武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例
（2010年6月23日武漢市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第25次會(huì)議通過(guò) 2010年7月30日湖北省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第17次會(huì)議批準(zhǔn) 2010年11月10日武漢市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第19號(hào)公布 自2011年1月1日起施行）
目錄
第一章總則
第二章新建物業(yè)與前期物業(yè)管理
第一節(jié)物業(yè)管理區(qū)域
第二節(jié)附屬設(shè)施設(shè)備的配置
第三節(jié)前期物業(yè)管理
第四節(jié)新建物業(yè)的交付使用
第三章業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)
第一節(jié)業(yè)主
第二節(jié)業(yè)主大會(huì)籌備組
第三節(jié)業(yè)主大會(huì)
第四節(jié)業(yè)主委員會(huì)
第四章物業(yè)管理服務(wù)
第一節(jié)一般規(guī)定
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)合同
第五章物業(yè)的使用與維護(hù)
第一節(jié)物業(yè)的使用
第二節(jié)車位的使用管理
第三節(jié)物業(yè)的維護(hù)
第六章法律責(zé)任
第七章附則
第一章總則
第一條
為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》,、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律,、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際,，制定本條例,。
第二條
本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。
第三條
本條例所稱物業(yè),，是指房屋和與其相配套的共用設(shè)施,、設(shè)備和場(chǎng)地。
本條例所稱物業(yè)管理,，是指業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修,、養(yǎng)護(hù)和管理,，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
本條例所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè),，是指依法取得法人資格,，具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè),。
第四條
市房屋主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作,。
區(qū)房屋主管部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
規(guī)劃,、土地,、建設(shè)、城管,、價(jià)格,、民政、環(huán)保,、水務(wù),、工商行政管理、園林等主管部門按照各自職責(zé)協(xié)同實(shí)施本條例,。
街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指導(dǎo)、協(xié)助本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)的選舉工作,，指導(dǎo),、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日?；顒?dòng)，配合調(diào)解處理物業(yè)管理中的投訴,，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理,、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系。
武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū),、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),、武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)按照本條例關(guān)于區(qū)人民政府及其有關(guān)部門管理職責(zé)的規(guī)定，負(fù)責(zé)各自管理范圍內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作,。
第二章新建物業(yè)與前期物業(yè)管理
第一節(jié)物業(yè)管理區(qū)域
第五條
物業(yè)管理區(qū)域的劃分,，應(yīng)當(dāng)遵循相對(duì)集中、便于管理的原則,，并考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備,、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素,，按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
?。ㄒ唬┮越ㄔO(shè)項(xiàng)目《國(guó)有土地使用證》宗地圖用地范圍線為準(zhǔn)，一個(gè)項(xiàng)目視為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域,；但規(guī)模過(guò)大、劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域不便于管理的,，或者已分割成多個(gè)自然街坊或者封閉小區(qū)的,，可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域；
?。ǘ┓制诮ㄔO(shè)項(xiàng)目或者兩個(gè)以上單位開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目,，其配套設(shè)施設(shè)備共用的，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域,；
?。ㄈ┮呀ǔ伞⒐灿迷O(shè)施設(shè)備比較齊全,、相對(duì)集中的項(xiàng)目,，劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。
第六條
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證后三十日內(nèi),，按照本條例第五條規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域,，并將劃分方案報(bào)送區(qū)房屋主管部門；區(qū)房屋主管部門認(rèn)為符合第五條規(guī)定要求的,，予以備案并在有關(guān)圖紙上予以注記,。
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買受人明示。
老舊城區(qū)沒有實(shí)施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實(shí)施物業(yè)管理的,，由街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府,、社區(qū)居民委員會(huì)征求業(yè)主意見后，確定物業(yè)管理區(qū)域,，并報(bào)區(qū)房屋主管部門備案,。
第二節(jié)附屬設(shè)施設(shè)備的配置
第七條
新建物業(yè)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定無(wú)償配置物業(yè)服務(wù)用房,，物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房,。配置物業(yè)服務(wù)用房按照國(guó)家有關(guān)居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范的要求執(zhí)行；沒有規(guī)定的,，配置物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積不低于建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二,，并不少于八十平方米，其中業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房建筑面積不少于十五平方米,。
物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)具備水,、電等基本使用功能，有明確的坐落,、房號(hào),，并且具備辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的條件。
開發(fā)建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí),，其提交的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案中應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房的具體位置,。
物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，專用于物業(yè)管理服務(wù)工作,。
第八條
新建物業(yè)內(nèi)的供水,、供電、供氣等計(jì)量裝置應(yīng)當(dāng)實(shí)行專有部分一戶門號(hào)一結(jié)算表,，共有部分獨(dú)立計(jì)量表,；安全防范、消防,、環(huán)衛(wèi),、郵政、通信等設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)當(dāng)符合物業(yè)使用的基本條件,。
第九條
新建物業(yè)內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位,、車庫(kù)與房屋套數(shù)的最低比例標(biāo)準(zhǔn)，按照市人民政府制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定核定,。
第三節(jié)前期物業(yè)管理
第十條
住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的開發(fā)建設(shè)單位,，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家及本市相關(guān)規(guī)定，通過(guò)招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，并與之簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同,。
有下列情形之一的，經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門批準(zhǔn),，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
?。ㄒ唬┩稑?biāo)人少于三人,；
（二）多層物業(yè)總建筑面積少于五萬(wàn)平方米,，或者單棟高層（含小高層）物業(yè)總建筑面積少于三萬(wàn)平方米,，或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于四萬(wàn)平方米,。
招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書十日前,，持招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書、招標(biāo)文件等有關(guān)資料,，向物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門備案,。
第十一條
開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容,，并明確物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有共用的配套設(shè)施設(shè)備,。
前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容進(jìn)行約定,；涉及物業(yè)買受人共同利益的,，其約定應(yīng)當(dāng)一致。
第十二條
房屋交付使用前（含當(dāng)月）所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,，由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān),。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān),，但房屋交付后一年內(nèi)無(wú)人入住的，空置期間由業(yè)主按百分之七十的比例承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,。
房屋通過(guò)竣工驗(yàn)收達(dá)到交付條件,，業(yè)主收到書面交付通知并辦理完相應(yīng)手續(xù)的，即為交付,；業(yè)主收到書面交付通知后一個(gè)月內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由不辦理相應(yīng)手續(xù)的,，視為交付。
第十三條
開發(fā)建設(shè)單位在出售物業(yè)前,，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約并到區(qū)房屋主管部門備案,。物業(yè)買受人在與開發(fā)建設(shè)單位簽訂房屋買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾,。
第四節(jié)新建物業(yè)的交付使用
第十四條
新建物業(yè)交付使用前,，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向房屋主管部門辦理竣工交付使用備案手續(xù)，并提供建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收文件以及符合法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定和房屋買賣合同約定的交付使用條件的相關(guān)文件,、資料。
第十五條
開發(fā)建設(shè)單位在與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)向區(qū)房屋主管部門和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
?。ㄒ唬┛⒐た偲矫鎴D，單體建筑,、結(jié)構(gòu),、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施,、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料,；
（二）設(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料,；
（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件,；
?。ㄋ模I(yè)主名冊(cè)；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理必需的其他資料,。
區(qū)房屋主管部門、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受前款規(guī)定的資料,，并妥善保管,。前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì),。
業(yè)主有權(quán)查閱開發(fā)建設(shè)單位向區(qū)房屋主管部門,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料。
第三章業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)
第二十條
專有部分面積和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：
?。ㄒ唬Ｓ胁糠置娣e，按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計(jì)算,；尚未進(jìn)行物權(quán)登記的,，暫按測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算；尚未進(jìn)行實(shí)測(cè)的,，暫按房屋買賣合同記載的面積計(jì)算,；建筑物總面積，按照上述面積的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算,；
?。ǘI(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分按一人計(jì)算,，但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分,，以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按一人計(jì)算,；總?cè)藬?shù),，按照上述人數(shù)的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算。
業(yè)主身份的確定,，以不動(dòng)產(chǎn)登記簿或者其他能夠證明其權(quán)屬的合法有效文件為依據(jù),。
第二十一條
物業(yè)管理區(qū)域符合本條例第十九條第一款規(guī)定條件，開發(fā)建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告區(qū)房屋主管部門和街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府,。
開發(fā)建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)予以書面報(bào)告的，百分之二十以上的業(yè)主可以聯(lián)名向區(qū)房屋主管部門和街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出設(shè)立業(yè)主大會(huì)的書面要求,。
街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)在收到報(bào)告或者要求之日起六十日內(nèi)會(huì)同區(qū)房屋主管部門組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)籌備組（以下簡(jiǎn)稱籌備組）,，籌備召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,。
第二十二條
籌備組由業(yè)主和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府,、開發(fā)建設(shè)單位派員組成,，其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的三分之二?；I備組組長(zhǎng)由街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府派員擔(dān)任。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告其成員名單和工作職責(zé),，并有權(quán)要求開發(fā)建設(shè)單位提供下列文件資料：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理區(qū)域劃分證明；
?。ǘI(yè)主名冊(cè),；
（三）建筑規(guī)劃總平面圖,；
（四）附屬設(shè)施設(shè)備交付使用備案證明,；
?。ㄎ澹┚G化竣工總平面圖；
?。┪飿I(yè)服務(wù)用房配置證明,；
（七）專項(xiàng)維修資金交存證明,；
?。ò耍┏闪I(yè)主大會(huì)必需的其他文件資料,。
第二十三條
籌備組履行下列職責(zé)：
（一）確定召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的時(shí)間,、地點(diǎn),、形式和內(nèi)容；
?。ǘ┎輸M管理規(guī)約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則,；
?。ㄈ┐_認(rèn)業(yè)主身份、核實(shí)業(yè)主人數(shù)和專有部分面積,；
?。ㄋ模┐_定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生方案和名單，并公開征詢意見,；
?。ㄎ澹┩瓿烧匍_首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。
前款所列內(nèi)容,，籌備組應(yīng)當(dāng)在召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公示,。
第二十四條
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。自業(yè)主大會(huì)依法成立之日起,，籌備組職責(zé)自行終止,。
召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所必需的宣傳、文印資料等經(jīng)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān),。
第三節(jié)業(yè)主大會(huì)
第二十五條
業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò)管理規(guī)約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日起成立。
業(yè)主大會(huì)依法成立后三十日內(nèi),，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)成立事項(xiàng)向區(qū)房屋主管部門和街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，并依法刻制和使用業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）印章,。
第二十六條
業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：
?。ㄒ唬┲贫ê托薷臉I(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約,、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則,；
（二）選舉業(yè)主委員會(huì),、更換業(yè)主委員會(huì)委員,，決定業(yè)主委員會(huì)任期；
（三）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作,，聽取業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告,，改變或者撤銷業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；
?。ㄋ模Q定選聘,、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
?。ㄎ澹┮婪Q定專項(xiàng)維修資金籌集,、使用、管理事項(xiàng),；
?。└鶕?jù)管理規(guī)約的約定，對(duì)違反管理規(guī)約的業(yè)主進(jìn)行告誡,；
?。ㄆ撸Q定業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌措方式；
?。ò耍Q定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及業(yè)主利益的其他物業(yè)管理事項(xiàng),。
第二十七條
業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，由業(yè)主委員會(huì)組織召開,。業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開,。有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議：
?。ㄒ唬┙?jīng)專有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總?cè)藬?shù)百分之二十以上業(yè)主提議的,；
（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的,；
?。ㄈI(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況。
業(yè)主委員會(huì)不依法或者不依約履行召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議職責(zé)的,，區(qū)房屋主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其在三十日內(nèi)召開,；逾期不改正的，街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)會(huì)同區(qū)房屋主管部門在三十日內(nèi)組織業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,。
除前兩款規(guī)定外，任何單位和個(gè)人不得組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,。
第二十八條
業(yè)主大會(huì)會(huì)議以采用集體討論的形式為主,，也可以采用書面征求意見的形式。采用書面征求意見的形式時(shí),，應(yīng)當(dāng)將征求意見書送達(dá)每一位業(yè)主；無(wú)法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,；業(yè)主在規(guī)定期限內(nèi)未反饋意見的,，視為棄權(quán)。
第二十九條
業(yè)主可以幢,、單元或者樓層為單位,，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的,，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)在參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議三日前,，就業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)書面征求其所代表的業(yè)主意見；需要投票表決的,，業(yè)主的贊同,、反對(duì)及棄權(quán)的具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)投票時(shí)如實(shí)反映,。
第一節(jié)業(yè)主
第十六條
本條例所稱業(yè)主,，是指物業(yè)的所有權(quán)人。
尚未登記取得所有權(quán),，但基于買賣,、贈(zèng)與、拆遷補(bǔ)償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人,，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有法律法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的權(quán)利,，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。
業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權(quán)利,，履行業(yè)主義務(wù),。
第十七條
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
?。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定,，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
?。ǘ┨嶙h召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；
?。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷墓芾硪?guī)約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；
?。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主大會(huì)會(huì)議,，行使投票權(quán)；
?。ㄎ澹┻x舉業(yè)主委員會(huì)成員,，并享有被選舉權(quán),；
（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作,；
?。ㄆ撸┍O(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
?。ò耍?duì)物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
?。ň牛┍O(jiān)督物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；
?。ㄊ┓?、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第十八條
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,，履行下列義務(wù)：
?。ㄒ唬┳袷毓芾硪?guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,；
?。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,；
?。ㄈ﹫?zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；
?。ㄋ模┌凑諊?guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金,；
（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,；
?。┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他義務(wù),。
第二節(jié)業(yè)主大會(huì)籌備組
第十九條
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì),。符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，成立業(yè)主大會(huì)：
?。ㄒ唬Ｓ胁糠纸桓妒褂玫慕ㄖ娣e達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上；
?。ǘ┦状谓桓妒褂脤Ｓ胁糠种掌饾M兩年且交付使用的專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之二十以上,。
業(yè)主總?cè)藬?shù)在二十人以內(nèi)且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不設(shè)立業(yè)主大會(huì)的,，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的職責(zé),。
第三十條
業(yè)主大會(huì)對(duì)業(yè)主投票權(quán)的計(jì)算,，按照下列規(guī)定確定：
（一）按照業(yè)主人數(shù)計(jì)算的,，一人計(jì)算為一票,；建設(shè)單位未售出的專有部分，計(jì)算為一票,；
（二）按照建筑面積計(jì)算的,，每一平方米建筑面積計(jì)算為一票,；建筑面積不足一平方米的按一票計(jì)算。
第三十一條
業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加方可舉行,。
第三十二條
業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金,、改建或者重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,；決定其他有關(guān)共有和共同管理權(quán)利重大事項(xiàng)的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。
第三十三條
管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)下列事項(xiàng)作出約定：
?。ㄒ唬┙ㄖ锛捌涓綄僭O(shè)施設(shè)備的使用,、維護(hù)、管理,；
?。ǘｍ?xiàng)維修資金的籌集、使用方案,；
?。ㄈ┕灿胁糠值慕?jīng)營(yíng)與收益分配、使用,；
?。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、噪聲,、寵物飼養(yǎng),、安全管理等業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)；
?。ㄎ澹┻`反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,。
管理規(guī)約自業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)之日起生效，對(duì)全體業(yè)主及使用人均具有約束力,。
第四節(jié)業(yè)主委員會(huì)
第三十四條
業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作,，受業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)監(jiān)督,。
業(yè)主委員會(huì)實(shí)行任期制，每屆任期不超過(guò)五年,，可連選連任,，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則另有規(guī)定的從其規(guī)定。業(yè)主委員會(huì)委員具有同等表決權(quán),。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)召開首次會(huì)議,，推選業(yè)主委員會(huì)主任和副主任。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任召集和主持,，主任因故不能履行職責(zé),，可以委托副主任召集。
第三十五條
業(yè)主委員會(huì)討論,、決定物業(yè)管理公共事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)召開委員會(huì)會(huì)議，并于會(huì)議召開三日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以書面形式公告會(huì)議議程,，聽取業(yè)主的意見和建議,。
業(yè)主委員會(huì)決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員半數(shù)以上簽字同意通過(guò),。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的決定在作出之日起三日內(nèi)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公告。
第三十六條
業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)忠實(shí)履行職責(zé),，接受街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以及房屋主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，房屋主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的培訓(xùn),。
業(yè)主委員會(huì)委員不得在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職,，其近親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職的，應(yīng)當(dāng)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置予以公告說(shuō)明,。
第三十七條
業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的,，其委員資格自行終止：
（一）不再是該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,；
?。ǘ﹩适袷滦袨槟芰Γ荒苈男形瘑T職責(zé),；
?。ㄈ┍灰婪ㄏ拗迫松碜杂砂肽暌陨希?/span>
?。ㄋ模┮詴娣绞较驑I(yè)主大會(huì)提出辭職請(qǐng)求,；
（五）法律,、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形,。
第三十八條
業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的,，由業(yè)主大會(huì)決定是否終止其委員資格：
（一）拒不履行委員職責(zé),；
?。ǘI(yè)主委員會(huì)半數(shù)以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議撤銷其委員資格；
?。ㄈ┰诒疚飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章搭建,、拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)等侵害他人合法權(quán)益；
?。ㄋ模┮蚱渌虿贿m合繼續(xù)擔(dān)任委員的,。
第三十九條
業(yè)主委員會(huì)任期屆滿三個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉,。
業(yè)主委員會(huì)任期屆滿仍未進(jìn)行換屆選舉的，區(qū)房屋主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其在三十日內(nèi)改正,；逾期不改正的,，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)會(huì)同區(qū)房屋主管部門,、社區(qū)居民委員會(huì)在三十日內(nèi)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉,。
第四十條
業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生出新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起十日內(nèi)，前業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)在街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府監(jiān)督下,，將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料,、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物,，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)，并完成交接工作,。
業(yè)主委員會(huì)委員資格屆內(nèi)終止的,，應(yīng)當(dāng)在終止之日起三日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會(huì)移交由其保管的前款所列文件資料及財(cái)物。
第四十一條
業(yè)主委員會(huì)不得從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。
業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)和利用業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)的收益屬于全體業(yè)主所有,，具體使用辦法由業(yè)主大會(huì)決定，其收支情況業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期書面公告,，并接受業(yè)主大會(huì),、業(yè)主的監(jiān)督。
第四十二條
兩個(gè)以上物業(yè)管理區(qū)域共用附屬設(shè)施設(shè)備的,，應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議制度,。
業(yè)主委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府,、社區(qū)居民委員會(huì)和區(qū)房屋主管部門,、相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組成。聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)召集,。
第四章物業(yè)管理服務(wù)
第一節(jié)一般規(guī)定
第四十三條
業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)所在物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，通過(guò)公開,、公平,、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，依法選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù),。
第四十四條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其資質(zhì)等級(jí)許可范圍內(nèi)提供物業(yè)管理服務(wù),。
從事物業(yè)服務(wù)咨詢、顧問(wèn),、代理,、認(rèn)證等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的外地企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向市房屋主管部門備案,。
第四十五條
本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制,，物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定聘請(qǐng)相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專業(yè)服務(wù)工作,。
第四十六條
本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)重大事件報(bào)告制度,。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)向相關(guān)主管部門,、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位報(bào)告：
?。ㄒ唬┌l(fā)生火災(zāi)、水患,、爆炸或者自然災(zāi)害等造成人身傷亡或者危及建筑物安全,；
（二）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患,，且在八小時(shí)內(nèi)難以排除,，嚴(yán)重危及業(yè)主、物業(yè)使用人及建筑物安全,；
?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)人員撤離物業(yè)管理區(qū)域，造成物業(yè)服務(wù)中斷,，嚴(yán)重影響業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活,；
（四）發(fā)生群體性事件,；
?。ㄎ澹┌l(fā)生業(yè)主、物業(yè)使用人重大傷亡事件；
?。┢渌麌?yán)重影響業(yè)主,、物業(yè)使用人正常生活的隱患或者事件。
第四十七條
業(yè)主委員會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立并妥善保管業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)檔案以及物業(yè)服務(wù)檔案,，按照有關(guān)規(guī)定向房屋主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
第四十八條
市房屋主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查,，組織開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)考核,，并將考核結(jié)果向社會(huì)公布。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)考核的主要依據(jù),。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)辦法,，由市房屋主管部門制定。
區(qū)房屋主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案,，并向公眾提供查詢服務(wù)。
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)合同
第四十九條
物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂,。合同中的下列內(nèi)容應(yīng)當(dāng)事先提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò),，但業(yè)主大會(huì)已授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定的除外：
（一）物業(yè)服務(wù)事項(xiàng),；
（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)費(fèi)用,；
?。ㄈ┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保障事項(xiàng)；
?。ㄋ模┖贤谙?；
（五）違約責(zé)任,。
第五十條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行下列物業(yè)公共服務(wù)事項(xiàng)：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù),；
?。ǘ┕簿G化的維護(hù)；
?。ㄈ┕矃^(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù),；
（四）公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全協(xié)防,；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)使用中對(duì)禁止行為的告知、勸阻、報(bào)告等義務(wù),；
?。┪飿I(yè)維修、更新,、改造費(fèi)用的賬務(wù)管理,；
（七）物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管,；
?。ò耍┢渌飿I(yè)公共服務(wù)事項(xiàng)。
第五十一條
普通住宅,、經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房物業(yè)服務(wù)費(fèi),、車輛停泊服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，其他物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi),、車輛停泊服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),。確定和調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車輛停泊服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)時(shí),，應(yīng)當(dāng)采取座談會(huì),、論證會(huì)、聽證會(huì)等形式,，廣泛聽取意見,。
實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，市物價(jià)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同市房屋主管部門,，根據(jù)物業(yè)種類,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等級(jí)和物價(jià)指數(shù)變動(dòng)情況,，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià),，確定不超過(guò)基準(zhǔn)價(jià)百分之二十的上浮幅度，并向社會(huì)公布,。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定,。
第五十二條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置予以書面公布。
第五十三條
業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,。
違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納,；物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以依法向人民法院起訴或者依法申請(qǐng)仲裁。
第五十四條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定與開發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案、業(yè)主名冊(cè)等資料的移交手續(xù),。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自辦理移交手續(xù)之日起三十日內(nèi),，持相關(guān)資料向區(qū)房屋主管部門備案。
第五十五條
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿六十日前組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，對(duì)是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決,。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿六十日前組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，對(duì)是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決,。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿六十日前組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，對(duì)是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決,。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同,；不再續(xù)約且需以委托方式管理的,，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法選聘其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人。
業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前,，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，對(duì)選聘方式、具體實(shí)施者,、物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容等進(jìn)行表決,。
物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會(huì)沒有作出選聘或者續(xù)聘決定,，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù),，物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)延續(xù)至業(yè)主大會(huì)作出選聘或者續(xù)聘決定為止。
第五十六條
有下列情形之一的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)，不得以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決,、階段工作未完成等為由拒絕退出：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)合同依法、依約解除,；
?。ǘ┏谖迨鍡l第三款規(guī)定的情形外，物業(yè)服務(wù)合同期滿未續(xù)約,；
?。ㄈ┓伞⒎ㄒ?guī),、規(guī)章規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的其他情形,。
第五十七條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在辦理退出手續(xù)的同時(shí)，履行下列義務(wù)：
?。ㄒ唬┮平槐９艿奈飿I(yè)檔案,、物業(yè)服務(wù)檔案等資料和物業(yè)服務(wù)用房，實(shí)行酬金制的,，還應(yīng)當(dāng)移交服務(wù)期間的財(cái)務(wù)檔案,；
（二）撤出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員,；
?。ㄈ┣逋祟A(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用,；
?。ㄋ模┓伞⒎ㄒ?guī),、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù),。
第五章物業(yè)的使用與維護(hù)
第一節(jié)物業(yè)的使用
第五十八條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
（一）損壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu),、主體結(jié)構(gòu),；
（二）將不具備防水條件的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間,、廚房,，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室（廳）,、書房或者廚房的上方,；
（三）破壞或者擅自改變房屋外觀,；
?。ㄋ模┪慈〉媒ㄔO(shè)工程規(guī)劃許可證或者未按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證的規(guī)定建設(shè)建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施,；
?。ㄎ澹┰谧≌瑓^(qū)堆放易燃、易爆,、劇毒,、放射性等危險(xiǎn)性物品，排放有毒,、有害物質(zhì),；
（六）亂丟垃圾,，高空拋物,；
?。ㄆ撸╋曫B(yǎng)國(guó)家禁止飼養(yǎng)的大型犬類等寵物；
?。ò耍┌l(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲,，影響鄰居采光、通風(fēng),；
?。ň牛┓伞⒎ㄒ?guī),、規(guī)章及管理規(guī)約禁止的其他行為,。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生上述行為時(shí)，業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)業(yè)主有權(quán)依照法律,、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害,、消除危險(xiǎn),、排除妨害、恢復(fù)原狀,、賠償損失,。
第五十九條
物業(yè)交付使用后，業(yè)主,、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照權(quán)屬登記用途使用物業(yè),。業(yè)主因特殊情況需要將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，應(yīng)當(dāng)遵守法律,、法規(guī),、規(guī)章以及管理規(guī)約的規(guī)定，并經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主書面同意,，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行聽證,。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的配套建筑及設(shè)施設(shè)備，不得改變使用性質(zhì),，因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的,，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī),、規(guī)章以及管理規(guī)約的規(guī)定,，經(jīng)業(yè)主大會(huì)及有利害關(guān)系的業(yè)主同意,，并依法辦理相關(guān)手續(xù),。
規(guī)劃用途為住宅的住宅樓底層和住宅樓內(nèi)不得設(shè)立產(chǎn)生油煙、噪聲,、異味污染以及安全隱患的餐飲,、加工,、娛樂(lè)、賓館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,。
第六十條
物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)有違反本條例第五十八條、第五十九條規(guī)定行為之一的,，應(yīng)當(dāng)予以勸阻,；勸阻無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知有關(guān)主管部門,，有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理,。
第六十一條
業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域裝飾裝修安全事項(xiàng)的巡查，業(yè)主,、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合,。
第六十二條
因物業(yè)維修、公共利益需要臨時(shí)占用或者挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路,、場(chǎng)地的,，施工單位應(yīng)當(dāng)采取措施保障安全，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀,；造成損失的,，應(yīng)當(dāng)予以賠償。
第二節(jié)車位的使用管理
第六十三條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位,、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)以出售,、附贈(zèng)或者出租等方式優(yōu)先處分給業(yè)主。在滿足業(yè)主需要后,，開發(fā)建設(shè)單位將車位,、車庫(kù)出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個(gè)人的，其每次租賃合同期限最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月,。出租的車位,、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公示，租賃合同應(yīng)當(dāng)報(bào)送物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案,，業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)有權(quán)查詢,。
業(yè)主、物業(yè)使用人需要承租尚未出售的車位,、車庫(kù)的,，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)出租，普通住宅,、經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房的車位,、車庫(kù)租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),，其他物業(yè)的車位、車庫(kù)租賃費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),。
第六十四條
利用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位,，屬于全體業(yè)主共有，開發(fā)建設(shè)單位不得出售,、附贈(zèng)或者出租,。
利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路或者其他場(chǎng)地設(shè)置車位的，其車位設(shè)置,、管理,、收費(fèi)等事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定或者業(yè)主共同決定。
業(yè)主大會(huì)決定或者業(yè)主共同決定收取場(chǎng)地租賃費(fèi)的,，場(chǎng)地租賃費(fèi)屬于全體業(yè)主共有,，用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金或者業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)。
第六十五條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛,，不得堵塞消防通道,，不得妨礙行人和其他車輛的正常通行。
第三節(jié)物業(yè)的維護(hù)
第六十六條
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限,、范圍,，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建（構(gòu)）筑物及種植花草樹木已實(shí)施白蟻預(yù)防的,，白蟻防治機(jī)構(gòu)在白蟻防治包治期內(nèi),，應(yīng)當(dāng)定期回訪，發(fā)現(xiàn)蟻害應(yīng)當(dāng)免費(fèi)予以滅治,。
第六十七條
物業(yè)保修期屆滿后,，業(yè)主專有部分的管理、養(yǎng)護(hù),、維修,，由業(yè)主負(fù)責(zé)。業(yè)主對(duì)專有部分進(jìn)行管理,、養(yǎng)護(hù),、維修時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰物業(yè)造成損害,；造成損害的,，應(yīng)當(dāng)予以賠償。相鄰業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供便利,。
第六十八條
物業(yè)專有部分出現(xiàn)危害安全,、影響觀瞻、妨礙公共利益以及影響其他物業(yè)正常使用時(shí),，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),。
第六十九條
供水、供電,、供氣,、供熱、通信,、有線電視等相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、更新,、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任,。
第七十條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水,、供電,、供氣、供熱,、通信,、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)服務(wù)到最終用戶，并向最終用戶收取費(fèi)用,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托代收費(fèi)用的,，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)雙方約定向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位收取勞務(wù)費(fèi),。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用,，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
第七十一條
住宅物業(yè),、住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單棟住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主,，應(yīng)當(dāng)交存專項(xiàng)維修資金；專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修,、更新、改造,。
專項(xiàng)維修資金的建立,，應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主所有、統(tǒng)一交存,、專戶存儲(chǔ),、業(yè)主決策、?？顚Ｓ?、政府監(jiān)管的原則。首次專項(xiàng)維修資金由開發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主按照下列規(guī)定交存：
?。ㄒ唬╅_發(fā)建設(shè)單位按照物業(yè)總規(guī)模建安造價(jià)百分之一點(diǎn)五（配置有電梯的,，按照建安造價(jià)百分之二點(diǎn)五）的比例交存,；
（二）業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存,，每平方米建筑面積交存金額為每平方米建安造價(jià)的百分之五,。
市人民政府應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定制定專項(xiàng)維修資金交存、使用,、管理的具體辦法,。
第七十二條
通道、樓梯,、屋面及屋面露臺(tái)等屬于業(yè)主共有,，禁止任何單位、個(gè)人侵占,、處分或者改作他用,。
利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)符合法律,、法規(guī),、規(guī)章和管理規(guī)約的規(guī)定，并征得相關(guān)業(yè)主和業(yè)主大會(huì)的同意,。
第七十三條
物業(yè)應(yīng)當(dāng)定期維修養(yǎng)護(hù),。物業(yè)出現(xiàn)法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當(dāng)維修養(yǎng)護(hù)的情形時(shí),，業(yè)主或者其他責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)。
發(fā)生危及他人房屋使用安全或者公共安全的緊急情況,，責(zé)任人不及時(shí)或者無(wú)法履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知業(yè)主委員會(huì)，并立即組織搶修,、更新或者采取應(yīng)急防范措施,，費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
第七十四條
因維修物業(yè),、設(shè)置管線等需要,，必須進(jìn)入專有部分的，相關(guān)業(yè)主,、物業(yè)使用人不得拒絕,。
供水、供電,、供氣,、通信、環(huán)衛(wèi)、郵政等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的,，業(yè)主,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合。
第六章法律責(zé)任
第七十五條
業(yè)主,、物業(yè)使用人,、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位之間在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生爭(zhēng)議的,，可以自行協(xié)商和解,；不能協(xié)商和解的，可以要求區(qū)房屋主管部門,，行業(yè)協(xié)會(huì),，區(qū)、街道,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）以及社區(qū)人民調(diào)解組織調(diào)解或者依法申請(qǐng)仲裁,、提起民事訴訟。
業(yè)主,、物業(yè)使用人,、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等對(duì)違反本條例的行為,，可以向有關(guān)部門投訴,、舉報(bào)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查,、核實(shí),，并依法處理。
第七十六條
開發(fā)建設(shè)單位有下列行為之一的,，按照下列規(guī)定予以處罰：
?。ㄒ唬┪窗凑毡緱l例第二十一條規(guī)定向區(qū)房屋主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府書面報(bào)告,，或者未按照本條例第二十二條規(guī)定向業(yè)主大會(huì)籌備組提供相關(guān)文件資料的,，由區(qū)房屋主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的,，可以處以五千元以上二萬(wàn)元以下罰款,；
（二）違反本條例第七十一條規(guī)定,，未依法繳存專項(xiàng)維修資金的,，由房屋主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款,，并自逾期之日起按日加收滯納部分千分之零點(diǎn)三的滯納金,。
第七十七條
從事物業(yè)服務(wù)咨詢、顧問(wèn),、代理,、認(rèn)證等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的外地企業(yè)違反本條例第四十四條第二款規(guī)定，未向市房屋主管部門備案的,，由市房屋主管部門責(zé)令限期改正,；逾期不改正的，處以一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款,。
第七十八條
業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)終止后未將其保管的屬于業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)所有的資料、印章等交回業(yè)主委員會(huì)的,，業(yè)主委員會(huì)任期屆滿后未及時(shí)將有關(guān)財(cái)物,、文件資料、印章等移交新一屆業(yè)主委員會(huì)的,，由區(qū)房屋主管部門責(zé)令限期改正,，并給予警告。
第七十九條
違反本條例第五十八條規(guī)定的,，由有關(guān)主管部門按照下列規(guī)定予以查處,；給他人造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任：
（一）違反第一項(xiàng),、第二項(xiàng)規(guī)定的,，由裝飾裝修行業(yè)主管部門依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰；
?。ǘ┻`反第三項(xiàng)規(guī)定的,，由城市管理執(zhí)法部門責(zé)令限期改正；逾期不改的,，處以三千元以上三萬(wàn)元以下罰款,；
（三）違反第四項(xiàng)規(guī)定的,，由規(guī)劃主管部門和城市管理執(zhí)法部門按照各自職責(zé)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰,；
（四）違反第五項(xiàng),、第六項(xiàng),、第七項(xiàng),、第八項(xiàng)、第九項(xiàng)規(guī)定的,，由公安,、環(huán)保、城市管理執(zhí)法等有關(guān)主管部門依法予以處理,。
第八十條
房屋主管部門,、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以及其他有關(guān)管理部門的工作人員有下列行為之一的,，由上級(jí)主管部門責(zé)令改正,；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任：
（一）在進(jìn)行建設(shè)工程規(guī)劃審批和設(shè)計(jì)審查中,，對(duì)車位,、車庫(kù)的設(shè)計(jì)未達(dá)到本市有關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)用房不符合本條例規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),，而批準(zhǔn)其規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的,；
（二）開發(fā)建設(shè)單位未提供竣工驗(yàn)收文件或者提供的竣工驗(yàn)收文件不符合規(guī)定,，而辦理房屋交付使用備案手續(xù)的,；
（三）未按照本條例規(guī)定籌備,、組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議或者組織召開業(yè)主大會(huì)進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉的,；
（四）挪用專項(xiàng)維修資金的,；
?。ㄎ澹┌l(fā)現(xiàn)違法行為或者接到違法行為報(bào)告、投訴不及時(shí)處理的,；
?。┢渌婧雎毷亍E用職權(quán),、循私舞弊的行為,。
第七章附則
第八十一條
市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施對(duì)舊住宅區(qū)進(jìn)行整治,。舊住宅區(qū)完成整治改造后,，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府,、社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在區(qū)房屋主管部門的指導(dǎo)下,，組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主大會(huì)決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理物業(yè)，也可由業(yè)主自行管理物業(yè),，市,、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)貼。
第八十二條
業(yè)主可以自行管理物業(yè),，也可以委托其他管理人管理物業(yè),。業(yè)主自行管理物業(yè)或者委托其他管理人管理物業(yè)的，參照本條例的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
第八十三條
本條例規(guī)定的業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則,、物業(yè)服務(wù)合同的示范文本,，由市房屋主管部門擬訂。
第八十四條
本條例自2011年1月1日起施行,。1999年7月30日武漢市第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議通過(guò),，1999年9月27日湖北省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議批準(zhǔn)的《武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。
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