成都市物業(yè)管理?xiàng)l例
（2007年8月10日成都市第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十四次會(huì)議通過(guò) 2007年9月27日四川省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議批準(zhǔn) 2007年10月23日成都市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告公布 自2008年1月1日起施行）
第一章總則
第一條
為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，維護(hù)業(yè)主,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他管理人的合法權(quán)益,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》,、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律,、法規(guī),，結(jié)合成都市實(shí)際,，制定本條例,。
第二條
本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)的管理,、使用,、服務(wù)及其監(jiān)督管理活動(dòng)。
第三條
市房產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作,，區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)其轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作,。
規(guī)劃、建設(shè),、城管,、公安、工商,、價(jià)格,、民政等行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照其法定職責(zé)協(xié)同實(shí)施本條例。
街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)組織,、指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主依法設(shè)立業(yè)主大會(huì)，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，配合調(diào)解處理物業(yè)管理中的投訴,，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)。
社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,。
第四條
市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)建設(shè)，建立行業(yè)服務(wù),、協(xié)調(diào),、激勵(lì)和懲戒等機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理業(yè)科學(xué),、規(guī)范,、和諧發(fā)展。
第五條
本市提倡依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)服務(wù)水平,；對(duì)于采用新技術(shù),、新方法節(jié)能降耗的，政府給予鼓勵(lì),。
第二章建筑區(qū)劃
第一節(jié)建筑區(qū)劃的劃分與調(diào)整
第六條
新建建設(shè)項(xiàng)目,，包括分期建設(shè)或者由兩個(gè)以上單位共同開(kāi)發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目，其設(shè)置的附屬設(shè)施設(shè)備是共用的,，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)建筑區(qū)劃,。但該建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)已按規(guī)劃分割成兩個(gè)以上自然院落或者封閉區(qū)域的，在明確附屬設(shè)施設(shè)備管理,、維護(hù)責(zé)任的情況下,，可以分別劃分為獨(dú)立的建筑區(qū)劃。
第七條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的同時(shí),，應(yīng)當(dāng)持建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案,，向區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)提出劃分建筑區(qū)劃的要求。
區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)在征求街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府及社區(qū)居民委員會(huì)的意見(jiàn)后進(jìn)行劃分,，并告知開(kāi)發(fā)建設(shè)單位。
第八條
確需調(diào)整建筑區(qū)劃的,，由區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府及社區(qū)居民委員會(huì),，按照本條例第六條的規(guī)定,，結(jié)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的布局，擬定調(diào)整方案,，經(jīng)各相關(guān)建筑區(qū)劃業(yè)主大會(huì)分別同意后進(jìn)行劃分,；尚未設(shè)立業(yè)主大會(huì)的建筑區(qū)劃，由全體業(yè)主共同決定。
業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主決定前款事項(xiàng)的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)該建筑區(qū)劃內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意,。
尚未劃分建筑區(qū)劃的，應(yīng)當(dāng)按照前款比例征得相關(guān)業(yè)主同意后,，按照本條第一款規(guī)定執(zhí)行,。
第九條
建筑區(qū)劃劃分、調(diào)整后,，市或區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在不動(dòng)產(chǎn)登記簿上予以相應(yīng)注記,，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買(mǎi)受人明示。
建筑區(qū)劃調(diào)整后,，區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在相關(guān)建筑區(qū)劃內(nèi)公告,。
第二節(jié)附屬設(shè)施設(shè)備的配置
第十條
新建建筑區(qū)劃內(nèi)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房：
?。ㄒ唬┙ㄖ娣e不低于建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的房屋總建筑面積的2‰,，并不得少于80平方米；
?。ǘ┡渲梦飿I(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房,，其中業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房建筑面積不得少于30平方米；
?。ㄈ┚邆渌?、電等基本使用功能，且位于地面以上部分不低于50％,。
物業(yè)服務(wù)用房配置不符合前款規(guī)定的,，規(guī)劃行政主管部門(mén)不予核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證。
第十一條
新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)的水,、電,、氣計(jì)量裝置應(yīng)當(dāng)實(shí)行專有部分一戶門(mén)號(hào)一貿(mào)易結(jié)算表、共有部分獨(dú)立計(jì)量表,；安全防范,、消防、環(huán)衛(wèi),、郵政,、信息等附屬設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)當(dāng)符合物業(yè)使用的基本條件。
第十二條
新建住宅建筑區(qū)劃?rùn)C(jī)動(dòng)車(chē)停放庫(kù)（位）與住戶數(shù)的最低比例標(biāo)準(zhǔn),，由市規(guī)劃行政主管部門(mén)制定,。
本市鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位投資建設(shè)住宅建筑區(qū)劃內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)停放庫(kù)（位），具體辦法由市價(jià)格行政主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定,。
第三節(jié)新建住宅的交付使用
第十三條
本市實(shí)行新建住宅交付使用監(jiān)管制度,。新建住宅建筑區(qū)劃內(nèi)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格后,，其附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)具備下列條件后，方可交付使用：
?。ㄒ唬┳≌钣盟{入城鄉(xiāng)自來(lái)水管網(wǎng),，并供水到戶；
?。ǘ┳≌秒姲凑针娏Σ块T(mén)的供電方案,，納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，不得使用臨時(shí)施工用電,；
?。ㄈ┳≌挠晁⑽鬯欧偶{入永久性城鄉(xiāng)雨水,、污水排放系統(tǒng),。確因客觀條件所限需采取臨時(shí)性排放措施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)水務(wù),、環(huán)保部門(mén)審核同意,，并確定臨時(shí)排放的期限；
?。ㄋ模┳≌瑓^(qū)附近有燃?xì)夤芫W(wǎng)的,，完成住宅室內(nèi)、室外燃?xì)夤艿赖姆笤O(shè)并與燃?xì)夤芫W(wǎng)鑲接,。住宅區(qū)附近沒(méi)有燃?xì)夤芫W(wǎng)的,，完成住宅室內(nèi)燃?xì)夤艿赖姆笤O(shè)，并負(fù)責(zé)落實(shí)燃?xì)夤?yīng)渠道,；
?。ㄎ澹┳≌瑓^(qū)內(nèi)電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶,，安防等設(shè)施設(shè)備按設(shè)計(jì)規(guī)范配置到位,；
（六）住宅區(qū)與城市道路或者公路之間有直達(dá)的道路相連,；
?。ㄆ撸┌凑找?guī)劃要求完成教育、醫(yī)療保健,、環(huán)衛(wèi),、郵政、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及其他商業(yè)服務(wù),、社區(qū)服務(wù)和管理等公共服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè),。住宅建設(shè)工程分期建設(shè)，上述設(shè)施尚未建成的,，應(yīng)當(dāng)有可供過(guò)渡使用的相應(yīng)公共服務(wù)設(shè)施,；
（八）按照住宅設(shè)計(jì)規(guī)范預(yù)留設(shè)置空調(diào)器外機(jī)和冷凝水排放管的位置,；
?。ň牛┌凑找?guī)劃要求完成住宅區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)；
?。ㄊ┌凑找?guī)劃要求完成住宅區(qū)內(nèi)停車(chē)庫(kù)（位）的配置,；
（十一）住宅建設(shè)工程分期建設(shè)的,，已建成的住宅周邊場(chǎng)地清潔,、道路平整，與施工工地有明顯有效的隔離措施,；
?。ㄊ┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他條件,。
個(gè)人建造的自住房屋不適用前款規(guī)定,。
第十四條
新建住宅交付使用前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向市或區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)辦理新建住宅交付使用備案手續(xù),，并提供新建住宅建設(shè)工程竣工驗(yàn)收文件和本條例第十三條第一款所列附屬設(shè)施設(shè)備符合交付使用條件的相關(guān)文件,、資料。
第四節(jié)新建住宅物業(yè)保修金
第十五條
本市實(shí)行新建住宅物業(yè)保修金監(jiān)管制度,。
保修金監(jiān)管實(shí)行統(tǒng)一交存,、權(quán)屬不變、?？顚Ｓ?、政府監(jiān)管的原則。
市房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)保修金的交存,、使用,、管理和退還實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理。
第十六條
新建住宅物業(yè),、住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)以及與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè),，其開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在申請(qǐng)新建住宅不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬登記前，按照住宅物業(yè)建筑安裝總造價(jià)2％的比例,，一次性向保修金監(jiān)管賬戶交存保修金,，作為該住宅物業(yè)保修期內(nèi)保修費(fèi)用的保證。
保修金監(jiān)管賬戶以建筑區(qū)劃為單位設(shè)立專戶,。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在辦理新建住宅物業(yè)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬登記時(shí),，應(yīng)當(dāng)提供專戶銀行出具的住宅物業(yè)保修金全額交存證明。
保修金存儲(chǔ)期限與物業(yè)的法定保修期限一致,。
第十七條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照法定的保修期限,、范圍,，承擔(dān)住宅物業(yè)的保修責(zé)任；開(kāi)發(fā)建設(shè)單位可以自行組織維修,，也可以委托他人進(jìn)行維修,。
第十八條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的，業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)可以提出申請(qǐng),，經(jīng)市或區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)核實(shí)后,，由業(yè)主委員會(huì)或者社區(qū)居民委員會(huì)組織維修，其費(fèi)用在保修金中墊支,。
未設(shè)立業(yè)主大會(huì)的建筑區(qū)劃,，其物業(yè)共有部分出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，社區(qū)居民委員會(huì)可以依照前款規(guī)定申請(qǐng)動(dòng)用保修金墊支維修費(fèi)用,。
市或區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在保修金動(dòng)用后3個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,。
第十九條
業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者社區(qū)居民委員會(huì)按照本條例第十八條規(guī)定程序動(dòng)用保修金后,，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在收到房產(chǎn)行政主管部門(mén)的通知之日起15日內(nèi)足額補(bǔ)存,。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)維修責(zé)任承擔(dān)持有異議的，可以在前款規(guī)定期限內(nèi)依法提起民事訴訟或者申請(qǐng)仲裁,，由人民法院或者仲裁委員會(huì)確定的責(zé)任人補(bǔ)存保修金,。逾期不起訴或申請(qǐng)仲裁的，視為其認(rèn)可承擔(dān)維修責(zé)任,。
第二十條
物業(yè)保修期間,，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位因破產(chǎn)、解散,、被撤銷(xiāo)等原因消亡的,，保修金監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)將保修金本息余額提存。
物業(yè)出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)或者社區(qū)居民委員會(huì)可以按照本條例第十八條規(guī)定申請(qǐng)動(dòng)用保修金。
第二十一條
符合下列條件之一的,，保修金存儲(chǔ)期滿后本息余額退還開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,；開(kāi)發(fā)建設(shè)單位已消亡的，保修金本息余額依法列入清算財(cái)產(chǎn)：
?。ㄒ唬┪闯霈F(xiàn)屬于保修范圍內(nèi)的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題,；
（二）出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題,，但開(kāi)發(fā)建設(shè)單位已按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維修并經(jīng)驗(yàn)收合格,，或者與業(yè)主就維修費(fèi)用承擔(dān)達(dá)成和解協(xié)議并履行給付義務(wù)；
?。ㄈ┏霈F(xiàn)物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題且雙方就責(zé)任承擔(dān)發(fā)生爭(zhēng)議,，但開(kāi)發(fā)建設(shè)單位已按人民法院或者仲裁委員會(huì)的法律文書(shū)履行義務(wù),。
第二十二條
保修金存儲(chǔ)期滿前30日，保修金監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)將擬退還保修金事項(xiàng)在相關(guān)建筑區(qū)劃內(nèi)書(shū)面公示,。
第二十三條
保修金監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年定期向相關(guān)建筑區(qū)劃的業(yè)主和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位公布該建筑區(qū)劃保修金的交存,、使用情況，接受業(yè)主和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的監(jiān)督,。
第三章物業(yè)的管理主體與物業(yè)使用
第一節(jié)業(yè)主大會(huì)籌備組
第二十四條
同一建筑區(qū)劃內(nèi)，符合下列條件之一的,，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，設(shè)立一個(gè)業(yè)主大會(huì)：
（一）專有部分交付的建筑面積達(dá)到建筑物總面積50％以上,；
?。ǘ┦状谓桓秾Ｓ胁糠种掌饾M兩年且入住的建筑面積達(dá)到建筑物總面積20％以上。
業(yè)主總?cè)藬?shù)在100人以內(nèi)且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,，決定不設(shè)立業(yè)主大會(huì)的,，由業(yè)主共同履行管理職責(zé)。
第二十五條
符合本條例第二十四條第一款規(guī)定條件之一的建筑區(qū)劃,，其開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書(shū)面報(bào)告區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén),。報(bào)告應(yīng)當(dāng)包含下列相關(guān)文件資料：
（一）建筑區(qū)劃劃分意見(jiàn)書(shū),；
?。ǘI(yè)主名冊(cè)；
?。ㄈ┙ㄖ?guī)劃總平面圖,；
（四）附屬設(shè)施設(shè)備交付使用備案證明,；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)用房配置證明；
?。┳≌飿I(yè)保修金交存證明,；
（七）建筑物及其附屬設(shè)施的專項(xiàng)維修資金籌集證明,；
?。ò耍┢渌匾奈募Y料。
第二十六條
區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在接到本條例第二十五條規(guī)定的報(bào)告之日起5個(gè)工作日內(nèi),，抄送街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府,。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位未及時(shí)書(shū)面報(bào)告的,，業(yè)主可以向區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出設(shè)立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面要求,。
街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)在收到報(bào)告或者要求之日起15個(gè)工作日內(nèi)組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)籌備組,，籌備召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,。
第二十七條
籌備組由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主和街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府派員組成,，其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的三分之二?；I備組組長(zhǎng)由街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府派員擔(dān)任。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起3日內(nèi)在建筑區(qū)劃內(nèi)書(shū)面公告其成員名單和工作職責(zé),。
第二十八條
籌備組履行下列職責(zé)：
?。ㄒ唬┐_定召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容,；
?。ǘ┎輸M管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則,；
（三）確認(rèn)業(yè)主身份和核計(jì)業(yè)主人數(shù),、專有部分面積,；
（四）確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人條件和選舉辦法,；
?。ㄎ澹┙M織產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會(huì)委員候選人；
?。┩瓿烧匍_(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作,。
前款第（一）至（五）項(xiàng)所列內(nèi)容，籌備組應(yīng)當(dāng)在召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議15日前以書(shū)面形式在建筑區(qū)劃內(nèi)公示,。業(yè)主對(duì)業(yè)主身份,、人數(shù)或者專有部分面積等提出異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)予以復(fù)核并告知異議人復(fù)核結(jié)果,。
第二十九條
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起30日內(nèi)組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,。自業(yè)主大會(huì)依法設(shè)立之日起，籌備組職責(zé)自行終止,。
籌備組的必要經(jīng)費(fèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān),。
第二節(jié)業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)
第三十條
業(yè)主在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定行使。
業(yè)主身份以及專有部分面積的確定,，以不動(dòng)產(chǎn)登記簿或者其他能夠證明其權(quán)屬的合法有效文件為依據(jù),。
單個(gè)業(yè)主擁有多個(gè)或者數(shù)人共有一個(gè)物業(yè)專有部分的，其業(yè)主投票權(quán)人數(shù)按一人計(jì)算,。
業(yè)主拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi),、不繳存建筑物專項(xiàng)維修資金的，管理規(guī)約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則可以對(duì)其在物業(yè)管理中投票權(quán)的行使予以約束,。
第三十一條
業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日起設(shè)立,。
業(yè)主大會(huì)依法設(shè)立后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)設(shè)立事項(xiàng)向區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案,；并依法刻制和使用業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章,。
市人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例,，制定對(duì)業(yè)主大會(huì)監(jiān)督管理的具體規(guī)定。
第三十二條
業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)組織召開(kāi),。
業(yè)主委員會(huì)不依法,、依約履行召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議職責(zé)的，區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期召開(kāi),；逾期不召開(kāi)的,，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府可以組織業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,。
除前兩款規(guī)定外,，任何單位和個(gè)人不得擅自召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
第三十三條
同一建筑區(qū)劃內(nèi)有兩幢以上建筑物的,，可以以幢,、單元為單位設(shè)立業(yè)主小組。業(yè)主小組由該幢,、單元的全體業(yè)主組成,。
業(yè)主小組履行下列職責(zé)：
（一）討論業(yè)主大會(huì)擬討論的事項(xiàng),；
?。ǘ┩七x業(yè)主代表出席業(yè)主大會(huì)會(huì)議，表達(dá)本小組業(yè)主的意愿,；
?。ㄈ┯懻摗Q定本幢、本單元物業(yè)共有部分的經(jīng)營(yíng),、收益分配及維修等事項(xiàng),。
業(yè)主小組行使前款規(guī)定職責(zé)的程序，參照本建筑區(qū)劃業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則執(zhí)行,。
第三十四條
業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。
采用集體討論形式的,，可以按照本條例第三十三條規(guī)定,，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議；也可以由業(yè)主決定以其他方式推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，代理人應(yīng)當(dāng)持業(yè)主書(shū)面委托書(shū)并根據(jù)委托內(nèi)容進(jìn)行投票表決。
第三十五條
管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)下列主要事項(xiàng)作出約定：
?。ㄒ唬┙ㄖ锛捌涓綄僭O(shè)施設(shè)備的使用,、維護(hù)、管理,；
?。ǘ┙ㄖ锛捌涓綄僭O(shè)施的專項(xiàng)維修資金的籌集、使用方案,；
?。ㄈ┕灿胁糠值慕?jīng)營(yíng)與收益分配；
?。ㄋ模I(yè)主的其他權(quán)利與義務(wù),；
（五）違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,。
管理規(guī)約自業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)之日起生效,，對(duì)全體業(yè)主及使用人均具有約束力。
第三十六條
管理規(guī)約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則不得與法律、法規(guī)相抵觸,，其示范文本由市房產(chǎn)行政主管部門(mén)擬訂,。
第三十七條
業(yè)主大會(huì)設(shè)立后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將下列事項(xiàng)告知開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人：
?。ㄒ唬┕芾硪?guī)約；
?。ǘI(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,；
?。ㄈI(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則；
?。ㄋ模I(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的其他決定。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在銷(xiāo)售該建筑區(qū)劃內(nèi)的專有部分時(shí),，應(yīng)當(dāng)向買(mǎi)受人明示前款所列事項(xiàng),，并將其作為房屋買(mǎi)賣(mài)合同的附件。
第三十八條
業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生,，向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，受業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)監(jiān)督,。
業(yè)主委員會(huì)由人數(shù)為奇數(shù)的若干名委員組成，每名委員具有同等表決權(quán),，每屆任期為3至5年,；委員的條件、人數(shù),、任期等具體事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定,。
第三十九條
業(yè)主委員會(huì)討論、決定物業(yè)管理公共事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)委員會(huì)會(huì)議，并于會(huì)議召開(kāi)3日前在建筑區(qū)劃內(nèi)以書(shū)面形式公告會(huì)議議程,，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議,。
業(yè)主委員會(huì)決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員半數(shù)以上簽字同意通過(guò),。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的決定在作出之日起3日內(nèi)以書(shū)面形式在建筑區(qū)劃內(nèi)公告。
第四十條
業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)忠實(shí)履行職責(zé),，定期參加房產(chǎn)行政主管部門(mén)組織的物業(yè)管理培訓(xùn),，接受街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以及房產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)與監(jiān)督,。
業(yè)主委員會(huì)不得從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，其委員及其近親屬不得在為本建筑區(qū)劃提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、機(jī)構(gòu)中任職,。
第四十一條
業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的,，其委員資格自行終止：
（一）不再是該建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主,；
?。ǘ﹩适袷滦袨槟芰Γ?/span>
（三）被依法限制人身自由半年以上,；
?。ㄋ模┓伞⒎ㄒ?guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形,。
第四十二條
業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的,，由業(yè)主大會(huì)決定是否終止其委員資格：
（一）以書(shū)面方式向業(yè)主大會(huì)提出辭職請(qǐng)求,；
?。ǘ┚懿宦男形瘑T職責(zé)；
?。ㄈI(yè)主委員會(huì)半數(shù)以上委員或者20％以上業(yè)主提議撤銷(xiāo)其委員資格,；
（四）違章搭建,、拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)等侵害他人合法權(quán)益,；
（五）因其他原因不適合繼續(xù)享有委員資格的,。
第四十三條
業(yè)主委員會(huì)任期屆滿60日前,，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。
業(yè)主委員會(huì)任期屆滿仍未換屆改選的,，區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正,；逾期不改正的，街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府可以組織業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉,。
第四十四條
業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生出新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起10日內(nèi)，前業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)憑證,、檔案等文件資料,、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì),，并完成交接工作,。
業(yè)主委員會(huì)委員資格屆內(nèi)終止的，應(yīng)當(dāng)在終止之日起5日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會(huì)移交由其保管的前款所列文件資料及財(cái)物,。
第四十五條
經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定,，可以從下列渠道籌集專項(xiàng)用于業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)：
（一）全體業(yè)主共有部分物業(yè)經(jīng)營(yíng)收益,；
?。ǘ┤w業(yè)主共同交納；
?。ㄈI(yè)主自愿捐贈(zèng)等其他合法方式,。
工作經(jīng)費(fèi)歸全體業(yè)主共有,。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)妥善保管并定期書(shū)面公告其收支情況，并接受業(yè)主大會(huì),、業(yè)主的監(jiān)督,。
第四十六條
兩個(gè)以上建筑區(qū)劃共用附屬設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議制度,。
業(yè)主委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)、相關(guān)建筑區(qū)劃的業(yè)主委員會(huì),、社區(qū)居民委員會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人組成。聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)召集,。
第三節(jié)物業(yè)的使用與維護(hù)
第四十七條
業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)合理正當(dāng)?shù)厥褂脤Ｓ胁糠?，禁止從事下列危及建筑物安全或者損害他人合法權(quán)益的行為：
?。ㄒ唬└淖兎课莩兄亟Y(jié)構(gòu)；
?。ǘ┻`法搭建建筑物,、構(gòu)筑物；
?。ㄈ┒逊乓兹?、易爆、劇毒,、含有放射性物質(zhì)的物品或者超負(fù)重的物品,；
（四）排放,、制造超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音、振動(dòng),；
?。ㄎ澹┻`反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物,；
?。┻`反規(guī)定傾倒垃圾、污水或者拋擲雜物,；
?。ㄆ撸┓伞⒎ㄒ?guī),、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為,。
第四十八條
業(yè)主,、使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)或者不動(dòng)產(chǎn)登記簿載明的用途使用住宅，不得擅自改變其使用性質(zhì),。確需改變的,，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意,；并依法經(jīng)規(guī)劃、國(guó)土,、衛(wèi)生,、環(huán)保、消防等行政主管部門(mén)審批,。
第四十九條
通道,、樓梯、物業(yè)服務(wù)用房等屬于業(yè)主共有,，禁止任何單位,、個(gè)人侵占、處分或者改作他用,。
利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定,，并由業(yè)主大會(huì)或者相關(guān)業(yè)主共同決定,。
業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主小組應(yīng)當(dāng)分別定期公布全體業(yè)主共有部分,、部分業(yè)主共有部分物業(yè)經(jīng)營(yíng)收益的收支情況,。
第五十條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人發(fā)現(xiàn)本條例第四十七條、第四十八條或者第四十九條第一款規(guī)定行為之一的,，應(yīng)當(dāng)予以勸阻,；勸阻無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)或者有關(guān)行政主管部門(mén),。
第五十一條
建筑區(qū)劃內(nèi)停放車(chē)輛,，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他車(chē)輛的正常通行,。
機(jī)動(dòng)車(chē)停放位在優(yōu)先滿足業(yè)主停車(chē)需要的前提下有空余的,，可以臨時(shí)出租給建筑區(qū)劃外的單位、個(gè)人,。
第五十二條
利用物業(yè)共有部分設(shè)置機(jī)動(dòng)車(chē)停放位的,，其車(chē)位設(shè)置、管理,、收費(fèi)等事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定,。
業(yè)主大會(huì)決定收取場(chǎng)地使用費(fèi)的,，可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人收取，并支付一定比例的報(bào)酬,。業(yè)主對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛有保管要求的,，可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人另行約定。
第五十三條
物業(yè)應(yīng)當(dāng)定期維修養(yǎng)護(hù),。物業(yè)出現(xiàn)法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當(dāng)維修養(yǎng)護(hù)的情形時(shí),，業(yè)主或者其他責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù),。
專有部分保修期滿后的維修責(zé)任，由業(yè)主自行承擔(dān),；共有部分保修期滿后的維修責(zé)任,，由相關(guān)業(yè)主按專有部分面積比例共同承擔(dān)。
發(fā)生危及他人房屋使用安全或者公共安全的緊急情況時(shí),，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)立即組織搶修,、更新或者采取應(yīng)急防范措施，并及時(shí)通知業(yè)主委員會(huì),，費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān),。
第五十四條
供水、供電,、供氣,、供熱、通信,、有線電視等單位,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任,。
第五十五條
本市建立建筑物及其附屬設(shè)施的專項(xiàng)維修資金,，專項(xiàng)用于建筑物及其附屬設(shè)施保修期滿后共有部分的維修、更新,、改造,。
專項(xiàng)維修資金的建立，應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主所有,、統(tǒng)一繳存、專戶存儲(chǔ),、業(yè)主決策,、專款專用,、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則,。首次專項(xiàng)維修資金由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和買(mǎi)受人繳存,。
建筑物及其附屬設(shè)施專項(xiàng)維修資金管理辦法，由市人民政府制定,。
第五十六條
因維修物業(yè),、設(shè)置管線等需要，必須進(jìn)入專有部分的,，業(yè)主,、使用人不得拒絕。
供水,、供電,、供氣、信息,、環(huán)衛(wèi),、郵政等專業(yè)單位進(jìn)入建筑區(qū)劃提供服務(wù)的，業(yè)主,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)予以配合,。
第四章（前期）物業(yè)服務(wù)合同
第一節(jié)一般規(guī)定
第五十七條
業(yè)主可以根據(jù)所在建筑區(qū)劃的實(shí)際情況，通過(guò)公開(kāi),、公平,、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，依法選聘符合相應(yīng)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù),。
第五十八條
從事物業(yè)服務(wù)咨詢,、顧問(wèn)、代理,、認(rèn)證等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的外地企業(yè)或者其他管理人,，應(yīng)當(dāng)向市房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
第五十九條
本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制,，建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定聘請(qǐng)相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專業(yè)服務(wù)工作；其他管理人受聘提供物業(yè)服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)遵守法律,、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和行業(yè)規(guī)范,。
市房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)相關(guān)從業(yè)人員的培訓(xùn)與監(jiān)督管理,，建立本市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理及物業(yè)維修、秩序維護(hù)等相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員的執(zhí)業(yè)名冊(cè)和其他管理人,、服務(wù)機(jī)構(gòu)名錄,，向公眾提供查詢服務(wù)；應(yīng)當(dāng)制定,、公布物業(yè)服務(wù)力量配備指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),。
第六十條
本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)重大事件報(bào)告制度,。建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生下列情況之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向相關(guān)行政主管部門(mén),、專業(yè)單位報(bào)告：
?。ㄒ唬┌l(fā)生火災(zāi)、水患,、爆炸或者自然災(zāi)害等造成人身傷亡或者危及建筑物安全,；
（二）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患,，且在8小時(shí)內(nèi)難以排除,，嚴(yán)重危及業(yè)主、使用人及建筑物安全,；
?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)人員擅自集體撤離建筑區(qū)劃，造成物業(yè)服務(wù)中斷,，嚴(yán)重影響業(yè)主和使用人正常生活,；
（四）發(fā)生群體性事件,；
?。ㄎ澹┌l(fā)生業(yè)主、使用人重大傷亡事件,；
?。┢渌麌?yán)重影響業(yè)主、使用人正常生活的事件,。
第六十一條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,、業(yè)主委員會(huì)委員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)分別建立并妥善保管物業(yè)檔案,、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)檔案以及物業(yè)服務(wù)檔案,。
第六十二條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè),、其他管理人,、服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定申報(bào)其在物業(yè)管理活動(dòng)中的信用信息。
市房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理信用體系的建設(shè),，對(duì)物業(yè)管理信用信息的征集,、披露、評(píng)估,、使用等實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理,。
區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府建立業(yè)主委員會(huì)委員在物業(yè)管理中的信用檔案，并納入全市物業(yè)管理信用體系,。
第六十三條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人及服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向市或區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。
第二節(jié)前期物業(yè)服務(wù)合同
第六十四條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同,，應(yīng)當(dāng)包含下列內(nèi)容：
（一）前期物業(yè)服務(wù)合同,；
?。ǘ┡R時(shí)管理規(guī)約；
?。ㄈ┙ㄔO(shè)項(xiàng)目規(guī)劃總平面布局圖,；
（四）建筑區(qū)劃劃分意見(jiàn)書(shū),；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)共有部分清冊(cè)；
?。┓课菔褂谜f(shuō)明書(shū),。
前款第（一）、（二）,、（六）項(xiàng)應(yīng)當(dāng)參照市房產(chǎn)行政主管部門(mén)擬定的示范文本制定,。
第六十五條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在辦理商品房銷(xiāo)售手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向房產(chǎn)行政主管部門(mén)提交包含下列主要內(nèi)容的前期物業(yè)管理方案：
?。ㄒ唬┡R時(shí)管理規(guī)約樣本,；
（二）選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的證明文件,；
?。ㄈ┣捌谖飿I(yè)服務(wù)合同。
第六十六條
在業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之前,，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)條件和相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提供前期物業(yè)服務(wù),。
建筑物總面積在5萬(wàn)平方米以上或者國(guó)有投資占50％以上的建筑區(qū)劃,，應(yīng)當(dāng)采用公開(kāi)招投標(biāo)方式。
第六十七條
有下列情形之一的,，可以采用協(xié)議方式選聘：
?。ㄒ唬┮虮Ｃ芑蛘邍?guó)家安全方面有特別要求；
?。ǘ┳≌ㄖ^(qū)劃房屋總建筑面積低于3萬(wàn)平方米,；
（三）投標(biāo)人少于3個(gè)。
符合前款第（一）項(xiàng)規(guī)定的,，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)部門(mén)的證明資料,，并向市房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案；符合前款第（二）項(xiàng)或者第（三）項(xiàng)規(guī)定的,，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)市或區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)核準(zhǔn),。
第三節(jié)物業(yè)服務(wù)合同
第六十八條
物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人簽訂。合同中的下列主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)事先提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò),，但業(yè)主大會(huì)已授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定的除外：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)事項(xiàng)；
?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),；
（三）合同期限,；
?。ㄋ模┻`約責(zé)任。
第六十九條
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定建筑區(qū)劃內(nèi)的下列物業(yè)公共服務(wù)事項(xiàng)：
?。ㄒ唬┙ㄖ锕灿胁课患霸O(shè)施設(shè)備的使用,、管理和維護(hù)；
?。ǘ┕簿G化的維護(hù),；
（三）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù),；
?。ㄋ模┕矃^(qū)域的秩序維護(hù)；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)使用中對(duì)禁止行為的告知,、勸阻、報(bào)告等義務(wù),；
?。┪飿I(yè)維修、更新,、改造費(fèi)用的賬務(wù)管理,；
（七）物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管,；
?。ò耍┢渌飿I(yè)公共服務(wù)事項(xiàng)。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人在有關(guān)業(yè)主,、使用人人身,、財(cái)產(chǎn)安全防范方面的義務(wù)和責(zé)任作出明確約定,。
物業(yè)服務(wù)合同示范文本由市房產(chǎn)行政主管部門(mén)會(huì)同其他相關(guān)行政主管部門(mén)擬訂。
第七十條
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按不同物業(yè)的使用性質(zhì)和特點(diǎn),，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，其計(jì)費(fèi)模式,、標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)委托雙方訂立物業(yè)服務(wù)合同具體約定,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量和相應(yīng)的收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的,，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)資金建賬立制,，定期公布其收支情況。
市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定各類(lèi)物業(yè)的服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)規(guī)范,，定期公布實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的各類(lèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用信息,；并可以受委托按照行業(yè)規(guī)范對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
第七十一條
物業(yè)服務(wù)合同可以約定履約保證金并專戶存儲(chǔ),，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人履行合同的保證,。
第七十二條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人承接建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)共有部分及其相應(yīng)的檔案進(jìn)行查驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)共有部分與原設(shè)計(jì)方案不符或者有質(zhì)量問(wèn)題的,，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì),；并按照國(guó)家,、省和市的有關(guān)規(guī)定，與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)辦理相應(yīng)手續(xù),。
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以配合；承接查驗(yàn)中確認(rèn)的問(wèn)題,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改,。
第七十三條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案、業(yè)主名冊(cè)等資料的移交手續(xù),。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)自辦理移交手續(xù)之日起30日內(nèi),，持相關(guān)資料向區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
第七十四條
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿60日前組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，對(duì)是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行表決,。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同,；不再續(xù)約且需以委托方式管理的,，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法選聘其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,。
業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人前，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，對(duì)選聘方式,、具體實(shí)施者、物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容等進(jìn)行表決,。
第七十五條
有下列情形之一的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)退出建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)，不得以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決,、階段工作未完成等為由拒絕退出：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)合同依法、依約解除,；
?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)合同期滿未續(xù)約；
?。ㄈ┓?、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的其他情形,。
第七十六條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人退出建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù),，應(yīng)當(dāng)在辦理規(guī)定退出手續(xù)的同時(shí)，履行下列交接義務(wù)：
?。ㄒ唬┮平槐９艿奈飿I(yè)檔案,、物業(yè)服務(wù)檔案等資料和物業(yè)服務(wù)用房，實(shí)行酬金制的,，還應(yīng)當(dāng)移交服務(wù)期間的財(cái)務(wù)檔案,；
（二）撤出建筑區(qū)劃內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員,；
?。ㄈ┣逋祟A(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用,；
?。ㄋ模┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他事項(xiàng),。
第七十七條
新建建筑區(qū)劃內(nèi),，供水、供電,、供氣,、信息、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)定向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用：
?。ㄒ唬I(yè)主自用的向業(yè)主收??；
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人使用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人收??；
（三）部分業(yè)主共同使用的,，由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偅?/span>
?。ㄋ模┤w業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/span>
專業(yè)單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人代收有關(guān)費(fèi)用,，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人拒絕代收而停止提供服務(wù),。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人接受委托代收有關(guān)費(fèi)用的，可以根據(jù)雙方約定向委托單位收取代收費(fèi)用,，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用,。
第七十八條
專有部分所有權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和建筑物及其附屬設(shè)施專項(xiàng)維修資金的分?jǐn)傋鞒黾s定,，并在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)出示結(jié)算約定或者結(jié)算憑據(jù)。
第七十九條
本節(jié)第六十九條至第七十五條關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定,，適用于前期物業(yè)服務(wù)合同,。
第五章法律責(zé)任
第八十條
業(yè)主、使用人,、業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位之間在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生爭(zhēng)議的,，可以自行協(xié)商解決；不能協(xié)商解決的,，可以要求街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府調(diào)解或者依法提起民事訴訟或申請(qǐng)仲裁。
業(yè)主,、使用人,、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等對(duì)違反本條例的行為,，可以向有關(guān)部門(mén)投訴,、舉報(bào)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查,、核實(shí),，并依法處理。
第八十一條
違反本條例第十三條第一款規(guī)定的,，由市或者區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令停止交付使用,；拒不停止的,，處以交付使用住宅銷(xiāo)售額1‰以上3‰以下罰款，并將其納入物業(yè)管理信用體系,，向社會(huì)公布,。
第八十二條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位未按本條例規(guī)定交存、補(bǔ)存住宅物業(yè)保修金的,，由市房產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,；逾期不改正的，處以1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款,，并自逾期之日起按日加收滯納部分0.3‰的滯納金,。
第八十三條
違反本條例第二十五條規(guī)定的，由區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,，給予警告,；拒不改正的，處以1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款,。
第八十四條
業(yè)主委員會(huì)委員違反本條例第四十四條或者第六十一條規(guī)定的,，由區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的,，處以2000元以上1萬(wàn)元以下罰款,。
第八十五條
違反本條例第四十八條規(guī)定，擅自改變住宅使用性質(zhì)的,，由規(guī)劃行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,，并處以5000元以上3萬(wàn)元以下罰款。
第八十六條
違反本條例第五十九條第一款,、第二款規(guī)定的,，由市或區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的,，處以1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款,。
第八十七條
違反本條例第六十條規(guī)定的，由區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告,，并處以5000元以上2萬(wàn)元以下罰款,。
第八十八條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人違反本條例第六十一條規(guī)定的,，由市或區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款,。
第八十九條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè),、其他管理人,、服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本條例第六十二條第一款規(guī)定的，由市或區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)處以5000元以上2萬(wàn)元以下罰款,。
第九十條
違反本條例第六十三條規(guī)定的,，由區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期補(bǔ)報(bào),；逾期不報(bào)的，給予警告,，并處以2000元以上1萬(wàn)元以下罰款,。
第九十一條
違反本條例第六十六條或者第六十七條第一款第（二）、第（三）項(xiàng)規(guī)定的,，由市或區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正,，給予警告，并處以2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款,。
第九十二條
違反本條例第七十二條或者第七十三條第一款規(guī)定的,，由區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款,。
第九十三條
違反本條例第七十五條或者第七十六條規(guī)定的,，由市或區(qū)（市）縣房產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；拒不改正的,，處以2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款,。
第九十四條
違反本條例的行為，法律,、法規(guī)另有處罰規(guī)定的,，從其規(guī)定；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
第九十五條
房產(chǎn)行政主管部門(mén)及其他行政主管部門(mén)的工作人員濫用職權(quán),、玩忽職守,、徇私舞弊的，按有關(guān)規(guī)定給予行政處分,。
第六章附則
第九十六條
劃定為一個(gè)建筑區(qū)劃的建設(shè)項(xiàng)目分期開(kāi)發(fā)的,，其前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)應(yīng)當(dāng)以該建筑區(qū)劃為范圍；先期開(kāi)發(fā)建設(shè)的區(qū)域內(nèi)交付使用的物業(yè)符合本條例第二十四條第一款規(guī)定條件之一的,，應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主大會(huì),，業(yè)主委員會(huì)組成人數(shù)應(yīng)當(dāng)按照分期開(kāi)發(fā)建設(shè)的房屋建筑面積比例，在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中予以約定,；業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)分期建設(shè)的條件,，按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的約定，增補(bǔ)業(yè)主委員會(huì)委員,；業(yè)主大會(huì)可以就整個(gè)建筑區(qū)劃的物業(yè)管理事項(xiàng)作出決定,。
第九十七條
本條例所稱物業(yè)管理，是指建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人按照物業(yè)服務(wù)合同約定,，對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)共有部分進(jìn)行維修,、養(yǎng)護(hù)、管理,，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng),。
本條例所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立,、具備獨(dú)立法人資格和規(guī)定條件,，依據(jù)（前期）物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。
本條例所稱使用人,，是指建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物的承租人,、實(shí)際使用人。
第九十八條
舊住宅區(qū)經(jīng)給排水,、供電,、供氣、信息,、環(huán)衛(wèi)等專項(xiàng)整治后,，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理物業(yè)的，依照本條例相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
業(yè)主未委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,，而自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，包括雇傭,、委托他人提供專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的,，依照本條例第二章、第三章的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
其他管理人的管理辦法,，由市房產(chǎn)行政主管部門(mén)另行制定、公布,。
第九十九條
本條例自2008年1月1日起施行,。
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