太原市物業(yè)管理?xiàng)l例
（2016年12月14日太原市第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四十五次會(huì)議通過(guò) 2017年3月30日山西省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十七次會(huì)議批準(zhǔn) 2017年4月6日太原市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告公布 自2017年5月1日起施行）
目錄
第一章 總則
第二章 物業(yè)管理區(qū)域
第三章 業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第五章 物業(yè)的使用和維護(hù)
第六章 保障措施
第七章 法律責(zé)任
第八章 附則
第一章 總則
第一條
為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的居住環(huán)境,，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè),，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》,、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《山西省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本市實(shí)際,，制定本條例,。
第二條
本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng)，適用本條例,。
本條例所稱物業(yè)管理,，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修,、養(yǎng)護(hù)、管理,，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng),。
第三條
物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持政府監(jiān)管,、專業(yè)服務(wù)、業(yè)主自治的原則,。
第四條
市房產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)本市物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo),、監(jiān)督和管理工作。
縣（市,、區(qū)）房產(chǎn)主管部門按照規(guī)定職責(zé)具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo),、監(jiān)督和管理工作。
發(fā)展與改革,、經(jīng)濟(jì)與信息化,、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、城鄉(xiāng)管理,、公安,、財(cái)政、審計(jì),、城鄉(xiāng)規(guī)劃,、環(huán)境保護(hù)、園林,、人民防空,、市容環(huán)衛(wèi)、工商行政管理,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門按照各自職責(zé),，做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。
第五條
街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)組織,、指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)工作。
社區(qū)居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng),。
第六條
建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估制度。業(yè)主委員會(huì),、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依照約定委托物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，開(kāi)展物業(yè)項(xiàng)目交接和查驗(yàn),、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、調(diào)價(jià)費(fèi)用測(cè)算、消防安全和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等活動(dòng),。
物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律,、法規(guī)和合同約定進(jìn)行評(píng)估，出具的評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀,、全面,。
第七條
物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛,，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)科學(xué),、規(guī)范、和諧發(fā)展,。
第二章 物業(yè)管理區(qū)域
第八條
物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實(shí)施物業(yè)管理為原則,，綜合考慮規(guī)劃條件、建筑物規(guī)模,、共有設(shè)施設(shè)備,、業(yè)主人數(shù)、自然界限,、社區(qū)建設(shè)等因素,。
第九條
新建房屋出售前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將房產(chǎn)主管部門確定的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示,，并按照規(guī)定向市房產(chǎn)主管部門備案,。
已投入使用但尚未備案的物業(yè)管理區(qū)域，由縣（市,、區(qū)）房產(chǎn)主管部門會(huì)同街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府征求相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)并公示后確定，并按照規(guī)定向市房產(chǎn)主管部門備案,。
第十條
縣（市,、區(qū)）房產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理區(qū)域檔案。
物業(yè)管理區(qū)域檔案應(yīng)當(dāng)載明物業(yè)管理區(qū)域的地理位置,、四至界限,、建筑物總面積、專有部分?jǐn)?shù)量,、業(yè)主共有部分主要情況,、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位以及其他需要載明的事項(xiàng)。
第十一條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定配置建設(shè)物業(yè)管理用房（包括業(yè)主委員會(huì)工作用房）,，滿足物業(yè)管理的使用,。
新建物業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目首期開(kāi)發(fā)階段按照規(guī)劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確配置物業(yè)管理用房的位置,、面積,。物業(yè)管理用房的配置應(yīng)當(dāng)以方便業(yè)主和物業(yè)服務(wù)活動(dòng)為原則，并具備通風(fēng),、采光條件及水、電、暖等基本使用功能,。
第十二條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，供水、供電,、供氣,、供熱、通訊,、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用,，并開(kāi)具發(fā)票。專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳有關(guān)費(fèi)用和進(jìn)行有關(guān)設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù),，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受前款委托的，可以向委托單位收取手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用,，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用,。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得因部分最終用戶未履行交費(fèi)義務(wù)，而停止對(duì)已交費(fèi)用戶和共用部位的服務(wù),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為由限制或者變相限制專業(yè)服務(wù),。
第十三條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)項(xiàng)目依法交付使用后三十日內(nèi)，向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料,，并履行移交手續(xù)：
?。ㄒ唬┛⒐た偲矫鎴D，單體建筑,、結(jié)構(gòu),、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施,、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料,；
（二）設(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料,；
（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件,；
?。ㄋ模I(yè)主名冊(cè)；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理必需的其他資料,。
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)合同終止后十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將前款所列資料移交業(yè)主委員會(huì)或者新確定的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，因特殊情況不能移交的,，由所屬街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府代為保管。
第十四條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他負(fù)有物業(yè)管理資料保管義務(wù)的單位及其工作人員,，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，防止資料遺失和信息泄露,。
第三章 業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
第十五條
房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照法律,、法規(guī),、臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等,，實(shí)名參加業(yè)主自治活動(dòng),，行使權(quán)利、履行義務(wù),。
第十六條
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì),。
業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益,。
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主在300戶以上的,，可以采取樓（幢）、單元,、樓層等為單位的方式推舉一名業(yè)主參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,。被推舉業(yè)主應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議七日前，就業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)書(shū)面征求推舉業(yè)主的意見(jiàn),。凡需投票表決的事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)由推舉業(yè)主本人根據(jù)投票權(quán)數(shù)簽署贊同、反對(duì)或者棄權(quán)的書(shū)面意見(jiàn),，由被推舉業(yè)主收集并提交業(yè)主大會(huì),，作為投票時(shí)的表決意見(jiàn)。
第十七條
符合業(yè)主大會(huì)成立條件的,，由該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)百分之二十以上的業(yè)主依法向街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)的申請(qǐng),。
街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)，組織,、指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組,。
籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，由業(yè)主,、居（村）民委員會(huì),、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、公安派出所,、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位等派員組成,?；I備組組長(zhǎng)由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府派員擔(dān)任。業(yè)主成員由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生,，業(yè)主成員不少于籌備組成員的百分之五十,。
第十八條
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)完成下列籌備工作,，并召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)：
?。ㄒ唬┐_定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn),、內(nèi)容和形式,；
（二）確認(rèn)業(yè)主身份和投票權(quán),；
?。ㄈM定管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案；
?。ㄋ模M定業(yè)主委員會(huì)委員候選人條件和選舉辦法,；
（五）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開(kāi)方案,、表決議案,；
（六）召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他籌備工作,。
前款規(guī)定應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示,，業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期內(nèi)以書(shū)面形式向籌備組提出意見(jiàn),，籌備組應(yīng)當(dāng)在收到書(shū)面意見(jiàn)之日起七日內(nèi)決定是否采納并書(shū)面答復(fù),。
業(yè)主大會(huì)成立后，籌備組自動(dòng)解散,。
第十九條
業(yè)主大會(huì)決定以下事項(xiàng)：
?。ㄒ唬┲贫ê托薷臉I(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
?。ǘ┲贫ê托薷墓芾硪?guī)約,；
（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員,；
?。ㄋ模┐_定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；
?。ㄎ澹┻x聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),；
（六）籌集和使用物業(yè)住宅專項(xiàng)維修資金,，制定物業(yè)住宅專項(xiàng)維修資金管理制度,；
?。ㄆ撸└慕ā⒅亟ńㄖ锛捌涓綄僭O(shè)施,；
?。ò耍└淖児灿貌课弧⒐灿迷O(shè)施設(shè)備的用途,；
?。ň牛Q定或者授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)方式,，管理,、使用經(jīng)營(yíng)收益；
?。ㄊ┞?tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告和收支預(yù)算結(jié)算報(bào)告,；
（十一）改變或者撤銷本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部分業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)作出的與業(yè)主大會(huì)決定相抵觸的決定,；
（十二）法律,、法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的其他事項(xiàng),。
決定前款第（六）項(xiàng)、第（七）項(xiàng)和第（八）項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,；決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意,。
第二十條
業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生,，委員由單數(shù)組成，任期為三至五年,，具體由業(yè)主大會(huì)決定,，任期屆滿自行終止。業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任,。業(yè)主委員會(huì)在任期屆滿的三個(gè)月前,，應(yīng)當(dāng)書(shū)面報(bào)告所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，并按照規(guī)定開(kāi)展換屆選舉工作,。
第二十一條
業(yè)主委員會(huì)委員不得有下列行為：
?。ㄒ唬┡灿谩⑶终紭I(yè)主共有財(cái)產(chǎn),；
?。ǘ┯袚p壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違法建設(shè),、破壞房屋外貌或者擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)等物業(yè)不當(dāng)使用行為的,；
?。ㄈ┧魅 ⒎欠ㄊ帐芙ㄔO(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬,；
（四）利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用,；
?。ㄎ澹┩锨坊蛘呔懿唤患{物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用；
?。┬孤稑I(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng),；
?。ㄆ撸┙M織,、煽動(dòng)業(yè)主進(jìn)行違法活動(dòng)；
?。ò耍┢渌麚p害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為,。
業(yè)主委員會(huì)委員違反前款規(guī)定的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議決定中止其委員職務(wù),，提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定終止其委員職務(wù),。
第二十二條
業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，其委員資格自行終止：
?。ㄒ唬┮蚍课蒉D(zhuǎn)讓等原因不再是業(yè)主的,；
（二）因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的,；
?。ㄈ┤温毱陂g被依法追究刑事責(zé)任的；
?。ㄋ模┍救艘詴?shū)面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職的,；
（五）連續(xù)三次無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的,；
?。I(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他情形。
業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)自委員資格終止之日起三日內(nèi),，將其保管的財(cái)務(wù)憑證,、印章以及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。
第二十三條
業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：
?。ㄒ唬﹫?zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議,；
（二）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，書(shū)面向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作,，接受業(yè)主質(zhì)詢,；
（三）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,；
?。ㄋ模┘皶r(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議,，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理活動(dòng)中的相關(guān)問(wèn)題；
?。ㄎ澹┍O(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施,；
（六）組織和監(jiān)督住宅專項(xiàng)維修資金的籌集和使用,；
?。ㄆ撸┢渌氊?zé)。
第二十四條
業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起十日內(nèi),，上一屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)憑證,、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物,，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì),，并完成交接工作。
業(yè)主委員會(huì)委員資格在任期內(nèi)提前終止的,，應(yīng)當(dāng)在終止之日起三日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會(huì)移交由其保管的前款所列資料及財(cái)物,。
業(yè)主委員會(huì)不按時(shí)移交的，所在地街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期移交,。
第二十五條
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主共同承擔(dān),。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備收益的，工作經(jīng)費(fèi)可以在共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備收益中列支,，具體額度由首次業(yè)主大會(huì)籌備組或者業(yè)主委員會(huì)提出意見(jiàn)，并在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上表決通過(guò)后執(zhí)行,。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每年公布上一年度業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督,。
第二十六條
業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立業(yè)主監(jiān)事委員會(huì),，具體產(chǎn)生辦法、工作職責(zé)、所需經(jīng)費(fèi)由業(yè)主大會(huì)確定,。
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第二十七條
建設(shè)單位依照法律,、法規(guī)規(guī)定的程序通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十八條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí),，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及其檔案資料進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的,，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)承接查驗(yàn)中確認(rèn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。
第二十九條
新建物業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買受人明示以下內(nèi)容：
?。ㄒ唬┻x聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè),；
（二）前期物業(yè)服務(wù)合同,；
?。ㄈ┡R時(shí)管理規(guī)約；
?。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域備案資料,；
（五）其他依法應(yīng)當(dāng)明示的內(nèi)容,。
第三十條
選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，對(duì)選聘方式,、合同期限以及合同內(nèi)容等進(jìn)行表決。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,，業(yè)主委員會(huì)不得擅自選聘,、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，對(duì)是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決,。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同,。
第三十一條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式,、物業(yè)服務(wù)投訴電話,；
（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等,；
?。ㄈ╇娞荨⑾?、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱,、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等,；
?。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用交納情況、住宅專項(xiàng)維修資金使用情況,、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益等,；
（五）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息,。
第三十二條
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，實(shí)施物業(yè)管理,，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)。
第三十三條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
?。ㄒ唬┙邮軜I(yè)主的監(jiān)督,，及時(shí)處理業(yè)主的投訴，反饋處理情況,，并建立投訴工作臺(tái)賬,；
（二）加強(qiáng)電梯,、消防設(shè)施等涉及人身安全以及其他有特定要求設(shè)施設(shè)備的管理,，并委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，協(xié)助相關(guān)部門做好管理服務(wù)區(qū)域的安全防范等工作,；
?。ㄈ┌凑找?guī)定及時(shí)公開(kāi)涉及物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)信息；
?。ㄋ模?duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法,、違規(guī)或者可能侵害業(yè)主權(quán)益的行為及時(shí)勸阻、制止,，對(duì)拒不聽(tīng)從勸阻的,，及時(shí)向?qū)俚叵嚓P(guān)部門報(bào)告；
?。ㄎ澹┓?、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
第三十四條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為：
（一）將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目一并委托給他人,；
?。ǘ┥米愿淖児灿貌课弧⒐灿迷O(shè)施設(shè)備用途或者利用其進(jìn)行經(jīng)營(yíng),；
?。ㄈ?qiáng)行向業(yè)主、物業(yè)使用人指定特定服務(wù)企業(yè)或者推銷商品,；
?。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)合同終止后，拒不移交相關(guān)資料資產(chǎn),；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)未按照服務(wù)合同約定，擅自退出物業(yè)管理區(qū)域,；
?。┥米孕孤稑I(yè)主信息或者將其用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)；
?。ㄆ撸┻`反法律,、法規(guī)規(guī)定的其他行為。
第三十五條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情況的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門,、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位報(bào)告：
（一）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備存在安全隱患,，不能及時(shí)排除,，嚴(yán)重危及業(yè)主、物業(yè)使用人以及建筑物安全的,；
（二）發(fā)生群體性事件的,；
?。ㄈ┌l(fā)生重大傷亡事件的；
?。ㄋ模┢渌麘?yīng)當(dāng)報(bào)告的情況,。
有關(guān)部門、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后,，應(yīng)當(dāng)對(duì)違法行為予以制止或者依法處理,。
第三十六條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定和合同約定辦理移交手續(xù),，并移交物業(yè)服務(wù)用房以及下列資料：
?。ㄒ唬┙ㄔO(shè)單位按照本條例第十三條規(guī)定移交的資料；
（二）電梯,、消防,、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)手冊(cè)、維護(hù)保養(yǎng)記錄等相關(guān)資料,；
?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)用房、業(yè)主共用的場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備資料,；
?。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備資料；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)建檔保存的物業(yè)改造,、維修、養(yǎng)護(hù)資料,；
?。├霉灿貌课弧⒐灿迷O(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的相關(guān)資料,、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用交納記錄等資料；
?。ㄆ撸I(yè)主名冊(cè)等相關(guān)資料,；
（八）其他應(yīng)當(dāng)移交的資料,。
第三十七條
業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納,；逾期仍不交納的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁，經(jīng)法院判決或者仲裁裁決后逾期仍不履行的,，按照個(gè)人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個(gè)人不良信用檔案,。
第三十八條
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),。
住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)以及浮動(dòng)幅度由市價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)管理主管部門統(tǒng)一制定,。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定,；其他物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行,。
第五章 物業(yè)的使用和維護(hù)
第三十九條
業(yè)主,、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè),，使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章,、臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約的規(guī)定。
第四十條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
?。ㄒ唬┻`反規(guī)定進(jìn)行裝飾,、裝修，損壞或者擅自改變房屋主體,、承重結(jié)構(gòu)和門窗位置,；
（二）擅自在建（構(gòu)）筑物上懸掛,、張貼物品或者涂寫(xiě),、刻劃；
?。ㄈ┻`法搭建建（構(gòu)）筑物,；
（四）侵占,、破壞共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,；
（五）違反安全標(biāo)準(zhǔn)存放易燃,、易爆,、劇毒、含有放射性物質(zhì)等危險(xiǎn)性物品,；
?。┲圃斐^(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音、振動(dòng),；
?。ㄆ撸┥米栽跇堑赖葮I(yè)主共有區(qū)域堆放物品；
?。ò耍p壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材,，妨礙公共通道、安全出口,、消防通道暢通；
?。ň牛┻`反規(guī)定傾倒垃圾,、污水或者拋擲雜物；
?。ㄊ┓?、法規(guī),、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為。
有前款所列行為之一的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻,、制止，并向相關(guān)部門和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告,。物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn),、排除妨害,、恢復(fù)原狀、賠償損失,；業(yè)主,、物業(yè)使用人有權(quán)向相關(guān)部門投訴和舉報(bào)，對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為和侵害業(yè)主共同利益的行為,，可以依法向人民法院提起訴訟,。
第四十一條
業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照房屋權(quán)屬證書(shū)載明的用途使用房屋,，不得擅自改變其使用性質(zhì),。擅自改變房屋使用性質(zhì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以制止,，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告,。
第四十二條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫(kù)的所有權(quán),，依據(jù)規(guī)劃按照出資情況確定,。
業(yè)主共有的道路或者其他共有場(chǎng)地用于停放車輛的車位、車庫(kù),，屬于業(yè)主共有,。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車位、車庫(kù),，應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,、物業(yè)使用人使用；車位,、車庫(kù)有空余的,，可以臨時(shí)出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個(gè)人,。
第四十三條
利用物業(yè)共有部分設(shè)置車位,、車庫(kù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,，并經(jīng)規(guī)劃部門審核,，但不得占用消防通道及其他安全設(shè)施用地,。
第四十四條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫(kù)不足的,，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議,，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,，在不占用消防通道,、城鎮(zhèn)公共道路、城市園林綠地等市政設(shè)施以及公共配套設(shè)施的前提下,，經(jīng)規(guī)劃部門審核后,，可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)增建車位、車庫(kù),。
第四十五條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，在不違反相關(guān)規(guī)定及不損害業(yè)主,、物業(yè)使用人合法權(quán)益的情況下,，經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)書(shū)面同意并報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的收益主要用于補(bǔ)貼相關(guān)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金,，具體補(bǔ)貼辦法由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)約定。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況報(bào)告業(yè)主大會(huì),。
第四十六條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定的保修期限和范圍,，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。保修期滿后,，物業(yè)專有部分,、專有設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，有約定的,，從其約定,；共有部分保修期滿后的維修責(zé)任由相關(guān)業(yè)主共同承擔(dān)，維修費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主按照專有部分建筑面積比例分?jǐn)偂?/span>
發(fā)生危及房屋使用安全的緊急情況時(shí),，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì),、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府及相關(guān)部門，并組織搶修,、更新或者采取應(yīng)急防范措施,，費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
第四十七條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋合同備案或者交房前,，按照物業(yè)總建筑面積以及交存標(biāo)準(zhǔn)向市,、縣（市）房產(chǎn)主管部門統(tǒng)一交存住宅專項(xiàng)維修資金。物業(yè)交付使用時(shí)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按照專有部分建筑面積以及同一交存標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取住宅專項(xiàng)維修資金,，其余部分的住宅專項(xiàng)維修資金由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān),。
物業(yè)總建筑面積以具有法定測(cè)繪資質(zhì)的單位提供的測(cè)繪成果為準(zhǔn)。交存標(biāo)準(zhǔn)由市房產(chǎn)主管部門會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際和房屋結(jié)構(gòu)類型確定,，報(bào)經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后公布實(shí)施,。
第四十八條
保修期滿后，物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修,、更新、改造費(fèi)用,，按照國(guó)家,、省、市住宅專項(xiàng)維修資金管理相關(guān)規(guī)定列支,。
本條例實(shí)施前,，業(yè)主未交存住宅專項(xiàng)維修資金，發(fā)生維修相關(guān)費(fèi)用的,，由維修所涉及的業(yè)主按照專有部分建筑面積的比例分?jǐn)偂?/span>
第四十九條
住宅專項(xiàng)維修資金由市,、縣（市）房產(chǎn)主管部門確定的住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)管理。住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)所需的管理費(fèi)用在住宅專項(xiàng)維修資金的增值收益中列支,。
第五十條
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，發(fā)生下列危及房屋安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況時(shí)，可以不經(jīng)過(guò)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主表決同意,，申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金：
?。ㄒ唬╇娞莨收希?/span>
?。ǘ┫涝O(shè)施故障,；
（三）屋面,、外墻滲漏,；
（四）排水設(shè)施堵塞,、爆裂,；
（五）樓體外立面存在脫落危險(xiǎn),；
?。┢渌＜胺课莅踩腿松碡?cái)產(chǎn)安全的緊急情況。
需要應(yīng)急使用住宅專項(xiàng)維修資金的,，業(yè)主委員會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者公有住房售房單位持相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告向市、縣（市）住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng),。
沒(méi)有業(yè)主委員會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者公有住房售房單位的,，由社區(qū)居（村）民委員會(huì)提出申請(qǐng)。
住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到應(yīng)急維修資金使用書(shū)面申請(qǐng)之日起三個(gè)工作日內(nèi)完成審核,。應(yīng)急維修工程竣工驗(yàn)收后,，應(yīng)當(dāng)將使用維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)方便快捷地處理應(yīng)急維修事項(xiàng),，加強(qiáng)監(jiān)督管理,，保障資金安全。
第六章 保障措施
第五十一條
市,、縣（市,、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理工作納入城市治理工作體系，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和目標(biāo)責(zé)任機(jī)制,；建立與之相適應(yīng)的資金投入與保障機(jī)制,，鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平,。
第五十二條
市房產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)制定全市物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)政策措施,，研究制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)進(jìn)行管理,，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域備案和專項(xiàng)維修資金使用的監(jiān)督管理,。
第五十三條
縣（市）房產(chǎn)主管部門確定本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域的劃分?？h（市,、區(qū)）房產(chǎn)主管部門做好以下工作：
（一）負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目備案,、前期物業(yè)承接查驗(yàn)備案和物業(yè)服務(wù)合同備案,；
（二）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查,，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查,；
（三）組織開(kāi)展物業(yè)管理項(xiàng)目調(diào)查,，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案,；
（四）指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理糾紛的調(diào)解和處理,；
?。ㄎ澹┴?zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的違法決定,；
?。┓伞⒎ㄒ?guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé),。
第五十四條
街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)做好以下工作：
?。ㄒ唬┙⑽飿I(yè)管理矛盾投訴調(diào)解機(jī)制；
?。ǘ┲笇?dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)籌備,、業(yè)主委員會(huì)選舉、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等活動(dòng),；
（三）指導(dǎo),、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的移交和接管工作,；
（四）法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第五十五條
市,、縣（市,、區(qū)）相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好以下工作：
?。ㄒ唬┌l(fā)展與改革部門負(fù)責(zé)信用信息的管理和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查,；
（二）經(jīng)濟(jì)與信息化部門負(fù)責(zé)供電企業(yè)的監(jiān)督檢查和通訊企業(yè)的協(xié)調(diào)指導(dǎo),；
?。ㄈ┳》亢统青l(xiāng)建設(shè)部門負(fù)責(zé)房屋建筑工程保修期內(nèi)對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位履行質(zhì)量保修責(zé)任的監(jiān)督；
?。ㄋ模┏青l(xiāng)管理部門負(fù)責(zé)供水,、供暖和供氣供給的監(jiān)督管理、檢查,；
?。ㄎ澹┕矙C(jī)關(guān)負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為,，對(duì)消防,、監(jiān)控安防、寵物飼養(yǎng),、車輛停放,、房屋租賃等開(kāi)展監(jiān)督檢查管理工作；
?。┴?cái)政部門負(fù)責(zé)住宅專項(xiàng)維修資金等的監(jiān)督工作,；
（七）審計(jì)部門負(fù)責(zé)住宅專項(xiàng)維修資金等的審計(jì)工作；
?。ò耍┏青l(xiāng)規(guī)劃部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建,、改建建（構(gòu)）筑物以及加裝電梯、增建車位,、車庫(kù)的審核和違法搭建建（構(gòu)）筑物等的查處,；
（九）環(huán)境保護(hù)部門負(fù)責(zé)違法排放水污染物,、燃煤設(shè)施,、噪音污染、危險(xiǎn)廢棄物等的監(jiān)督檢查,；
?。ㄊ﹫@林部門負(fù)責(zé)對(duì)園林綠地及其附屬設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理的監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)對(duì)擅自伐移樹(shù)木,、損毀綠化成果行為的監(jiān)督檢查,，負(fù)責(zé)對(duì)擅自改變綠化用地性質(zhì)、擠占綠線等違法行為的監(jiān)督檢查,，同時(shí)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行依法查處,；
（十一）人民防空部門負(fù)責(zé)人防工程設(shè)施違法行為的監(jiān)督檢查,；
?。ㄊ┦腥莪h(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)垃圾清運(yùn)等的監(jiān)督檢查；
?。ㄊ┵|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備的安全監(jiān)察工作,。
第五十六條
供水、供電,、供氣,、供熱、通訊,、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位,，依法承擔(dān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)工作,。業(yè)主,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人員應(yīng)當(dāng)予以配合。
第五十七條
街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)席會(huì)議制度,。
聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織，社區(qū)居（村）民委員會(huì),、業(yè)主委員會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位人員參加,，協(xié)調(diào)化解轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)中的矛盾糾紛。
第五十八條
相關(guān)單位和個(gè)人可以通過(guò)政務(wù)熱線或者有關(guān)部門公布的投訴,、舉報(bào)受理方式,，對(duì)物業(yè)管理的違法、違規(guī)行為投訴,、舉報(bào),。
有關(guān)部門在接到投訴、舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，屬于本部門職權(quán)范圍的事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)受理，并在十日內(nèi)予以回復(fù),。
第七章 法律責(zé)任
第五十九條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要物業(yè)管理用房的,，由縣級(jí)以上房產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，給予警告,，沒(méi)收違法所得，并處以十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款,。
第六十條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位擅自處置屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上房產(chǎn)主管部門處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款,；給業(yè)主造成損失的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第六十一條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的,，由住建部門責(zé)令限期改正,，按照相關(guān)規(guī)定予以處理。
第六十二條
開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員泄露業(yè)主信息或者由于管理不善導(dǎo)致業(yè)主信息泄露的,，按照相關(guān)法律法規(guī)予以處理。
第六十三條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的,，由房產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正,，依法給予相應(yīng)的處罰。
?。ㄒ唬⑽飿I(yè)服務(wù)合同約定的全部服務(wù)項(xiàng)目委托給他人的,；
（二）擅自改變共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備用途或者利用其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,；
（三）物業(yè)服務(wù)合同終止后,，拒絕移交相關(guān)資料資產(chǎn)的,。
第六十四條
業(yè)主、物業(yè)使用人損壞或者擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)和主體結(jié)構(gòu)的，由房產(chǎn)主管部門責(zé)令改正,，恢復(fù)原狀,；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。
第六十五條
業(yè)主,、物業(yè)使用人違法搭建建（構(gòu)）筑物的，由規(guī)劃部門依法予以處罰,。
第六十六條
國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán),、玩忽職守、徇私舞弊的,，由相關(guān)部門對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。
第八章 附則
第六十七條
本條例中有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)的含義：
?。ㄒ唬Ｓ胁糠郑菏侵搁T戶以內(nèi)的房間、廚房,、衛(wèi)生間,、陽(yáng)臺(tái)、天井,、庭院以及室內(nèi)墻面等部位,；
（二）專有設(shè)備：是指門戶（戶表）以內(nèi),，業(yè)主自用的門窗,、衛(wèi)生潔具和通向總管的供水、排水,、燃?xì)夤艿?、電線以及水、電,、氣戶表設(shè)備等,；
（三）共用部位：房屋承重結(jié)構(gòu),、房屋主體結(jié)構(gòu),、公共陽(yáng)臺(tái)、疏散通道,、安全出口,、消防車通道內(nèi)天井、戶外墻壁,、屋面,、傳達(dá)室,、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室,、消防設(shè)備用房等,；
（四）共用設(shè)施設(shè)備：綠地,、道路,、化糞池、污水井,、雨水井,、垃圾中轉(zhuǎn)站、電梯,、房屋的排水管道,、信報(bào)箱、消防設(shè)施,、公共照明設(shè)施,、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施,、公用天線,、露天停車場(chǎng)、非機(jī)動(dòng)車庫(kù),、公用設(shè)施設(shè)備用房等。
第六十八條
各開(kāi)發(fā)區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng),，參照本條例執(zhí)行,。
業(yè)主通過(guò)選聘其他服務(wù)主體按照合同約定或者業(yè)主、企事業(yè)單位通過(guò)自行管理等方式進(jìn)行物業(yè)管理的,，參照本條例執(zhí)行,。
第六十九條
本條例自2017年5月1日起施行。
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