湖南省物業(yè)管理條例
（2018年7月19日湖南省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過 2018年7月19日湖南省人民代表大會常務(wù)委員會公告第5號公布 自2019年1月1日起施行）
第一章 總則
第一條
為了規(guī)范物業(yè)管理活動,，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,，營造良好的生活和工作環(huán)境,，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定,，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律,、行政法規(guī),，結(jié)合本省實際，制定本條例,。
第二條
本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動,。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),、管理,，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
第三條
縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理體系,，建立和完善物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機制。
第四條
縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作,，依法履行下列職責(zé)：
?。ㄒ唬ξ飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；
?。ǘξ飿I(yè)招投標(biāo)活動進(jìn)行監(jiān)督管理,；
（三）對物業(yè)承接查驗,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,；
（四）處理物業(yè)管理中的投訴,；
?。ㄎ澹ｍ椌S修資金繳存、使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理,；
?。┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他職責(zé),。
縣級以上人民政府其他有關(guān)行政管理部門按照各自職責(zé),，做好物業(yè)管理活動相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第五條
街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主大會的成立,、業(yè)主委員會的選舉等工作,，督促業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)管理糾紛,，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系,。
居（村）民委員會協(xié)助街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開展物業(yè)管理相關(guān)工作，對業(yè)主大會籌備,、召開及業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的日常工作進(jìn)行具體指導(dǎo)。
第六條
物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律,，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員依法經(jīng)營,、誠信服務(wù),，提升物業(yè)服務(wù)水平,。
第七條
鼓勵采用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化,、智能化技術(shù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，推進(jìn)智慧小區(qū)建設(shè)。
第二章 業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第八條
一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會,。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)以有利于實施物業(yè)管理為原則,，綜合考慮規(guī)劃條件、土地使用權(quán)屬范圍,、建筑物規(guī)模,、共用設(shè)施設(shè)備、自然界限,、社區(qū)建設(shè)等因素確定,。
新建物業(yè)物業(yè)管理區(qū)域的劃分由建設(shè)單位在編制建設(shè)項目規(guī)劃設(shè)計方案時一并報城市規(guī)劃主管部門核定。
尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域并已投入使用的,，其物業(yè)管理區(qū)域劃分由物業(yè)所在地縣（市,、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門會同街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府征求業(yè)主意見后予以核定。
物業(yè)管理用房,、供水,、供電、消防等配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用不能分割的,，應(yīng)當(dāng)劃為一個物業(yè)管理區(qū)域,。
第九條
已劃定的物業(yè)管理區(qū)域不得擅自變更。確需變更的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域?qū)Ｓ胁糠终冀ㄖ锟偯娣e過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意,，由物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門會同街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新核定,。
第十條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在申領(lǐng)商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售備案前,，將物業(yè)管理區(qū)域資料報縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案,，并在商品房買賣合同中載明,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域向全體業(yè)主、物業(yè)使用人公示,。未聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,，由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府向全體業(yè)主、物業(yè)使用人公示,。
第十一條
具備下列條件之一的,，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議：
（一）交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上的；
?。ǘ┙桓妒褂玫奈飿I(yè)專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之三十以上,，且首期交付的物業(yè)專有部分交付使用時間滿兩年的；
?。ㄈ┙桓妒褂玫膽魯?shù)達(dá)到總戶數(shù)百分之五十以上的,。
業(yè)主可以向建設(shè)單位查詢前款規(guī)定的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)予以配合,。
第十二條
符合召開首次業(yè)主大會會議條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出籌備首次業(yè)主大會會議的申請,，十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名申請,。
街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在接到申請后三十日內(nèi)組織成立首次業(yè)主大會會議籌備組?；I備組成立之日起七日內(nèi),，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及籌備組報送建筑物面積清冊、業(yè)主名冊,、建筑規(guī)劃總平面圖,、共用設(shè)施設(shè)備交接資料、物業(yè)服務(wù)用房配置確認(rèn)資料等,。
首次業(yè)主大會會議經(jīng)費由建設(shè)單位承擔(dān),。
第十三條
業(yè)主大會會議籌備組由業(yè)主推選代表、建設(shè)單位代表,、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表,、居（村）民委員會代表組成?；I備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為七至十三人的單數(shù),，其中業(yè)主推選代表不得少于百分之五十?；I備組組長由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔(dān)任,。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)將成員名單和工作職責(zé)予以公示，公示時間不得少于七日,。
籌備組中的業(yè)主成員被提名為業(yè)主委員會委員候選人的,，其籌備組成員資格即行終止，籌備組應(yīng)當(dāng)從符合條件的推選人員中依次遞補,。
第十四條
首次業(yè)主大會會議籌備組負(fù)責(zé)下列工作：
?。ㄒ唬┐_定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點和內(nèi)容,；
?。ǘ┢鸩輼I(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會選舉辦法,、業(yè)主委員會工作規(guī)則,；
（三）確認(rèn)業(yè)主身份,、人數(shù)及業(yè)主投票權(quán)數(shù),；
（四）組織業(yè)主推選業(yè)主委員會委員候選人,；
?。ㄎ澹┐_定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則；
?。┱匍_首次業(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作,。
籌備組應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開十五日前公示會議通知、業(yè)主及投票權(quán)數(shù)確認(rèn)情況,、業(yè)主委員會委員候選人情況,、業(yè)主大會會議表決規(guī)則以及前款第二項規(guī)定的材料文本，公示時間不得少于七日,。業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的,，籌備組應(yīng)當(dāng)復(fù)核或者修改，并書面告知異議人,。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起三個月內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議,。籌備組在業(yè)主委員會成立后即自行解散,。
第十五條
業(yè)主大會決定下列事項：
?。ㄒ唬┲贫ā⑿薷臉I(yè)主大會議事規(guī)則,；
?。ǘ┲贫ā⑿薷墓芾硪?guī)約,；
?。ㄈ┻x舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員；
?。ㄋ模└淖兒统蜂N業(yè)主委員會不適當(dāng)?shù)臎Q定,；
（五）決定業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作經(jīng)費,、業(yè)主委員會委員工作津貼及標(biāo)準(zhǔn)；
?。┐_定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費方案,；
（七）決定選聘,、續(xù)聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),；
（八）籌集和使用專項維修資金,；
?。ň牛└慕ā⒅亟ńㄖ锛捌涓綄僭O(shè)施,；
?。ㄊ├霉灿貌课弧⒐灿迷O(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的方式以及所得收益的分配與使用,；
?。ㄊ唬┯嘘P(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。
第十六條
業(yè)主大會可以采用集體討論或者書面征求意見的形式,。采用書面征求意見形式的，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送達(dá)業(yè)主,，并至少提前十五日公示相關(guān)文本和信息。
業(yè)主大會需要投票表決的，表決意見應(yīng)當(dāng)由業(yè)主本人簽名,；業(yè)主委托代理人表決的,，代理人應(yīng)當(dāng)提交本人和業(yè)主的身份證復(fù)印件及委托書。提倡采用信息技術(shù)手段進(jìn)行表決,。
業(yè)主大會投票表決的全部資料應(yīng)當(dāng)保存三年以上,，業(yè)主可以查詢、復(fù)制相關(guān)原始資料,，并依法實施監(jiān)督,。
第十七條
業(yè)主委員會不按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的，街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會限期組織召開,；逾期仍不組織召開的,，街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)監(jiān)督居（村）民委員會及時組織召開。
第十八條
業(yè)主委員會由五至十一人單數(shù)組成,，每屆任期三至五年,，業(yè)主委員會委員可以連選連任。
業(yè)主委員會委員候選人應(yīng)當(dāng)從奉公守法,、品行良好,、公道正派、熱心公益,、責(zé)任心強,、有一定組織能力的業(yè)主中產(chǎn)生,。
業(yè)主委員會委員候選人的選舉材料應(yīng)當(dāng)載明候選人是否受到過刑事處罰，是否有不良信用記錄,，是否違反臨時管理規(guī)約,、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的情況等信息,，并向業(yè)主公開,。
第十九條
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，將業(yè)主大會會議決定,、管理規(guī)約,、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會委員名單等材料報物業(yè)所在地的縣（市,、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案,，并書面告知相關(guān)居（村）民委員會。
第二十條
業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項,，履行下列職責(zé)：
?。ㄒ唬┱偌瘶I(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況,；
?。ǘ┐順I(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
?。ㄈ┘皶r了解業(yè)主,、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,；
?。ㄋ模┍O(jiān)督管理規(guī)約的實施；
?。ㄎ澹┒酱贅I(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用,；
（六）組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用,；
?。ㄆ撸I(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席,，作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過半數(shù)通過,。業(yè)主委員會委員不得委托他人出席業(yè)主委員會會議。
第二十一條
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立信息公開制度,，及時公示下列信息：
?。ㄒ唬I(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約,；
?。ǘI(yè)主大會和業(yè)主委員會決定,；
（三）物業(yè)服務(wù)合同,；
?。ㄋ模┙?jīng)業(yè)主大會決定占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置的機動車停車位及其處分情況；
?。ㄎ澹ｍ椌S修資金的籌集,、使用情況；
?。┪飿I(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收益及其分配與使用詳細(xì)情況；
?。ㄆ撸I(yè)主大會,、業(yè)主委員會的工作經(jīng)費和業(yè)主委員會委員工作津貼詳細(xì)情況；
?。ò耍┢渌麘?yīng)當(dāng)向業(yè)主,、物業(yè)使用人公開的情況和資料。
前款第一,、二,、三、四項規(guī)定的事項應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示,；第五,、六,、七項規(guī)定的事項,，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)于每年三月底前公布上一年度的信息，公示期不少于三十日,。
業(yè)主,、物業(yè)使用人有權(quán)查詢、復(fù)制本條第一款規(guī)定的信息及相關(guān)原始資料并依法實施監(jiān)督,，業(yè)主委員會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等應(yīng)當(dāng)予以配合。
第二十二條
業(yè)主委員會委員有下列情形之一的,，經(jīng)占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主或者三分之一以上業(yè)主委員會委員提議,，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)有權(quán)終止其委員資格：
（一）利用業(yè)主委員會委員身份牟取不正當(dāng)利益,，或者存在其他濫用職權(quán)行為,，損害業(yè)主合法權(quán)益的；
?。ǘ┚懿宦男袠I(yè)主義務(wù)的,；
?。ㄈo故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)三次以上的；
?。ㄋ模┓?、法規(guī)、業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形,。
業(yè)主委員會委員因物業(yè)轉(zhuǎn)讓,、滅失等原因不再是業(yè)主的，或者有喪失民事行為能力等情形的,，其委員資格自行終止,。
業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)將其保管的檔案資料,、印章及屬于業(yè)主共有的其他財物移交業(yè)主委員會,。拒不移交的，業(yè)主委員會,、業(yè)主或者居（村）民委員會可以請求街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府督促移交,。
第二十三條
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)于任期屆滿三個月前召開業(yè)主大會會議進(jìn)行換屆選舉；逾期未換屆的,，街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期換屆選舉,。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起十日內(nèi)，將保管的檔案資料,、印章及業(yè)主共有的其他財物移交新一屆業(yè)主委員會,。逾期不移交的，新一屆業(yè)主委員會可以請求街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府督促移交,。
第二十四條
業(yè)主大會根據(jù)需要可以設(shè)立業(yè)主代表會議,，履行業(yè)主大會賦予的職權(quán)職責(zé)；業(yè)主大會決定設(shè)立業(yè)主代表會議的,，應(yīng)當(dāng)同時明確業(yè)主代表的產(chǎn)生及業(yè)主代表會議的權(quán)限及議事規(guī)則,。
業(yè)主大會可以設(shè)立業(yè)主監(jiān)督委員會，負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作,，并履行業(yè)主大會賦予的其他職責(zé),。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十五條
在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè),，簽訂書面前期物業(yè)服務(wù)合同,，實施前期物業(yè)管理服務(wù)。
第二十六條
新建物業(yè)交付使用前,，建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行物業(yè)承接現(xiàn)場查驗,。未經(jīng)現(xiàn)場查驗的，建設(shè)單位不得交付使用,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接,。
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)邀請業(yè)主代表,、縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門,、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,、居（村）民委員會參加物業(yè)承接現(xiàn)場查驗，必要時可以聘請有關(guān)專業(yè)機構(gòu)予以協(xié)助,。
第二十七條
實施承接查驗的物業(yè),，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（一）建設(shè)工程竣工驗收合格,，取得規(guī)劃,、消防、環(huán)保等部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件,，并報建設(shè)行政主管部門備案,；
（二）水,、電已納入城市管網(wǎng),，安裝了分戶計量裝置和控制裝置，并對物業(yè)服務(wù)用房,、物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的非住宅用戶配置了獨立的水、電計量裝置,；
?。ㄈ┕艿廊?xì)狻⒓泄嶂鞴芫W(wǎng)覆蓋的區(qū)域,，完成了住宅室內(nèi)外燃?xì)?、供熱管道的敷設(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并按照規(guī)劃要求安裝了分戶計量裝置和控制裝置,；
?。ㄋ模┕饫w,、有線電視傳輸通信線路及電話,、寬帶和有線電視端口敷設(shè)到戶，地下通信管道敷設(shè)到位且與城市公用通信管道相銜接,，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備按照規(guī)劃設(shè)計要求配置到位,；
（五）電梯,、二次供水,、高壓供電、消防設(shè)施,、壓力容器,、電子監(jiān)控系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書,；
（六）按照規(guī)劃要求完成了教育,、郵政,、文化、醫(yī)療衛(wèi)生,、體育,、環(huán)境衛(wèi)生等設(shè)施以及社區(qū)管理用房建設(shè)；
?。ㄆ撸┌凑找?guī)劃要求完成了小區(qū)道路建設(shè),，并與城市道路或者公路相連；
?。ò耍┌凑找?guī)劃要求完成了綠化建設(shè)及車庫,、車位配置；
?。ň牛┙ㄖ锛捌渑涮自O(shè)施標(biāo)志標(biāo)識完整,、清晰；
?。ㄊ┓?、法規(guī)和前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的其他條件。
鼓勵實行住宅物業(yè)住房品質(zhì)分類,。規(guī)劃設(shè)計對住宅物業(yè)住房品質(zhì)有明確標(biāo)準(zhǔn)要求的,，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按要求進(jìn)行查驗。
第二十八條
經(jīng)現(xiàn)場查驗,，符合本條例第二十七條規(guī)定的,，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位簽訂物業(yè)承接協(xié)議；不符合的,，應(yīng)當(dāng)制作書面整改計劃,，由建設(shè)單位按照計劃要求整改，并于整改完畢后組織復(fù)驗,。
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接協(xié)議簽訂之日起三日內(nèi),，將承接查驗情況和承接協(xié)議予以公示，公示時間不得少于十五日,。
第二十九條
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi),，持下列文件向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)：
?。ㄒ唬┣捌谖飿I(yè)服務(wù)合同,；
（二）臨時管理規(guī)約；
?。ㄈ┪飿I(yè)承接查驗協(xié)議,；
（四）建設(shè)單位移交資料清單,；
?。ㄎ澹┎轵炗涗洠?/span>
?。┙唤佑涗?；
（七）其他有關(guān)承接查驗的文件,。
第三十條
新建物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)管理用房：
?。ㄒ唬┙ㄖ娣e不少于建筑物總面積的千分之二，最低不少于八十平方米,；
?。ǘ┚邆渌㈦?、采光,、通風(fēng)等正常使用功能的地面以上獨立成套裝修房屋；設(shè)置在無電梯的樓房的,，所在樓層不得高于四樓,。
第三十一條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求配套建設(shè)業(yè)主基本公共活動用房和生活服務(wù)用房。業(yè)主基本公共活動用房和生活服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有,。
保障性住房小區(qū),、國有土地上房屋征收或者農(nóng)村集體土地征收拆遷安置住房小區(qū)及有條件的其他項目，建設(shè)單位還可以按照建筑物總面積的一定比例配套建設(shè)經(jīng)營性用房,。經(jīng)營性用房的收益主要用于物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新,、改造和業(yè)主委員會工作經(jīng)費,。
第三十二條
建設(shè)單位銷售物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)在銷售場所公示經(jīng)批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計方案,、物業(yè)管理區(qū)域資料,、臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同等材料和物業(yè)服務(wù)用房,、共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備等信息,，并向物業(yè)買受人提供書面告知材料,。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約作為物業(yè)買賣合同的附件。
第三十三條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定及合同約定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,。
建設(shè)單位在竣工驗收備案前,，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)建筑安裝總造價百分之三的比例向設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府物業(yè)管理行政主管部門交存物業(yè)保修金,，作為物業(yè)保修期內(nèi)物業(yè)維修費用的保障,。
建設(shè)單位在物業(yè)保修期內(nèi)未及時履行保修義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以申請使用物業(yè)保修金予以維修,。
物業(yè)保修期滿,，設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)將剩余的物業(yè)保修金及孳息退還建設(shè)單位,。
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第三十四條
業(yè)主大會可以決定采用招標(biāo)或者協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),。
業(yè)主大會決定采用招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會依照招標(biāo)投標(biāo)法律,、法規(guī)組織招標(biāo),。
業(yè)主大會決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將三家以上備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況,、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容予以公示,，并根據(jù)業(yè)主意見對公示內(nèi)容調(diào)整后，提請業(yè)主大會決定,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同報送縣（市,、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門備案。
第三十五條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中享有下列權(quán)利：
?。ㄒ唬└鶕?jù)法律,、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,、秩序進(jìn)行管理,；
（二）依照國家,、省有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費,；
（三）勸阻,、制止損害物業(yè),、妨礙物業(yè)管理區(qū)域秩序和其他損害業(yè)主利益的行為；
?。ㄋ模┓?、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定以及業(yè)主大會授予的其他權(quán)利。
第三十六條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同,、物業(yè)服務(wù)規(guī)范提供物業(yè)管理服務(wù),，履行下列義務(wù)：
（一）落實消防、安防人員和措施,，確保消防,、安防監(jiān)控設(shè)施正常使用，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防,、安防和人民防空工程維護(hù)管理工作,；
（二）負(fù)責(zé)業(yè)主共有道路及其他公共場地的清掃保潔,，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運,，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；
?。ㄈξ飿I(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修,；
?。ㄋ模┳龊梦飿I(yè)養(yǎng)護(hù)、維修,、更新及費用開支的記錄,，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)財務(wù)賬冊，建立物業(yè)服務(wù)信息平臺,，為業(yè)主,、物業(yè)使用人提供免費查詢服務(wù)；
?。ㄎ澹嵭卸男r值班制,，建立和完善物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，及時處理物業(yè)服務(wù)中的突發(fā)事件,；
?。┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù),。
第三十七條
除有關(guān)國家機關(guān)依法調(diào)取外,，未經(jīng)業(yè)主、物業(yè)使用人書面同意,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向他人出售或者非法提供業(yè)主,、物業(yè)使用人的個人信息。
未經(jīng)法定程序并簽訂委托合同,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得利用業(yè)主共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營，不得侵占或者擅自使用,、處分業(yè)主共有財產(chǎn)和依法歸業(yè)主所有的收益,。
第三十八條
物業(yè)管理服務(wù)實行項目經(jīng)理人制度,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定指派項目經(jīng)理人。
項目經(jīng)理人不能履行職責(zé)或者業(yè)主大會,、業(yè)主委員會要求更換項目經(jīng)理人的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時更換,。
第三十九條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定,，在業(yè)主委員會的監(jiān)督下，委托專門機構(gòu)承擔(dān)電梯,、防雷裝置,、消防設(shè)施和器材等的養(yǎng)護(hù)、檢測,、維修以及清掃保潔,、園林綠化、工程施工等專項服務(wù),，但不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個人,。
電梯、壓力容器等特種設(shè)備和消防器材,、設(shè)施應(yīng)當(dāng)委托具備專業(yè)資質(zhì)的檢測機構(gòu)進(jìn)行定期檢驗檢測,，委托具備專業(yè)資質(zhì)的維護(hù)保養(yǎng)機構(gòu)負(fù)責(zé)日常維護(hù)、保養(yǎng),。
第四十條
物業(yè)服務(wù)費可以采取包干制或者酬金制等方式收取,，具體標(biāo)準(zhǔn)和方式由物業(yè)服務(wù)合同約定；實行政府指導(dǎo)價的,，應(yīng)當(dāng)在指導(dǎo)價范圍內(nèi)確定,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn),、收費依據(jù),、收費方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取任何未經(jīng)合同約定并經(jīng)公示的費用,。
物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi),，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。如需提高的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按幢公示擬調(diào)價方案,、調(diào)價理由、成本變動情況等相關(guān)資料,，與業(yè)主委員會協(xié)商,，并經(jīng)業(yè)主大會同意；沒有成立業(yè)主大會的,，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意,，并簽訂變更協(xié)議,。
第四十一條
業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法催交,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取中斷提供、限制或者變相限制購買水,、電,、氣、熱以及停運電梯等方式迫使業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費,。
第四十二條
產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的,，業(yè)主應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費，并自轉(zhuǎn)讓合同簽訂之日起十五日內(nèi)將轉(zhuǎn)讓事項告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè),。
物業(yè)出租的,，出租人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后及時將承租人及其聯(lián)系方式、租賃期限,、物業(yè)服務(wù)費交納的約定等情況書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè),。
第四十三條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示下列信息：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理人的姓名,、聯(lián)系方式和物業(yè)服務(wù)投訴電話,；
（二）電梯,、消防,、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì),、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等,；
（三）公共水電費用及其分?jǐn)傇敿?xì)情況,；
?。ㄋ模┓课菪蘅槨⒀b飾裝修以及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等情況,；
?。ㄎ澹┢渌麘?yīng)當(dāng)公示的信息。
物業(yè)服務(wù)費采用酬金制方式收取的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定建立物業(yè)服務(wù)各項資金收支臺賬,，于每年三月底前公布上一年度物業(yè)服務(wù)各項成本費用、接受委托利用業(yè)主共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的各項收支,、公共水電費用分?jǐn)偟仍敿?xì)情況,。
業(yè)主、物業(yè)使用人可以查詢,、復(fù)制前款規(guī)定的相關(guān)原始資料,，并依法實施監(jiān)督,；業(yè)主、物業(yè)使用人對公示內(nèi)容有異議的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時作出書面說明,。
第四十四條
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前，組織召開業(yè)主大會會議討論決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用事宜,。業(yè)主大會決定續(xù)聘的,，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；業(yè)主大會決定不續(xù)聘的,，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),。
第四十五條
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿或者解除之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)項目,，但與業(yè)主委員會另有約定的除外,。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時，應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會監(jiān)督下,，與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦妥管理交接手續(xù)并移交下列資料和財物：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)承接查驗資料；
?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)期間形成的物業(yè)及設(shè)施設(shè)備運行,、保養(yǎng)、維修,、改造,、更新的有關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)檔案；
?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)用房,、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,；
?。ㄋ模╊A(yù)收、代收的有關(guān)費用及相關(guān)賬冊,、票據(jù),；
（五）法律,、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)當(dāng)移交的其他資料和財物,。
第四十六條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)項目時，尚未選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,，業(yè)主委員會可以申請街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行應(yīng)急管理,；尚未成立業(yè)主大會的，十名以上業(yè)主可以聯(lián)名申請街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行應(yīng)急管理,。街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo),、督促居（村）民委員會組織不超過一年的基本保潔,、秩序維護(hù)等服務(wù)，費用由全體業(yè)主共同承擔(dān),。
第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)
第四十七條
業(yè)主,、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約和業(yè)主大會決定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益,。
業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽臺以及安裝空調(diào)外機,、太陽能熱水器、防盜網(wǎng),、遮陽罩,、外置式晾衣架等設(shè)施，不得違反管理規(guī)約,，應(yīng)當(dāng)保持物業(yè)的安全,、整潔、美觀,。
第四十八條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
?。ㄒ唬└淖兎课荨⑷嗣穹揽展こ坛兄亟Y(jié)構(gòu),、主體結(jié)構(gòu),；
（二）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間,、廚房,，或者將衛(wèi)生間改在下層臥室、客廳,、餐廳,、書房、廚房之上,；
?。ㄈ┥米詫⒆≌淖?yōu)榻?jīng)營性用房或者以其他形式擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途；
?。ㄋ模┣终?、損壞共用的屋頂、地面架空層等物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備,；
（五）擅自改變房屋外觀或者違法搭建建筑物,、構(gòu)筑物,；
（六）違反規(guī)定存放易燃,、易爆,、劇毒,、腐蝕性或者放射性等危險物品；
?。ㄆ撸└呖諕佄?、隨意棄置垃圾、排放污水,；
?。ò耍┡欧庞卸尽⒂泻Φ任廴经h(huán)境的物質(zhì),；
?。ň牛┣终季G地、毀壞綠化和綠化設(shè)施,；
?。ㄊ┱加谩⒍氯?、封閉疏散通道,、安全出口,、消防通道,、消防登高面，損壞消防設(shè)施及器材,；
?。ㄊ唬┦褂玫劓i、石墩,、柵欄等障礙物占用公共道路,、公共停車泊位，違反規(guī)定停放車輛,；
?。ㄊ┻`反規(guī)定飼養(yǎng)動物；
?。ㄊ┓?、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約禁止的其他行為,。
違反前款規(guī)定的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)予以勸阻,、制止,。業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)投訴,、舉報,，物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時處理。勸阻,、制止無效的,，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)行政主管部門，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法處理,。
第四十九條
業(yè)主,、物業(yè)使用人飼養(yǎng)犬只的，應(yīng)當(dāng)依法養(yǎng)犬,、文明養(yǎng)犬,，不得損害他人的合法權(quán)益。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施,，減少犬只對環(huán)境的影響,，并協(xié)助有關(guān)部門加強對物業(yè)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)犬行為的監(jiān)督管理。
第五十條
物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃設(shè)置的機動車停車庫,、車位應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主需要,。建設(shè)單位不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車庫、車位出售給本區(qū)域以外的單位或者個人,。業(yè)主要求承租尚未處置的規(guī)劃車庫,、車位的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕出租,。
占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置的機動車停車位,，屬于業(yè)主共有。
第五十一條
業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋,，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知房屋裝飾裝修的注意事項和禁止的行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強房屋裝飾裝修現(xiàn)場巡查,，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的應(yīng)當(dāng)立即制止,；制止無效的，及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門,。
第五十二條
利用物業(yè)管理區(qū)域共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的收益屬于全體業(yè)主共有，主要用于補充專項維修資金,，也可以按照業(yè)主大會的決定用于業(yè)主委員會工作經(jīng)費或者物業(yè)管理方面的其他需要,。
第五十三條
同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有兩戶以上業(yè)主的住宅物業(yè)和非住宅物業(yè),，業(yè)主應(yīng)當(dāng)交存專項維修資金,。業(yè)主交存的專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新,、改造,，不得挪作他用。
首期物業(yè)專項維修資金,，由物業(yè)買受人在辦理商品房預(yù)售合同備案前存入物業(yè)專項維修資金專戶,。房屋竣工后尚未售出和建設(shè)單位自留的物業(yè)，由建設(shè)單位在竣工驗收備案前存入物業(yè)專項維修資金專戶,。
業(yè)主分戶賬面專項維修資金余額不足首期交存額百分之三十的,，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交；未建立物業(yè)專項維修資金的物業(yè),，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行補建,。
續(xù)交、補交的物業(yè)專項維修資金可以一次性交存,，也可隨物業(yè)管理費逐月交存,。
第五十四條
在保證專項維修資金正常使用的前提下，可以將專項維修資金用于購買國債,。
利用專項維修資金購買國債,，應(yīng)當(dāng)在銀行間債券市場或者商業(yè)銀行柜臺市場購買一級市場新發(fā)行的國債。
利用業(yè)主交存的專項維修資金購買國債,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,。
利用專項維修資金購買國債的增值收益應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入專項維修資金。
第五十五條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)下列緊急情況的,，業(yè)主、業(yè)主委員會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)急維修：
（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的屋面,、外墻防水嚴(yán)重?fù)p壞,；
（二）消防,、電力,、供水、排水,、供氣系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙或者部分設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等重大安全隱患或者緊急情況,；
（三）電梯故障,；
?。ㄋ模┙ㄖ饬⒚嫜b飾和公共構(gòu)件嚴(yán)重脫落松動，玻璃幕墻炸裂；
?。ㄎ澹┢渌l(fā)生危及人身安全,、房屋使用安全和公共安全的緊急情形。
第五十六條
業(yè)主大會可以在管理規(guī)約和議事規(guī)則中約定對專項維修資金使用采取異議表決方式投票表決,。
采取異議方式投票表決的,，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)在表決期限屆滿后將初步表決結(jié)果予以公示，并規(guī)定不少于十五日的催告期,。未提出反對意見的業(yè)主在催告期內(nèi)提出反對意見的,，計入反對票總數(shù)；最終表決結(jié)果以催告期屆滿時的票數(shù)為準(zhǔn),。
異議方式投票表決的全部資料應(yīng)當(dāng)保存三年以上,，業(yè)主可以查詢、復(fù)制相關(guān)原始資料,，并依法實施監(jiān)督,。
第五十七條
業(yè)主大會成立前，物業(yè)專項維修資金由物業(yè)管理行政主管部門設(shè)立的物業(yè)專項維修資金管理機構(gòu)代管,。業(yè)主大會成立后,，由業(yè)主大會決定自行管理或者委托代管。物業(yè)專項維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理的,，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律,、法規(guī)和國家、省有關(guān)規(guī)定籌集和使用物業(yè)專項維修資金,。
第五十八條
設(shè)區(qū)的市,、自治州、縣（市,、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施,，支持老舊住宅小區(qū)內(nèi)的道路、照明,、綠地及文化體育,、安全防范、物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑及設(shè)施設(shè)備的改造建設(shè),。
老舊住宅小區(qū)業(yè)主需要增設(shè)電梯的,，規(guī)劃、國土資源,、住房和城鄉(xiāng)建設(shè),、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、財政,、消防等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家和省有關(guān)規(guī)定予以支持,。
第六章 監(jiān)督管理
第五十九條
縣級人民政府發(fā)展和改革,、城鄉(xiāng)規(guī)劃、住房和城鄉(xiāng)建設(shè),、城市管理,、公安、環(huán)境保護(hù),、衛(wèi)生和計生,、園林等部門應(yīng)當(dāng)依照職責(zé)分工，加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費,、房屋使用,、治安秩序、消防,、環(huán)境衛(wèi)生,、園林綠化等方面的監(jiān)督管理，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系方式,。
前款規(guī)定的部門接到業(yè)主,、業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴舉報，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)查,、處理,，并將調(diào)查、處理結(jié)果告知投訴舉報人,。
第六十條
住宅專項維修資金的管理和使用,，應(yīng)當(dāng)依法接受審計部門的審計監(jiān)督。
住宅專項維修資金的財務(wù)管理和會計核算應(yīng)當(dāng)依法接受財政部門監(jiān)督,。
第六十一條
省人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織建立全省統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息平臺,，記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息并通過本部門網(wǎng)站向社會公布。
設(shè)區(qū)的市,、自治州,、縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理,，及時將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有關(guān)信息納入統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息平臺,。業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)對本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信息依法進(jìn)行監(jiān)督,。
第六十二條
街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會,、企業(yè)事業(yè)單位,、社會團(tuán)體和其他組織應(yīng)當(dāng)支持城鄉(xiāng)社區(qū)人民調(diào)解組織及時調(diào)解物業(yè)糾紛，鼓勵社會工作者,、人民調(diào)解員,、法律專業(yè)人士等參加物業(yè)糾紛調(diào)解。
第六十三條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同約定落實安全防范措施,，將安全臺賬按月送交居（村）民委員會,。
居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范措施的落實情況進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
第六十四條
設(shè)區(qū)的市,、自治州,、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度,，定期研究解決物業(yè)管理活動中的重大問題,。
街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時召集縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門,、公安派出所,、司法所、居（村）民委員會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位和業(yè)主委員會,、業(yè)主代表參與協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動中的矛盾糾紛。
第七章 法律責(zé)任
第六十五條
違反本條例第二十六條第一款規(guī)定,，建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行承接查驗義務(wù)的，由縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正,；逾期不改正的,，作為不良經(jīng)營行為記入企業(yè)信用檔案，并予以通報,。
第六十六條
違反本條例第四十五條規(guī)定,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無正當(dāng)理由拒不移交有關(guān)資料的，由縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正,；逾期仍不改正的,，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報，處一萬元以上十萬元以下罰款,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交有關(guān)財物的,，業(yè)主委員會可以依法向人民法院提起訴訟。
第六十七條
違反本條例第四十八條第一款第一項規(guī)定,，改變房屋,、人民防空工程承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的,，由縣級以上地方人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正,，造成他人損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,；違反第五項規(guī)定,，違法搭建建筑物,、構(gòu)筑物的，由縣級以上人民政府城市管理執(zhí)法部門責(zé)令限期拆除,。
第六十八條
違反本條例規(guī)定,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會成員侵害業(yè)主利益的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。
第六十九條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或者履行合同不符合約定導(dǎo)致業(yè)主人身,、財產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。
第七十條
縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門或者其他有關(guān)行政主管部門,、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及其工作人員在物業(yè)管理工作中不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)的，依法給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第七章 法律責(zé)任
第七十一條
違反本條例規(guī)定的其他行為,，法律,、法規(guī)規(guī)定處罰的，從其規(guī)定,。
第八章 附則
第七十二條
本條例下列用語的含義是：
?。ㄒ唬I(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人,；
?。ǘ┪飿I(yè)使用人，是指物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人,；
?。ㄈ┕灿貌课唬侵阜课葜黧w承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ),、內(nèi)外承重墻體,、柱、梁,、樓板,、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳,、管道及電梯等設(shè)施設(shè)備井、樓梯間,、地面架空層,、走廊通道等；
?。ㄋ模┕灿迷O(shè)施設(shè)備,，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設(shè)費用已分?jǐn)傔M(jìn)入房屋銷售價格的共用上下水管道、落水管,、水箱,、加壓水泵、電梯,、天線,、照明、鍋爐,、消防設(shè)施,、綠地、道路,、路燈,、渠、池,、湖,、井、露天廣場,、非經(jīng)營性車場車庫,、公益性文體器械與場所及其使用的房屋等；
?。ㄎ澹┕?，是指在物業(yè)管理區(qū)域的公告欄及其他顯著位置和物業(yè)管理信息平臺公開張貼、發(fā)布信息,。
第七十三條
業(yè)主大會及業(yè)主委員會指導(dǎo)細(xì)則,、物業(yè)管理聯(lián)席會議制度、物業(yè)保修金管理辦法及住宅物業(yè)住房品質(zhì)分類制度等,，由省人民政府物業(yè)管理行政主管部門按照《湖南省地方立法條例》的有關(guān)規(guī)定制定,。
第七十四條
本條例自2019年1月1日起施行。
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