太原市物業(yè)管理條例
（2016年12月14日太原市第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第四十五次會議通過 2017年3月30日山西省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十七次會議批準(zhǔn) 2017年4月6日太原市人民代表大會常務(wù)委員會公告公布 自2017年5月1日起施行）
目錄
第一章 總則
第二章 物業(yè)管理區(qū)域
第三章 業(yè)主,、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第五章 物業(yè)的使用和維護
第六章 保障措施
第七章 法律責(zé)任
第八章 附則
第一章 總則
第一條
為了規(guī)范物業(yè)管理活動,，維護物業(yè)管理各方的合法權(quán)益,，營造良好的居住環(huán)境,，促進和諧社區(qū)建設(shè),，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》,、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《山西省物業(yè)管理條例》等法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本市實際,，制定本條例,。
第二條
本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動，適用本條例,。
本條例所稱物業(yè)管理,，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修,、養(yǎng)護、管理,，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動,。
第三條
物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅持政府監(jiān)管、專業(yè)服務(wù),、業(yè)主自治的原則,。
第四條
市房產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)本市物業(yè)管理活動的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作,。
縣（市,、區(qū)）房產(chǎn)主管部門按照規(guī)定職責(zé)具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作,。
發(fā)展與改革,、經(jīng)濟與信息化、住房和城鄉(xiāng)建設(shè),、城鄉(xiāng)管理,、公安、財政,、審計,、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護,、園林,、人民防空、市容環(huán)衛(wèi),、工商行政管理,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。
第五條
街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)組織,、指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的相關(guān)工作。
社區(qū)居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開展物業(yè)管理活動,。
第六條
建立物業(yè)服務(wù)第三方評估制度。業(yè)主委員會,、開發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依照約定委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)，開展物業(yè)項目交接和查驗,、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、調(diào)價費用測算、消防安全和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估等活動,。
物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律,、法規(guī)和合同約定進行評估，出具的評估報告應(yīng)當(dāng)真實,、客觀,、全面。
第七條
物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律,，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛,，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)科學(xué)、規(guī)范,、和諧發(fā)展,。
第二章 物業(yè)管理區(qū)域
第八條
物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實施物業(yè)管理為原則，綜合考慮規(guī)劃條件,、建筑物規(guī)模,、共有設(shè)施設(shè)備、業(yè)主人數(shù),、自然界限,、社區(qū)建設(shè)等因素。
第九條
新建房屋出售前,，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將房產(chǎn)主管部門確定的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示,，并按照規(guī)定向市房產(chǎn)主管部門備案。
已投入使用但尚未備案的物業(yè)管理區(qū)域,，由縣（市,、區(qū)）房產(chǎn)主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府征求相關(guān)業(yè)主意見并公示后確定,，并按照規(guī)定向市房產(chǎn)主管部門備案,。
第十條
縣（市、區(qū)）房產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理區(qū)域檔案。
物業(yè)管理區(qū)域檔案應(yīng)當(dāng)載明物業(yè)管理區(qū)域的地理位置,、四至界限,、建筑物總面積、專有部分?jǐn)?shù)量,、業(yè)主共有部分主要情況,、開發(fā)建設(shè)單位以及其他需要載明的事項。
第十一條
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定配置建設(shè)物業(yè)管理用房（包括業(yè)主委員會工作用房）,，滿足物業(yè)管理的使用,。
新建物業(yè)項目的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在項目首期開發(fā)階段按照規(guī)劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確配置物業(yè)管理用房的位置,、面積。物業(yè)管理用房的配置應(yīng)當(dāng)以方便業(yè)主和物業(yè)服務(wù)活動為原則,，并具備通風(fēng),、采光條件及水、電,、暖等基本使用功能,。
第十二條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水,、供電,、供氣、供熱,、通訊,、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用，并開具發(fā)票,。專業(yè)經(jīng)營單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳有關(guān)費用和進行有關(guān)設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護,，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受前款委托的,，可以向委托單位收取手續(xù)費等費用,，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
專業(yè)經(jīng)營單位不得因部分最終用戶未履行交費義務(wù),，而停止對已交費用戶和共用部位的服務(wù),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用為由限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)。
第十三條
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)項目依法交付使用后三十日內(nèi),，向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料,，并履行移交手續(xù)：
（一）竣工總平面圖,，單體建筑,、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施,、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料,；
（二）設(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料,；
（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件,；
?。ㄋ模I(yè)主名冊；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理必需的其他資料,。
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)合同終止后十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將前款所列資料移交業(yè)主委員會或者新確定的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，因特殊情況不能移交的,，由所屬街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府代為保管,。
第十四條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他負(fù)有物業(yè)管理資料保管義務(wù)的單位及其工作人員，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé),，防止資料遺失和信息泄露,。
第三章 業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第十五條
房屋的所有權(quán)人為業(yè)主,。
業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照法律,、法規(guī)、臨時管理規(guī)約,、管理規(guī)約或者業(yè)主大會議事規(guī)則等,，實名參加業(yè)主自治活動，行使權(quán)利,、履行義務(wù),。
第十六條
一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成,，維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益,。
一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主在300戶以上的，可以采取樓（幢）,、單元,、樓層等為單位的方式推舉一名業(yè)主參加業(yè)主大會會議。被推舉業(yè)主應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會會議七日前,，就業(yè)主大會會議擬討論的事項書面征求推舉業(yè)主的意見,。凡需投票表決的事項,，應(yīng)當(dāng)由推舉業(yè)主本人根據(jù)投票權(quán)數(shù)簽署贊同、反對或者棄權(quán)的書面意見,，由被推舉業(yè)主收集并提交業(yè)主大會,，作為投票時的表決意見。
第十七條
符合業(yè)主大會成立條件的,，由該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)百分之二十以上的業(yè)主依法向街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出成立業(yè)主大會的申請,。
街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起三十日內(nèi)，組織,、指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主成立首次業(yè)主大會會議籌備組,。
籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，由業(yè)主,、居（村）民委員會,、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、公安派出所,、開發(fā)建設(shè)單位等派員組成,。籌備組組長由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府派員擔(dān)任,。業(yè)主成員由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生,，業(yè)主成員不少于籌備組成員的百分之五十,。
第十八條
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)完成下列籌備工作,，并召開首次業(yè)主大會：
（一）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間,、地點,、內(nèi)容和形式；
?。ǘ┐_認(rèn)業(yè)主身份和投票權(quán),；
（三）擬定管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則草案,；
?。ㄋ模M定業(yè)主委員會委員候選人條件和選舉辦法；
?。ㄎ澹┐_定首次業(yè)主大會會議的召開方案,、表決議案；
?。┱匍_首次業(yè)主大會會議的其他籌備工作,。
前款規(guī)定應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的,，應(yīng)當(dāng)在公示期內(nèi)以書面形式向籌備組提出意見,，籌備組應(yīng)當(dāng)在收到書面意見之日起七日內(nèi)決定是否采納并書面答復(fù),。
業(yè)主大會成立后，籌備組自動解散,。
第十九條
業(yè)主大會決定以下事項：
?。ㄒ唬┲贫ê托薷臉I(yè)主大會議事規(guī)則；
?。ǘ┲贫ê托薷墓芾硪?guī)約,；
?。ㄈ┻x舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員,；
（四）確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),；
?。ㄎ澹┻x聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),；
（六）籌集和使用物業(yè)住宅專項維修資金,，制定物業(yè)住宅專項維修資金管理制度,；
（七）改建,、重建建筑物及其附屬設(shè)施,；
（八）改變共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的用途,；
（九）決定或者授權(quán)業(yè)主委員會決定共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營方式,，管理、使用經(jīng)營收益,；
?。ㄊ┞犎『蛯彶闃I(yè)主委員會的工作報告和收支預(yù)算結(jié)算報告；
?。ㄊ唬└淖兓蛘叱蜂N本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部分業(yè)主,、業(yè)主委員會作出的與業(yè)主大會決定相抵觸的決定；
?。ㄊ┓?、法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的其他事項。
決定前款第（六）項,、第（七）項和第（八）項,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定前款其他事項,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意,。
第二十條
業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生,，委員由單數(shù)組成，任期為三至五年,，具體由業(yè)主大會決定,，任期屆滿自行終止。業(yè)主委員會委員可以連選連任,。業(yè)主委員會在任期屆滿的三個月前,，應(yīng)當(dāng)書面報告所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，并按照規(guī)定開展換屆選舉工作,。
第二十一條
業(yè)主委員會委員不得有下列行為：
?。ㄒ唬┡灿谩⑶终紭I(yè)主共有財產(chǎn),；
?。ǘ┯袚p壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違法建設(shè),、破壞房屋外貌或者擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)等物業(yè)不當(dāng)使用行為的,；
（三）索取,、非法收受建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬；
?。ㄋ模├寐殑?wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費等有關(guān)費用,；
（五）拖欠或者拒不交納物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費用,；
?。┬孤稑I(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動,；
?。ㄆ撸┙M織、煽動業(yè)主進行違法活動,；
?。ò耍┢渌麚p害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為。
業(yè)主委員會委員違反前款規(guī)定的,，經(jīng)業(yè)主委員會會議決定中止其委員職務(wù),，提請業(yè)主大會會議決定終止其委員職務(wù)。
第二十二條
業(yè)主委員會委員有下列情形之一的,，其委員資格自行終止：
?。ㄒ唬┮蚍课蒉D(zhuǎn)讓等原因不再是業(yè)主的；
?。ǘ┮蚣膊〉仍騿适男新氊?zé)能力的,；
?。ㄈ┤温毱陂g被依法追究刑事責(zé)任的；
?。ㄋ模┍救艘詴嫘问较驑I(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的,；
（五）連續(xù)三次無故缺席業(yè)主委員會會議的,；
?。I(yè)主大會議事規(guī)則約定的其他情形。
業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)自委員資格終止之日起三日內(nèi),，將其保管的財務(wù)憑證,、印章以及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交業(yè)主委員會。
第二十三條
業(yè)主委員會履行下列職責(zé)：
?。ㄒ唬﹫?zhí)行業(yè)主大會的決定和決議,；
（二）召集業(yè)主大會會議,，書面向業(yè)主大會報告工作,，接受業(yè)主質(zhì)詢；
?。ㄈ┐順I(yè)主與業(yè)主大會選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,；
（四）及時了解業(yè)主,、物業(yè)使用人的意見和建議,，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理活動中的相關(guān)問題,；
?。ㄎ澹┍O(jiān)督管理規(guī)約的實施；
?。┙M織和監(jiān)督住宅專項維修資金的籌集和使用,；
（七）其他職責(zé),。
第二十四條
業(yè)主大會選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會之日起十日內(nèi),，上一屆業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)憑證、檔案等資料,、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財物,，移交給新一屆業(yè)主委員會，并完成交接工作,。
業(yè)主委員會委員資格在任期內(nèi)提前終止的,，應(yīng)當(dāng)在終止之日起三日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會移交由其保管的前款所列資料及財物。
業(yè)主委員會不按時移交的,，所在地街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期移交,。
第二十五條
業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作經(jīng)費由全體業(yè)主共同承擔(dān),。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備收益的，工作經(jīng)費可以在共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備收益中列支,，具體額度由首次業(yè)主大會籌備組或者業(yè)主委員會提出意見，并在業(yè)主大會會議上表決通過后執(zhí)行,。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)每年公布上一年度業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的使用情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督,。
第二十六條
業(yè)主大會可以根據(jù)工作需要設(shè)立業(yè)主監(jiān)事委員會,，具體產(chǎn)生辦法、工作職責(zé),、所需經(jīng)費由業(yè)主大會確定,。
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第二十七條
建設(shè)單位依照法律、法規(guī)規(guī)定的程序通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同,。
第二十八條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建物業(yè)項目時,，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其檔案資料進行查驗,，發(fā)現(xiàn)存在問題的,，應(yīng)當(dāng)書面告知開發(fā)建設(shè)單位，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對承接查驗中確認(rèn)的問題及時進行整改,。
第二十九條
新建物業(yè)項目的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買受人明示以下內(nèi)容：
?。ㄒ唬┻x聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
?。ǘ┣捌谖飿I(yè)服務(wù)合同,；
（三）臨時管理規(guī)約,；
?。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域備案資料,；
?。ㄎ澹┢渌婪☉?yīng)當(dāng)明示的內(nèi)容。
第三十條
選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前,，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會會議,，對選聘方式、合同期限以及合同內(nèi)容等進行表決,。未經(jīng)業(yè)主大會同意,，業(yè)主委員會不得擅自選聘,、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前組織召開業(yè)主大會會議,，對是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行表決,。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同,。
第三十一條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)項目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式,、物業(yè)服務(wù)投訴電話,；
（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn),、收費方式等,；
（三）電梯,、消防,、監(jiān)控等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì),、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等,；
（四）物業(yè)服務(wù)費用交納情況,、住宅專項維修資金使用情況,、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益等；
?。ㄎ澹┢渌麘?yīng)當(dāng)公示的信息,。
第三十二條
物業(yè)服務(wù)項目實行項目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定,，實施物業(yè)管理,，收取物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)專項服務(wù)業(yè)務(wù),。
第三十三條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
?。ㄒ唬┙邮軜I(yè)主的監(jiān)督，及時處理業(yè)主的投訴,，反饋處理情況,，并建立投訴工作臺賬；
（二）加強電梯,、消防設(shè)施等涉及人身安全以及其他有特定要求設(shè)施設(shè)備的管理,，并委托專業(yè)機構(gòu)進行及時維修養(yǎng)護，協(xié)助相關(guān)部門做好管理服務(wù)區(qū)域的安全防范等工作,；
?。ㄈ┌凑找?guī)定及時公開涉及物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)信息；
?。ㄋ模ξ飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法,、違規(guī)或者可能侵害業(yè)主權(quán)益的行為及時勸阻、制止,，對拒不聽從勸阻的,，及時向?qū)俚叵嚓P(guān)部門報告；
?。ㄎ澹┓?、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
第三十四條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為：
?。ㄒ唬⑽飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)項目一并委托給他人,；
（二）擅自改變共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備用途或者利用其進行經(jīng)營,；
（三）強行向業(yè)主,、物業(yè)使用人指定特定服務(wù)企業(yè)或者推銷商品,；
（四）物業(yè)服務(wù)合同終止后,，拒不移交相關(guān)資料資產(chǎn),；
（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照服務(wù)合同約定,，擅自退出物業(yè)管理區(qū)域,；
（六）擅自泄露業(yè)主信息或者將其用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動,；
?。ㄆ撸┻`反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為,。
第三十五條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情況的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)部門、專業(yè)經(jīng)營單位報告：
?。ㄒ唬┙ㄖ锛捌涓綄僭O(shè)施設(shè)備存在安全隱患,，不能及時排除,，嚴(yán)重危及業(yè)主,、物業(yè)使用人以及建筑物安全的,；
（二）發(fā)生群體性事件的,；
?。ㄈ┌l(fā)生重大傷亡事件的；
?。ㄋ模┢渌麘?yīng)當(dāng)報告的情況,。
有關(guān)部門、專業(yè)經(jīng)營單位在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后,，應(yīng)當(dāng)對違法行為予以制止或者依法處理,。
第三十六條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定和合同約定辦理移交手續(xù),，并移交物業(yè)服務(wù)用房以及下列資料：
?。ㄒ唬┙ㄔO(shè)單位按照本條例第十三條規(guī)定移交的資料；
?。ǘ╇娞?、消防、監(jiān)控等專項設(shè)施設(shè)備的技術(shù)手冊,、維護保養(yǎng)記錄等相關(guān)資料,；
（三）物業(yè)服務(wù)用房,、業(yè)主共用的場地和設(shè)施設(shè)備資料,；
（四）物業(yè)服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備資料,；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)建檔保存的物業(yè)改造、維修,、養(yǎng)護資料,；
（六）利用共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的相關(guān)資料,、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用、公共水電分?jǐn)傎M用交納記錄等資料,；
?。ㄆ撸I(yè)主名冊等相關(guān)資料；
?。ò耍┢渌麘?yīng)當(dāng)移交的資料,。
第三十七條
業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納,；逾期仍不交納的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法提起訴訟或者申請仲裁，經(jīng)法院判決或者仲裁裁決后逾期仍不履行的,，按照個人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個人不良信用檔案,。
第三十八條
物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價,。
住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，物業(yè)服務(wù)等級基準(zhǔn)價以及浮動幅度由市價格主管部門會同同級物業(yè)管理主管部門統(tǒng)一制定,。具體收費標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的等級基準(zhǔn)價和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定,；其他物業(yè)管理服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行,。
第五章 物業(yè)的使用和維護
第三十九條
業(yè)主,、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)章、臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約的規(guī)定,。
第四十條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
?。ㄒ唬┻`反規(guī)定進行裝飾、裝修,，損壞或者擅自改變房屋主體,、承重結(jié)構(gòu)和門窗位置；
?。ǘ┥米栽诮ǎ?gòu)）筑物上懸掛,、張貼物品或者涂寫、刻劃,；
?。ㄈ┻`法搭建建（構(gòu)）筑物；
?。ㄋ模┣终?、破壞共用部位和共用設(shè)施設(shè)備；
?。ㄎ澹┻`反安全標(biāo)準(zhǔn)存放易燃,、易爆、劇毒,、含有放射性物質(zhì)等危險性物品,；
?。┲圃斐^規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音、振動,；
?。ㄆ撸┥米栽跇堑赖葮I(yè)主共有區(qū)域堆放物品；
?。ò耍p壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材,，妨礙公共通道,、安全出口,、消防通道暢通；
?。ň牛┻`反規(guī)定傾倒垃圾,、污水或者拋擲雜物；
?。ㄊ┓?、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為,。
有前款所列行為之一的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時進行勸阻、制止,，并向相關(guān)部門和業(yè)主委員會報告,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會有權(quán)要求行為人停止侵害,、消除危險,、排除妨害、恢復(fù)原狀,、賠償損失,；業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)向相關(guān)部門投訴和舉報,，對侵害自己合法權(quán)益的行為和侵害業(yè)主共同利益的行為,，可以依法向人民法院提起訴訟。
第四十一條
業(yè)主,、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照房屋權(quán)屬證書載明的用途使用房屋,，不得擅自改變其使用性質(zhì)。擅自改變房屋使用性質(zhì)的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以制止,，并及時向相關(guān)部門報告。
第四十二條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車位,、車庫的所有權(quán),，依據(jù)規(guī)劃按照出資情況確定,。
業(yè)主共有的道路或者其他共有場地用于停放車輛的車位、車庫,，屬于業(yè)主共有,。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車位、車庫,，應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,、物業(yè)使用人使用；車位,、車庫有空余的,，可以臨時出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個人,。
第四十三條
利用物業(yè)共有部分設(shè)置車位,、車庫的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,，并經(jīng)規(guī)劃部門審核,，但不得占用消防通道及其他安全設(shè)施用地。
第四十四條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位,、車庫不足的,，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議，召開業(yè)主大會,，經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,，在不占用消防通道、城鎮(zhèn)公共道路,、城市園林綠地等市政設(shè)施以及公共配套設(shè)施的前提下,，經(jīng)規(guī)劃部門審核后，可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)增建車位,、車庫,。
第四十五條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的,，在不違反相關(guān)規(guī)定及不損害業(yè)主,、物業(yè)使用人合法權(quán)益的情況下，經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)業(yè)主和業(yè)主委員會書面同意并報有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可進行,。
經(jīng)營性活動的收益主要用于補貼相關(guān)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用和專項維修資金,，具體補貼辦法由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會約定,。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況報告業(yè)主大會,。
第四十六條
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定的保修期限和范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,。保修期滿后,，物業(yè)專有部分,、專有設(shè)備的維修養(yǎng)護由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，有約定的,，從其約定,；共有部分保修期滿后的維修責(zé)任由相關(guān)業(yè)主共同承擔(dān)，維修費用由相關(guān)業(yè)主按照專有部分建筑面積比例分?jǐn)偂?/span>
發(fā)生危及房屋使用安全的緊急情況時,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)及時報告業(yè)主委員會,、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府及相關(guān)部門，并組織搶修,、更新或者采取應(yīng)急防范措施,，費用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
第四十七條
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋合同備案或者交房前,，按照物業(yè)總建筑面積以及交存標(biāo)準(zhǔn)向市,、縣（市）房產(chǎn)主管部門統(tǒng)一交存住宅專項維修資金,。物業(yè)交付使用時開發(fā)建設(shè)單位按照專有部分建筑面積以及同一交存標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取住宅專項維修資金,，其余部分的住宅專項維修資金由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。
物業(yè)總建筑面積以具有法定測繪資質(zhì)的單位提供的測繪成果為準(zhǔn),。交存標(biāo)準(zhǔn)由市房產(chǎn)主管部門會同同級財政部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H和房屋結(jié)構(gòu)類型確定,，報經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后公布實施。
第四十八條
保修期滿后,，物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新,、改造費用,，按照國家、省,、市住宅專項維修資金管理相關(guān)規(guī)定列支,。
本條例實施前，業(yè)主未交存住宅專項維修資金,，發(fā)生維修相關(guān)費用的,，由維修所涉及的業(yè)主按照專有部分建筑面積的比例分?jǐn)偂?/span>
第四十九條
住宅專項維修資金由市、縣（市）房產(chǎn)主管部門確定的住宅專項維修資金管理機構(gòu)管理,。住宅專項維修資金管理機構(gòu)所需的管理費用在住宅專項維修資金的增值收益中列支,。
第五十條
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況時,，可以不經(jīng)過專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主表決同意,，申請使用住宅專項維修資金：
（一）電梯故障,；
?。ǘ┫涝O(shè)施故障,；
（三）屋面,、外墻滲漏,；
（四）排水設(shè)施堵塞,、爆裂,；
（五）樓體外立面存在脫落危險,；
?。┢渌＜胺课莅踩腿松碡敭a(chǎn)安全的緊急情況。
需要應(yīng)急使用住宅專項維修資金的,，業(yè)主委員會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者公有住房售房單位持相關(guān)專業(yè)機構(gòu)出具的鑒定報告向市、縣（市）住宅專項維修資金管理機構(gòu)提出申請,。
沒有業(yè)主委員會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者公有住房售房單位的，由社區(qū)居（村）民委員會提出申請,。
住宅專項維修資金管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到應(yīng)急維修資金使用書面申請之日起三個工作日內(nèi)完成審核,。應(yīng)急維修工程竣工驗收后，應(yīng)當(dāng)將使用維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示,。
住宅專項維修資金管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)方便快捷地處理應(yīng)急維修事項,，加強監(jiān)督管理，保障資金安全,。
第六章 保障措施
第五十一條
市,、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理工作納入城市治理工作體系,，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和目標(biāo)責(zé)任機制,；建立與之相適應(yīng)的資金投入與保障機制，鼓勵采用新技術(shù),、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平,。
第五十二條
市房產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)制定全市物業(yè)管理活動的相關(guān)政策措施，研究制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。對前期物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)進行管理,，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域備案和專項維修資金使用的監(jiān)督管理。
第五十三條
縣（市）房產(chǎn)主管部門確定本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域的劃分,?？h（市、區(qū)）房產(chǎn)主管部門做好以下工作：
?。ㄒ唬┴?fù)責(zé)物業(yè)管理項目備案,、前期物業(yè)承接查驗備案和物業(yè)服務(wù)合同備案,；
（二）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行監(jiān)督檢查,，開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項檢查,；
（三）組織開展物業(yè)管理項目調(diào)查,，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案,；
（四）指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理糾紛的調(diào)解和處理,；
?。ㄎ澹┴?zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會、業(yè)主委員會的違法決定,；
?。┓伞⒎ㄒ?guī),、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé),。
第五十四條
街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)做好以下工作：
（一）建立物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解機制,；
?。ǘ┲笇?dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會籌備、業(yè)主委員會選舉,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等活動；
?。ㄈ┲笇?dǎo),、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交和接管工作；
?。ㄋ模┓?、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé),。
第五十五條
市,、縣（市、區(qū)）相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),，做好以下工作：
?。ㄒ唬┌l(fā)展與改革部門負(fù)責(zé)信用信息的管理和物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查；
?。ǘ┙?jīng)濟與信息化部門負(fù)責(zé)供電企業(yè)的監(jiān)督檢查和通訊企業(yè)的協(xié)調(diào)指導(dǎo),；
（三）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負(fù)責(zé)房屋建筑工程保修期內(nèi)對開發(fā)建設(shè)單位履行質(zhì)量保修責(zé)任的監(jiān)督,；
?。ㄋ模┏青l(xiāng)管理部門負(fù)責(zé)供水,、供暖和供氣供給的監(jiān)督管理、檢查,；
?。ㄎ澹┕矙C關(guān)負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為,，對消防,、監(jiān)控安防、寵物飼養(yǎng),、車輛停放,、房屋租賃等開展監(jiān)督檢查管理工作；
?。┴斦块T負(fù)責(zé)住宅專項維修資金等的監(jiān)督工作,；
（七）審計部門負(fù)責(zé)住宅專項維修資金等的審計工作,；
?。ò耍┏青l(xiāng)規(guī)劃部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建、改建建（構(gòu)）筑物以及加裝電梯,、增建車位,、車庫的審核和違法搭建建（構(gòu)）筑物等的查處；
?。ň牛┉h(huán)境保護部門負(fù)責(zé)違法排放水污染物,、燃煤設(shè)施、噪音污染,、危險廢棄物等的監(jiān)督檢查,；
（十）園林部門負(fù)責(zé)對園林綠地及其附屬設(shè)施養(yǎng)護管理的監(jiān)督檢查,，負(fù)責(zé)對擅自伐移樹木,、損毀綠化成果行為的監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)對擅自改變綠化用地性質(zhì),、擠占綠線等違法行為的監(jiān)督檢查,，同時會同相關(guān)部門進行依法查處；
?。ㄊ唬┤嗣穹揽詹块T負(fù)責(zé)人防工程設(shè)施違法行為的監(jiān)督檢查,；
（十二）市容環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)對小區(qū)垃圾清運等的監(jiān)督檢查,；
?。ㄊ┵|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備的安全監(jiān)察工作。
第五十六條
供水、供電,、供氣,、供熱、通訊,、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位,，依法承擔(dān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護工作,。業(yè)主,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人員應(yīng)當(dāng)予以配合。
第五十七條
街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)席會議制度,。
聯(lián)席會議由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織，社區(qū)居（村）民委員會,、業(yè)主委員會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位人員參加，協(xié)調(diào)化解轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)中的矛盾糾紛,。
第五十八條
相關(guān)單位和個人可以通過政務(wù)熱線或者有關(guān)部門公布的投訴,、舉報受理方式，對物業(yè)管理的違法,、違規(guī)行為投訴,、舉報。
有關(guān)部門在接到投訴,、舉報后應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，屬于本部門職權(quán)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)受理,，并在十日內(nèi)予以回復(fù),。
第七章 法律責(zé)任
第五十九條
開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要物業(yè)管理用房的，由縣級以上房產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正,，給予警告，沒收違法所得,，并處以十萬元以上五十萬元以下的罰款,。
第六十條
開發(fā)建設(shè)單位擅自處置屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的,，由縣級以上房產(chǎn)主管部門處以五萬元以上二十萬元以下的罰款,；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。
第六十一條
開發(fā)建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的,，由住建部門責(zé)令限期改正，按照相關(guān)規(guī)定予以處理。
第六十二條
開發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員泄露業(yè)主信息或者由于管理不善導(dǎo)致業(yè)主信息泄露的,，按照相關(guān)法律法規(guī)予以處理。
第六十三條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的,，由房產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正,，依法給予相應(yīng)的處罰。
?。ㄒ唬⑽飿I(yè)服務(wù)合同約定的全部服務(wù)項目委托給他人的,；
（二）擅自改變共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備用途或者利用其進行經(jīng)營的,；
（三）物業(yè)服務(wù)合同終止后,，拒絕移交相關(guān)資料資產(chǎn)的,。
第六十四條
業(yè)主、物業(yè)使用人損壞或者擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)和主體結(jié)構(gòu)的,，由房產(chǎn)主管部門責(zé)令改正,，恢復(fù)原狀；造成損失的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。
第六十五條
業(yè)主、物業(yè)使用人違法搭建建（構(gòu)）筑物的,，由規(guī)劃部門依法予以處罰,。
第六十六條
國家機關(guān)及其工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守,、徇私舞弊的,，由相關(guān)部門對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
第八章 附則
第六十七條
本條例中有關(guān)專業(yè)用語的含義：
（一）專有部分：是指門戶以內(nèi)的房間,、廚房,、衛(wèi)生間、陽臺,、天井,、庭院以及室內(nèi)墻面等部位；
?。ǘＳ性O(shè)備：是指門戶（戶表）以內(nèi),，業(yè)主自用的門窗,、衛(wèi)生潔具和通向總管的供水、排水,、燃?xì)夤艿?、電線以及水、電,、氣戶表設(shè)備等,；
（三）共用部位：房屋承重結(jié)構(gòu),、房屋主體結(jié)構(gòu),、公共陽臺、疏散通道,、安全出口,、消防車通道內(nèi)天井、戶外墻壁,、屋面,、傳達室、治安監(jiān)控室,、消防監(jiān)控室,、消防設(shè)備用房等；
?。ㄋ模┕灿迷O(shè)施設(shè)備：綠地,、道路、化糞池,、污水井,、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站,、電梯,、房屋的排水管道、信報箱,、消防設(shè)施,、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施,、避雷設(shè)施,、公用天線、露天停車場,、非機動車庫、公用設(shè)施設(shè)備用房等,。
第六十八條
各開發(fā)區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動,，參照本條例執(zhí)行。
業(yè)主通過選聘其他服務(wù)主體按照合同約定或者業(yè)主、企事業(yè)單位通過自行管理等方式進行物業(yè)管理的,，參照本條例執(zhí)行,。
第六十九條
本條例自2017年5月1日起施行。
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