(zhì)或者超過建（構(gòu)）筑物承載能力的物品,；
（六）制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音、振動(dòng),；
（七）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽,、寵物；
（八）違反規(guī)定傾倒垃圾,、污水或者拋擲雜物,；
（九）違反規(guī)定進(jìn)行裝飾裝修；
（十）法律,、法規(guī),、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為。
第二十四條 業(yè)主養(yǎng)犬,，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定,、管理規(guī)約進(jìn)行管理。攜犬外出應(yīng)當(dāng)拴扣狗帶,、牽引出門,、清理糞便。
養(yǎng)犬行為對其他業(yè)主造成騷擾,、人身威脅的,，受侵害的業(yè)主可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴、舉報(bào),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸阻,，養(yǎng)犬人拒不聽從勸阻且影響其他業(yè)主正常生活的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告,。
第二十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車,、非機(jī)動(dòng)車的庫（位），應(yīng)當(dāng)以出售,、附贈(zèng)或者出租等方式優(yōu)先滿足業(yè)主的需要。有空余的,，可以臨時(shí)出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位或者個(gè)人,。
第二十六條 鼓勵(lì)開發(fā)建設(shè)單位將自持的閑置機(jī)動(dòng)車庫（位）有償提供給小區(qū)業(yè)主使用。
第二十七條 利用物業(yè)共有部分設(shè)置車位的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意,，并經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，但不得占用消防通道及其他安全設(shè)施用地,。收取的車位費(fèi)用歸全體業(yè)主共同所有,，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。
第二十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車庫（位）嚴(yán)重不足的,，經(jīng)20%以上業(yè)主提議,，可召開業(yè)主大會(huì),。經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意，在不占用消防通道,、城鎮(zhèn)公共道路,、公共綠地等市政設(shè)施及公共配套設(shè)施的前提下，經(jīng)政府相關(guān)部門批準(zhǔn)后,，可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)增建車庫,。
第二十九條 物業(yè)出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)維修養(yǎng)護(hù)的情形時(shí)，業(yè)主或者其他責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù),。專有部分保修期滿后的維修責(zé)任,，由業(yè)主自行承擔(dān)，有約定的,，從其約定,；共有部分保修期滿后的維修責(zé)任由相關(guān)業(yè)主共同承擔(dān)，維修費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主按擁有物業(yè)建筑面積比例分?jǐn)偂?/span>
發(fā)生危及房屋使用安全的緊急情況時(shí),，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì),、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府及相關(guān)行政管理部門，并組織搶修,、更新或者采取應(yīng)急防范措施,，費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
第三十條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和范圍,，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,。保修期滿后，物業(yè)專有部分,、專有設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé),。
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)質(zhì)量保修監(jiān)管機(jī)制，督促開發(fā)建設(shè)單位履行物業(yè)質(zhì)量保修責(zé)任,。
第三十一條 保修期滿后,，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修,、更新,、改造費(fèi)用，按國家,、省,、市住宅專項(xiàng)維修資金管理相關(guān)規(guī)定列支。未繳存住宅專項(xiàng)維修資金,，發(fā)生維修相關(guān)費(fèi)用的,，由維修所涉及的業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)偂?/span>
第三十二條 供水、供電、供氣,、通訊,、環(huán)衛(wèi)、郵政等相關(guān)企業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的,，業(yè)主,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)依法予以配合。
第五章 物業(yè)管理服務(wù)
第三十三條 新建住宅物業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),。
第三十四條 新建物業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買受人明示以下情況：
（一）選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè),；
（二）前期物業(yè)服務(wù)合同；
（三）臨時(shí)管理規(guī)約,；
（四）物業(yè)管理區(qū)域備案資料,；
（五）其他依法應(yīng)當(dāng)明示的情況。
第三十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí),，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及其檔案資料進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在問題的,，應(yīng)當(dāng)書面告知開發(fā)建設(shè)單位,，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對承接查驗(yàn)中確認(rèn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。
第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）根據(jù)合同約定開展物業(yè)服務(wù),；
（二）依照有關(guān)規(guī)定選聘專業(yè)企業(yè)承擔(dān)部分專項(xiàng)物業(yè)服務(wù),；
（三）接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)主的投訴,，反饋處理情況,，并建立投訴工作臺(tái)賬；
（四）列席業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,；
（五）協(xié)助相關(guān)部門做好管理服務(wù)區(qū)域的安全防范等工作；
（六）按照規(guī)定及時(shí)公開涉及物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)信息,；
（七）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)或者可能侵害業(yè)主權(quán)益的行為及時(shí)勸阻,、制止，對拒不聽從勸阻的,，立即向?qū)俚叵嚓P(guān)部門報(bào)告,；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù),。
第三十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為：
（一）將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部服務(wù)業(yè)務(wù)委托給他人；
（二）擅自改變共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備用途或者利用其進(jìn)行經(jīng)營,；
（三）強(qiáng)行向業(yè)主、物業(yè)使用人指定特定服務(wù)企業(yè)或者推銷商品,；
（四）物業(yè)服務(wù)合同終止后,，拒絕移交相關(guān)資料,、資產(chǎn)或者退出物業(yè)管理區(qū)域；
（五）擅自泄露業(yè)主信息或者將其用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng),；
（六）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他行為。
第三十八條 在不違反相關(guān)規(guī)定及不損害業(yè)主,、物業(yè)使用人合法權(quán)益的情況下,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主大會(huì)的委托或者物業(yè)服務(wù)合同的約定，利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營,。
第三十九條 選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，對選聘方式,、合同期限及合同內(nèi)容等進(jìn)行表決。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,，業(yè)主委員會(huì)不得擅自選聘,、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿90日前組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，對是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決,。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同,。
第四十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示服務(wù)內(nèi)容,、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、舉報(bào)電話等信息。
第四十一條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定,，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù),、用水、用電,、用氣,、環(huán)衛(wèi)等費(fèi)用。
第四十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他企業(yè)的,，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示委托情況,。
第四十三條 承接本市物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向項(xiàng)目所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門進(jìn)行項(xiàng)目備案,。
第四十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情況的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)行政管理部門、專業(yè)單位報(bào)告：
（一）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，不能及時(shí)排除,，嚴(yán)重危及業(yè)主,、物業(yè)使用人及建筑物安全的；
（二）發(fā)生群體性事件的,；
（三）發(fā)生業(yè)主,、物業(yè)使用人重大傷亡事件的；
（四）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況,。
第六章 法律責(zé)任
第四十五條 國家機(jī)關(guān)及其工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán),、玩忽職守、徇私舞弊的,，由相關(guān)部門對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。
第四十六條 違反本辦法規(guī)定,，開發(fā)建設(shè)單位不按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)服務(wù)用房的，責(zé)令限期改正,，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門給予警告,，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款,，并由住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門記入不良信用記錄,。
第四十七條 違反本辦法規(guī)定，新建住宅物業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)單位未依法采取招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,，責(zé)令限期改正,，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門給予警告，可以并處10萬元以下的罰款,，并由住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門記入不良信用記錄,。
第四十八條 違反本辦法規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的,，責(zé)令限期改正，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門處以5萬元以上20萬元以下的罰款,，并由住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門記入不良信用記錄,。給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。
第四十九條 違反本辦法規(guī)定,，開發(fā)建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的，由住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門責(zé)令限期改正,，并記入不良信用記錄,。
第五十條 違反本辦法規(guī)定,，開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員擅自泄露業(yè)主信息或者由于管理不善導(dǎo)致業(yè)主信息泄露的,，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門處以1萬元以上3萬元以下的罰款，并由住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門記入不良信用記錄,。
第五十一條 違反本辦法規(guī)定,，物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行退出,、交接義務(wù)的,，責(zé)令限期改正，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門處以1萬元以上3萬元以下的罰款,，并由住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門記入不良信用記錄,。
第五十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按照本辦法規(guī)定履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)和及時(shí)向相關(guān)行政管理部門、專業(yè)單位報(bào)告義務(wù)的,，由住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門依法進(jìn)行處罰,、處理，并記入不良信用記錄,。
第七章 附 則
第五十三條 本辦法自2016年2月1日起施行,。
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