湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例
（2017年修正本）
（2016年7月28日湖北省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十三次會議通過 根據(jù)2017年11月29日湖北省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議《關(guān)于集中修改,、廢止部分省本級地方性法規(guī)的決定》修正）
目錄
第一章 總則
第二章 物業(yè)區(qū)域的規(guī)劃與建設(shè)
第三章 業(yè)主及業(yè)主大會
第四章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第五章 物業(yè)服務(wù)
第六章 物業(yè)的使用與維護
第七章 法律責(zé)任
第八章 附則
第一章 總則
第一條
為了維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)和監(jiān)督管理活動,，營造安全,、舒適、文明,、和諧的生活和工作環(huán)境,，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律,、行政法規(guī),，結(jié)合本省實際，制定本條例,。
第二條
本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)及其監(jiān)督管理活動,。
本條例所稱物業(yè)服務(wù)，是指業(yè)主自行或者通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等形式,，對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護和管理,，維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動,。
第三條
縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社會治理體系,，建立物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調(diào)機制和目標(biāo)責(zé)任制,，完善激勵政策和措施，促進物業(yè)服務(wù)發(fā)展與和諧社區(qū)建設(shè),。
第四條
縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)活動的監(jiān)督管理工作,，依法履行下列職責(zé)：
（一）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理,；
?。ǘξ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)組織開展信用評價,；
（三）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員,、業(yè)主委員會進行業(yè)務(wù)指導(dǎo),、培訓(xùn)和監(jiān)督管理；
?。ㄋ模ξ飿I(yè)的使用與維護進行監(jiān)督管理,；
（五）對物業(yè)承接查驗,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督,；
（六）對物業(yè)保修金和住宅專項維修資金的交存,、使用進行監(jiān)督管理,；
（七）建立,、維護物業(yè)服務(wù)和管理電子信息平臺,；
（八）處理物業(yè)服務(wù)活動中的投訴,；
?。ň牛┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他職責(zé),。
縣級以上人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃,、建設(shè)、國土資源,、公安,、民政、環(huán)境保護,、城市管理,、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督,、價格等行政主管部門,，按照各自職責(zé)共同做好物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作。
第五條
街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在同級黨組織領(lǐng)導(dǎo)和民政部門指導(dǎo)監(jiān)督下,，依法組織和指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會,，監(jiān)督業(yè)主大會,、業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系,，調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛,；居（村）民委員會協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的工作,。
物業(yè)服務(wù)和管理應(yīng)當(dāng)納入基層精神文明建設(shè)的考核內(nèi)容,。
第六條
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議制度,。
聯(lián)席會議由街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集，房產(chǎn),、公安,、民政、城市管理等行政主管部門和居（村）民委員會,、業(yè)主委員會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位等各方代表參加,，具體解決物業(yè)服務(wù)和管理活動中需要協(xié)調(diào)的問題,。
第七條
物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律管理，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和等級標(biāo)準(zhǔn),，建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員的自律制度,，提高物業(yè)服務(wù)水平。
第二章 物業(yè)區(qū)域的規(guī)劃與建設(shè)
第八條
物業(yè)區(qū)域的劃分,，應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)劃優(yōu)先,、功能完善、資源共享,、便民利民的原則,。
城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門審查項目規(guī)劃設(shè)計方案時，應(yīng)當(dāng)征求房產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)區(qū)域劃分的意見,。
第九條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)建設(shè)項目用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖,，結(jié)合物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等因素劃分物業(yè)區(qū)域,。
物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備共用的,，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)區(qū)域；規(guī)模過大劃分為一個物業(yè)區(qū)域不便于管理或者已經(jīng)分割成多個自然街區(qū),，且其配套設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨立使用的,，可以劃分為不同的物業(yè)區(qū)域,。
第十條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得房屋預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售前，向房產(chǎn)行政主管部門提出劃分物業(yè)區(qū)域的備案申請。房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)征求城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門,、街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會等單位的意見,，自受理備案申請之日起二十日內(nèi)核定并予以答復(fù),。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在核定的物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)區(qū)域詳細(xì)分布圖，以及屬于全體業(yè)主共有部分,、共用設(shè)施設(shè)備的配置和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，并在房屋買賣合同中明示。
第十一條
已投入使用但尚未劃分物業(yè)區(qū)域或者需要調(diào)整物業(yè)區(qū)域的,，由房產(chǎn)行政主管部門征求城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門,、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,、居（村）民委員會以及相關(guān)業(yè)主意見后,，確定物業(yè)區(qū)域。
調(diào)整物業(yè)區(qū)域的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意,。
第十二條
新建住宅的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列要求在物業(yè)區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)服務(wù)用房：
?。ㄒ唬┎坏陀诳偨ㄖ娣e千分之二,，且最少不低于一百平方米；
?。ǘ?yīng)當(dāng)具備通水,、通電、通信,、采光,、通風(fēng)等基本使用功能和辦公條件，配置獨立合格的水,、電等計量裝置,。
物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，任何單位和個人不得分割,、轉(zhuǎn)讓,、抵押，也不得擅自變更用途,。
業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中安排,，其面積不低于二十平方米。
第十三條
城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門在建設(shè)工程規(guī)劃許可過程中,，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)用房的設(shè)計指標(biāo)進行審查,。
房產(chǎn)行政主管部門在核發(fā)房屋銷售許可時,，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)用房進行核查。
第十四條
集中建設(shè)的保障性住房應(yīng)當(dāng)按照不低于總建筑面積千分之三的比例增加配置物業(yè)服務(wù)經(jīng)營性用房,，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理,，收益用于補充物業(yè)服務(wù)費。
第十五條
新建住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供水,、供電,、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備,，應(yīng)當(dāng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范,，并與主體工程同時設(shè)計、同時施工,、同時交付,。
建設(shè)項目竣工驗收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將物業(yè)區(qū)域內(nèi)供水,、供電,、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備移交給專業(yè)經(jīng)營單位維護管理,，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收,。
第十六條
住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)已投入使用的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備尚未移交專業(yè)經(jīng)營單位維護管理的，由業(yè)主大會決定是否移交,。
決定移交的,，房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范進行驗收。驗收合格的,，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收,。驗收不合格的，由專業(yè)經(jīng)營單位提出整改方案,，經(jīng)整改合格后移交,。
專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備尚在質(zhì)量保修期內(nèi)的，其整改費用由建設(shè)單位承擔(dān),。
第十七條
對配套設(shè)施設(shè)備不齊全的老舊住宅區(qū),，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)制定老舊住宅區(qū)物業(yè)改造規(guī)劃和年度實施計劃，加大資金投入,，完善配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施,，改善老舊住宅區(qū)的綜合環(huán)境和物業(yè)服務(wù)。
街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,、居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)在征求老舊住宅區(qū)業(yè)主意見后，劃分物業(yè)區(qū)域,，并報房產(chǎn)行政主管部門備案,。
第三章 業(yè)主及業(yè)主大會
第十八條
房屋所有權(quán)人為業(yè)主,。尚未登記取得所有權(quán),，但基于買賣,、贈與、繼承,、拆遷或者征收補償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人,，認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)關(guān)系中的業(yè)主。
業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權(quán)利,、履行業(yè)主義務(wù),。委托應(yīng)當(dāng)以書面形式提交業(yè)主委員會。
第十九條
一個物業(yè)區(qū)域成立一個業(yè)主大會,，業(yè)主大會由物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成,。業(yè)主人數(shù)超過三百人的物業(yè)區(qū)域可以成立業(yè)主代表大會，履行業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的職責(zé),，業(yè)主代表的產(chǎn)生方式由業(yè)主大會決定,。
業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的,，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會,、業(yè)主委員會職責(zé)。
第二十條
符合下列條件之一的,，街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織召開物業(yè)區(qū)域內(nèi)首次業(yè)主大會會議：
（一）交付的房屋專有部分面積達到建筑物總面積百分之五十的,；
?。ǘ┙桓兜姆课萏讛?shù)達到總套數(shù)百分之五十的；
?。ㄈ┳允孜粯I(yè)主入住之日起滿兩年且已入住戶數(shù)比例達到百分之二十的,。
首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費根據(jù)物業(yè)區(qū)域規(guī)模、業(yè)主人數(shù)和建筑面積等因素確定,，由建設(shè)單位承擔(dān),；老舊住宅區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由縣級人民政府承擔(dān)。
第二十一條
符合首次業(yè)主大會會議召開條件的,，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書面報告房產(chǎn)行政主管部門,；業(yè)主也可以向房產(chǎn)行政主管部門提出召開首次業(yè)主大會會議的書面報告；房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)書面通知街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到通知之日起三十日內(nèi)組織成立業(yè)主大會會議籌備組,，并自籌備組成立之日起六十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議,。
第二十二條
業(yè)主大會會議籌備組由街道黨工委,、辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、人民政府和業(yè)主,、居（村）民委員會,、建設(shè)單位的代表組成，其中業(yè)主代表人數(shù)比例不低于二分之一,；業(yè)主代表的產(chǎn)生方式由街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府征求業(yè)主意見后確定?；I備組組長由街道黨工委,、辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、人民政府的代表擔(dān)任,。
業(yè)主大會會議籌備組應(yīng)當(dāng)做好以下工作：
?。ㄒ唬┐_認(rèn)業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及業(yè)主所有的專有部分面積,；
?。ǘ┐_定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點,、形式,、內(nèi)容以及表決規(guī)則；
?。ㄈ┢鸩輼I(yè)主公約或者管理規(guī)約,、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會選舉辦法,、業(yè)主委員會工作規(guī)則,；
（四）提出首屆業(yè)主委員會委員候選人名單,；
?。ㄎ澹┦状螛I(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作。
前款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開十五日前以書面形式告知全體業(yè)主,，前款第二項內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告,。業(yè)主對前款內(nèi)容有異議的，業(yè)主大會會議籌備組應(yīng)當(dāng)記錄,、處理并答復(fù),。
第二十三條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開前向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報送物業(yè)區(qū)域證明,、房屋及建筑面積清冊,、業(yè)主名冊、竣工總平面圖,、交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明,、物業(yè)服務(wù)用房配置證明等籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料,。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將上述資料建檔保存,。
第二十四條
業(yè)主大會會議討論決定下列事項：
?。ㄒ唬┲贫ê托薷臉I(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則,、業(yè)主委員會選舉辦法,、業(yè)主委員會工作規(guī)則；
?。ǘ┻x舉業(yè)主委員會、更換業(yè)主委員會委員或者撤銷業(yè)主委員會委員職務(wù),；
?。ㄈ┻x聘、續(xù)聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者決定自行管理物業(yè),；
?。ㄋ模徸h業(yè)主委員會提交的物業(yè)服務(wù)合同草案；
?。ㄎ澹┮婪ɑI集,、管理、使用住宅專項維修資金,；
?。└慕ā⒅亟ü灿薪ㄖ锛捌涓綄僭O(shè)施,；
?。ㄆ撸└淖児灿胁糠值挠猛荆?/span>
?。ò耍┕灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的方式和所得收益的管理、分配,、使用,；
（九）業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌集,、管理、使用,，以及業(yè)主委員會委員津貼的來源,、支付標(biāo)準(zhǔn)；
?。ㄊ└淖兓蛘叱蜂N業(yè)主委員會作出的決定,；
?。ㄊ唬┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的其他事項,。
業(yè)主大會的決定,，對全體業(yè)主具有約束力。
第二十五條
業(yè)主大會決定本條例第二十四條第一款第五項和第六項規(guī)定的事項,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,；決定其他事項的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意,。面積和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定：
?。ㄒ唬Ｓ胁糠置娣e按照建筑面積計算，建筑物總面積按照專有部分面積之和計算,；
?。ǘI(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按照一人計算,；建設(shè)單位尚未銷售和雖已銷售但尚未交付的部分,，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算,；總?cè)藬?shù)按照以上統(tǒng)計的總和計算,。
第二十六條
業(yè)主大會定期會議由業(yè)主委員會按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定組織召開。有下列情形之一的,，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議：
?。ㄒ唬I(yè)主委員會半數(shù)以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議的；
?。ǘ┬枰崆敖K止物業(yè)服務(wù)合同或者重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,；
（三）業(yè)主公約或者管理規(guī)約,、業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形,。
業(yè)主委員會不履行組織召開業(yè)主大會會議義務(wù)的，街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會三十日內(nèi)組織召開,；業(yè)主委員會逾期仍不組織召開的，由街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召開,。
第二十七條
業(yè)主委員會由業(yè)主大會依法選舉產(chǎn)生，對其負(fù)責(zé),、受其監(jiān)督,。業(yè)主委員會委員名單應(yīng)當(dāng)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
業(yè)主委員會由五至十一人單數(shù)組成，每屆任期不超過五年,，可以連選連任,。業(yè)主委員會主任、副主任由業(yè)主委員會在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生,。
業(yè)主委員會委員只能由業(yè)主擔(dān)任并履行職責(zé),，不得由他人代理。業(yè)主委員會委員出現(xiàn)空缺時,，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時補足,；缺額人數(shù)超過委員總?cè)藬?shù)百分之五十的，應(yīng)當(dāng)重新選舉業(yè)主委員會,。
第二十八條
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi),，將業(yè)主大會決議和業(yè)主委員會委員名單向房產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案,。
業(yè)主委員會持備案證明向公安機關(guān)申請刻制業(yè)主大會和業(yè)主委員會印章,。業(yè)主大會印章根據(jù)業(yè)主大會決定使用；業(yè)主委員會印章經(jīng)半數(shù)以上委員簽字同意方可使用,。
第二十九條
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
（一）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議,；
?。ǘ┱偌瘶I(yè)主大會會議，定期向業(yè)主大會報告工作,，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布書面報告,，接受業(yè)主詢問；
?。ㄈ└鶕?jù)業(yè)主大會決定,，代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
?。ㄋ模┘皶r了解業(yè)主,、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,，協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)活動中的相關(guān)問題,，維護業(yè)主合法權(quán)益；
?。ㄎ澹┒酱贅I(yè)主,、物業(yè)使用人遵守業(yè)主公約或者管理規(guī)約，調(diào)解因物業(yè)使用,、維護和管理產(chǎn)生的糾紛,；
（六）組織、監(jiān)督住宅專項維修資金的籌集和使用,；
?。ㄆ撸└鶕?jù)業(yè)主大會決定或者授權(quán)，決定共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營方式和所得收益的管理,、分配、使用,，并公布經(jīng)營所得收益和支出情況,；
（八）配合街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,、居（村）民委員會、公安機關(guān)等做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的社會治安,、社區(qū)建設(shè)和公益宣傳等工作,；
（九）法律,、法規(guī)和業(yè)主公約或者管理規(guī)約規(guī)定的其他職責(zé),。
業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)的委員出席，作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過半數(shù)同意,。
第三十條
業(yè)主委員會委員不得有下列行為：
?。ㄒ唬┚芙^或者放棄履行委員職責(zé)；
?。ǘ┡灿?、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)；
?。ㄈ├寐殑?wù)之便接受減免物業(yè)服務(wù)費,、停車費，以及索取,、非法收受建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益、報酬,；
?。ㄋ模┐驌簟髲?fù),、誹謗,、陷害有關(guān)投訴、舉報人,；
?。ㄎ澹┬孤稑I(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的活動；
（六）其他損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為,。
業(yè)主委員會委員違反前款規(guī)定的,，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)查核實后,，責(zé)令其暫停履行職責(zé),，由業(yè)主大會決定終止其委員職務(wù)。
第三十一條
業(yè)主委員會委員有下列情形之一的,，其委員職務(wù)自行終止：
?。ㄒ唬┮詴嫘问较驑I(yè)主大會、業(yè)主委員會或者居（村）民委員會提出辭職的,；
?。ǘ┎辉倬邆錁I(yè)主身份的；
?。ㄈ┎辉倬邆渎男新氊?zé)能力的,；
（四）任職期間被追究刑事責(zé)任的,；
?。ㄎ澹┓伞⒎ㄒ?guī)和業(yè)主公約或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形,。
第三十二條
業(yè)主委員會任期屆滿六十日前,，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議，完成換屆選舉,。逾期未完成的，街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議完成換屆選舉,。
第三十三條
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資料,、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物,，移交新一屆業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會委員職務(wù)在任期內(nèi)終止的,，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)將其保管的前款所列財物移交業(yè)主委員會,。
拒不移交的，街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)督促其移交,，公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)依法協(xié)助。
第三十四條
業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作經(jīng)費從共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益中列支，不足部分由全體業(yè)主分?jǐn)偂９ぷ鹘?jīng)費的收支情況,，應(yīng)當(dāng)每年在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布一次,，接受業(yè)主監(jiān)督。
第四章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第三十五條
從事物業(yè)服務(wù)業(yè)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立的法人資格和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員,，具備為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)的能力,。
第三十六條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中享有下列權(quán)利：
（一）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用,；
?。ǘ﹦褡琛⒅浦箵p害物業(yè)或者其他損害業(yè)主共同利益和公共安全的行為,；
?。ㄈ┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他權(quán)利,。
任何單位和個人不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用或者提供無償服務(wù),。
第三十七條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同,、國家有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范提供物業(yè)服務(wù),；
（二）在業(yè)主,、物業(yè)使用人使用物業(yè)前,，將物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用方法,、維護要求,、注意事項等有關(guān)規(guī)定書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人,；
?。ㄈ┞鋵嵃卜廊藛T、設(shè)施及安保措施,，確保安防監(jiān)控設(shè)施正常運轉(zhuǎn),，按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,；
?。ㄋ模┚S護物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)業(yè)主進行垃圾分類處理,；
?。ㄎ澹┒ㄆ趯ξ飿I(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行養(yǎng)護,，按照物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修,；
?。┳龊梦飿I(yè)維修、養(yǎng)護,、更新及其費用收支的各項記錄,，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)財務(wù)賬冊，建立物業(yè)服務(wù)信息平臺,，為業(yè)主提供免費查詢服務(wù),；
（七）實行二十四小時值班制,，建立和完善物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案,，及時處理物業(yè)服務(wù)中的突發(fā)事件；
?。ò耍┞犎I(yè)主委員會,、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見,，改進和完善物業(yè)服務(wù),；
（九）法律,、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù),。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用、不配合管理等理由,，減少服務(wù)內(nèi)容,，降低服務(wù)質(zhì)量，中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水,、供電,、供氣、供熱,，以及實施損害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為,。
第三十八條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的項目負(fù)責(zé)人的基本情況,、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話,；
?。ǘ┪飿I(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費項目,、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等,；
?。ㄈ╇娞?、消防、監(jiān)控等專業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱,、資質(zhì),、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；
?。ㄋ模I(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費用,、公共水電分?jǐn)傎M用情況、住宅專項維修資金使用情況,，物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益和支出情況；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)區(qū)域內(nèi)停車位,、車庫的銷售、出租,、分配以及使用情況,；
（六）房屋修繕,、裝飾裝修以及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等安全事項,；
（七）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息,。
業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)答復(fù)。
第三十九條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得在物業(yè)服務(wù)活動中有下列行為：
?。ㄒ唬┥米栽试S他人利用共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進行廣告、宣傳,、經(jīng)營等活動,；
（二）擅自設(shè)置營業(yè)攤點,；
?。ㄈ┓伞⒎ㄒ?guī)和業(yè)主公約或者管理規(guī)約規(guī)定的其他行為,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得泄露業(yè)主信息,，不得對業(yè)主進行騷擾、恐嚇,、打擊報復(fù)或者采取暴力行為,。
第四十條
縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核和信用評價體系，聽取業(yè)主和業(yè)主委員會的評價意見,，將評價意見作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理和服務(wù)質(zhì)量考核的內(nèi)容,；定期組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行檢查和考核,，并向社會公布。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向房產(chǎn)行政主管部門定期報送信用檔案信息,、統(tǒng)計報表等資料,。
第五章 物業(yè)服務(wù)
第四十一條
住宅物業(yè)的建設(shè)單位在業(yè)主、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前,，應(yīng)當(dāng)采取招標(biāo)投標(biāo)方式公開選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè),。投標(biāo)人少于三個或者住宅面積不超過三萬平方米的，經(jīng)房產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),，可以采取協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè),。建設(shè)單位選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府監(jiān)督,。
業(yè)主購買住宅物業(yè)后,，建設(shè)單位更換前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)征得半數(shù)以上業(yè)主同意,。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同,，并報房產(chǎn)行政主管部門備案。
第四十二條
前期物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)納入政府定價目錄管理,。
前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至物業(yè)交付之日的前期物業(yè)服務(wù)費用,，由建設(shè)單位承擔(dān)；物業(yè)交付之日后的前期物業(yè)服務(wù)費用,，由業(yè)主承擔(dān),。
第四十三條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定和房屋買賣合同、前期物業(yè)服務(wù)合同的約定,，向業(yè)主和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)交付權(quán)屬明確,、資料完整、質(zhì)量合格,、功能完備,、配套齊全的物業(yè)。
交付的物業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
?。ㄒ唬┙ㄔO(shè)項目竣工驗收合格,，取得城鄉(xiāng)規(guī)劃、消防,、環(huán)境保護等行政主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件,，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案；
?。ǘ┕┧⑴潘?、供電,、供氣,、供熱、通信,、公共照明,、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按照規(guī)劃設(shè)計要求建成，供水,、供電,、供氣等計量裝置已按照專有部分一戶一終端結(jié)算表、共有部分獨立計量表配置,；
?。ㄈ┙逃⑧]政,、醫(yī)療衛(wèi)生,、文化體育、環(huán)境衛(wèi)生,、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按照規(guī)劃設(shè)計要求建成,；
（四）道路,、車位,、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計要求建成，并滿足使用功能要求,；
?。ㄎ澹╇娞荨⒍喂┧?、高壓供電,、消防設(shè)施、壓力容器,、監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書,；
（六）同一住宅建設(shè)項目分期建設(shè)的,，已建成的住宅周邊場地與施工工地之間設(shè)置符合安全要求的隔離設(shè)施,；
（七）物業(yè)使用,、維護和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全,；
（八）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他條件,。
建設(shè)單位將未達到交付條件的新建物業(yè)交付給買受人的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，并承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)費用,。
第四十四條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付十五日前,，與選聘的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作,，按照國家規(guī)定移交承接查驗資料,。承接查驗后，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議,，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議,。
第四十五條
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接查驗完成之日起三十日內(nèi)，向房產(chǎn)行政主管部門備案下列資料：
?。ㄒ唬┣捌谖飿I(yè)服務(wù)合同,；
（二）物業(yè)承接查驗協(xié)議,；
?。ㄈ┙ㄔO(shè)單位移交資料清單；
?。ㄋ模┎轵?、交接記錄；
?。ㄎ澹┢渌c承接查驗有關(guān)的資料,。
第四十六條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將承接查驗有關(guān)的文件、資料和記錄建檔保存,。
物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有,，業(yè)主有權(quán)免費查詢。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會成立之日起十日內(nèi),，向業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案,。
第四十七條
業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會決定選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,。鼓勵業(yè)主大會采用招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費項目,、收費標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整辦法、收費方式,、雙方權(quán)利義務(wù),、物業(yè)服務(wù)用房、住宅專項維修資金的管理與使用,、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的管理與使用,、合同期限、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出、資料的移交,、違約責(zé)任等內(nèi)容進行約定,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報房產(chǎn)行政主管部門備案,。
第四十八條
業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主公約或者管理規(guī)約,，按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù),。
業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)向相關(guān)行政主管部門投訴和舉報,，對侵害自己合法權(quán)益的行為,，可以依法向人民法院提起訴訟。
業(yè)主,、物業(yè)使用人未按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費用的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請仲裁或者提起訴訟。
第四十九條
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期滿九十日前組織召開業(yè)主大會會議,，決定續(xù)聘或者選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè),。合同期滿仍未決定的，原物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同期滿九十日前書面告知業(yè)主委員會到期終止合同的除外,。
業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日與業(yè)主委員會辦理完全部交接手續(xù),，并履行下列交接義務(wù)：
?。ㄒ唬┮平槐緱l例第四十五條規(guī)定的資料；
?。ǘ┮平晃飿I(yè)服務(wù)用房,；
（三）提供物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備改造,、維修,、運行、保養(yǎng)的有關(guān)資料,；
?。ㄋ模┮平惶峁┪飿I(yè)服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備及其資料；
?。ㄎ澹┙Y(jié)清預(yù)收,、代收和預(yù)付、代付的有關(guān)費用,；
?。┨峁╇娞荨⑾馈⒈O(jiān)控等專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)手冊,、維護保養(yǎng)記錄等相關(guān)資料,；
（七）移交利用共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的相關(guān)資料,、物業(yè)服務(wù)費用和公共水電分?jǐn)傎M用交納記錄等資料；
?。ò耍┓?、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項。
第五十條
業(yè)主可以采取業(yè)主直接管理,、業(yè)主委員會負(fù)責(zé)管理,、成立其他管理機構(gòu)管理等形式對物業(yè)實施自行管理，并對下列事項作出決定：
?。ㄒ唬┳孕泄芾淼膱?zhí)行機構(gòu),、管理人；
?。ǘ┳孕泄芾淼膬?nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)、費用和期限,；
?。ㄈ┢刚垖I(yè)經(jīng)營單位的方案；
?。ㄋ模┢渌嘘P(guān)自行管理的內(nèi)容,。
第六章 物業(yè)的使用與維護
第五十一條
業(yè)主對物業(yè)專有部分享有占有、使用,、收益和處分的權(quán)利,。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益,。
業(yè)主對物業(yè)專有部分以外的共有部分,，享有共有和共同管理的權(quán)利，承擔(dān)義務(wù),。
第五十二條
業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的,，除遵守法律、法規(guī)和業(yè)主公約或者管理規(guī)約外,，影響相鄰人合法權(quán)益的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，并依法辦理有關(guān)手續(xù),，同時告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè),。
第五十三條
利用業(yè)主共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主委員會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),，經(jīng)營所得收益屬于全體業(yè)主共有,。
業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每半年公布一次經(jīng)營所得收益和支出情況,，接受業(yè)主監(jiān)督,。
第五十四條
物業(yè)區(qū)域內(nèi)按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證確定且初始登記所有權(quán)人為建設(shè)單位的停車位、車庫的歸屬,，由當(dāng)事人通過銷售、附贈或者出租等方式約定,，不得銷售給業(yè)主以外的單位和個人,。優(yōu)先滿足業(yè)主需要后對外出租的，每次租賃期限不得超過一年,。
物業(yè)區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有道路或者場地用于停放車輛的車位,，屬于全體業(yè)主共有，其分配,、使用及收費管理具體事項由業(yè)主大會決定,；建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得銷售或者變相銷售,。
第五十五條
物業(yè)區(qū)域內(nèi)劃定車位,、停放車輛，不得占用,、堵塞,、封閉疏散通道、安全出口,、消防通道,，不得妨礙其他車輛和行人的正常通行。
第五十六條
業(yè)主,、物業(yè)使用人修繕,、裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋修繕,、裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、物業(yè)使用人,，業(yè)主,、物業(yè)使用人和房屋修繕、裝飾裝修單位或者個人應(yīng)當(dāng)遵守。
第五十七條
物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
?。ㄒ唬p壞或者擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu),、主體結(jié)構(gòu)和門窗位置，超荷載存放物品,；
?。ǘ]有防水功能的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房,，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的客廳,、廚房、臥室,、書房的上方,；
（三）違法建設(shè)建筑物,、構(gòu)筑物,，破壞、擅自改變房屋外貌或者擅自改變架空層,、設(shè)備層等共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備規(guī)劃用途；
?。ㄋ模┥米哉加?、挖掘物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地,，損毀樹木,、綠地；
?。ㄎ澹┻`反安全標(biāo)準(zhǔn)存放易燃,、易爆、劇毒,、放射性等危險物品,，擅自占壓、遷移燃?xì)夤艿?，損壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材,，妨礙公共通道、安全出口,、消防通道暢通,；
（六）隨意棄置垃圾,、排放污水,、高空拋物或者露天焚燒雜物,，制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲、振動,、光源等,；
（七）擅自架設(shè)電線,、電纜,，在建筑物、構(gòu)筑物上懸掛,、張貼,、涂寫、刻畫,，在樓道等業(yè)主共用部位堆放物品,；
（八）違反規(guī)定停放車輛,；
?。ň牛┻`反規(guī)定出租房屋；
?。ㄊ┻`反規(guī)定飼養(yǎng)動物或者種植植物；
?。ㄊ唬┓?、法規(guī)和業(yè)主公約或者管理規(guī)約禁止的其他行為。
有前款所列行為的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時勸阻,、制止，并向業(yè)主委員會和建設(shè),、公安,、環(huán)境保護、城市管理等有關(guān)行政主管部門報告,，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法處理,。
第五十八條
禁止在物業(yè)區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬和大型犬，具體品種和體高,、體重標(biāo)準(zhǔn)由省人民政府公安機關(guān)確定,，并向社會公布。
業(yè)主,、物業(yè)使用人在物業(yè)區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)前款規(guī)定以外其他犬只應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和業(yè)主公約或者管理規(guī)約，攜犬只出戶的,，應(yīng)當(dāng)束犬鏈牽引,；犬只傷害他人的,，養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)犬行為的監(jiān)督,，及時制止違法違規(guī)養(yǎng)犬行為,。
第五十九條
城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設(shè),、公安,、環(huán)境保護、城市管理,、工商行政管理,、價格等行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序,、治安消防,、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用,、物業(yè)收費等方面的監(jiān)督管理,，建立違法行為投訴、處理和回復(fù)制度,，并在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系方式,，依法及時處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違法行為。
第六十條
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,。
第六十一條
業(yè)主專有部分出現(xiàn)危害安全,、影響觀瞻、妨礙公共利益及其他影響物業(yè)正常使用情形時,，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時養(yǎng)護,、維修，相鄰業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供便利,。
第六十二條
物業(yè)保修期滿后,，物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造,，由全體業(yè)主共同承擔(dān),，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外,。
共用部位主要包括建筑物的基礎(chǔ),、承重墻體、柱,、梁,、樓板、屋頂以及戶外的墻面,、門廳,、樓梯間,、走廊通道等；共用設(shè)施設(shè)備主要包括電梯,、天線,、公共照明、消防設(shè)施,、安防設(shè)施,、綠地、道路,、溝渠,、池、井,、非專有車位車庫,、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
電梯等屬于業(yè)主共有的特種設(shè)備,，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,，按照特種設(shè)備管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,，委托專業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)定期維護,、保養(yǎng)，確保使用安全,。
第六十三條
住宅物業(yè),、住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)交存住宅專項維修資金,。
住宅專項維修資金的交存、使用,、管理,，按照國家和省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。住宅專項維修資金的使用,，經(jīng)業(yè)主大會依法決定,，可以根據(jù)維修范圍以單元（棟）為單位進行表決，也可以采取異議表決,，即根據(jù)業(yè)主公約或者管理規(guī)約的規(guī)定,，持不同意見的業(yè)主專有部分占建筑物總面積三分之一以下且占總?cè)藬?shù)三分之一以下的，視為表決通過,。
第六十四條
物業(yè)保修期滿后,，發(fā)生下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全等緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主委員會,、居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)先行采取應(yīng)急措施,，并向房產(chǎn)行政主管部門提出使用住宅專項維修資金的申請：
（一）屋面,、外墻滲漏的,；
（二）電梯故障的,；
?。ㄈ┫涝O(shè)施故障的；
?。ㄋ模┕沧o欄（圍）破損嚴(yán)重的,；
（五）樓體外立面有脫落危險的,；
?。┕灿门潘O(shè)施因坍塌、堵塞,、爆裂等造成功能障礙的,；
（七）危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的其他情形,。
房產(chǎn)行政主管部門收到維修申請后,，應(yīng)當(dāng)即時核準(zhǔn)并撥付住宅專項維修資金。
第六十五條
住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)供水,、供電,、供氣、供熱,、通信,、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營單位,，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)分戶終端計量裝置或者入戶端口以外設(shè)施設(shè)備的維修,、養(yǎng)護、更新,，并承擔(dān)相關(guān)費用,。法律、法規(guī)另有規(guī)定的,，從其規(guī)定,。
已經(jīng)移交給專業(yè)經(jīng)營單位維護管理的設(shè)施設(shè)備，其維修,、養(yǎng)護,、更新等費用，不得從物業(yè)服務(wù)費中列支。
專業(yè)經(jīng)營單位對專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備進行維修,、養(yǎng)護,、更新時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合,。
第七章 法律責(zé)任
第六十六條
違反本條例,，法律、法規(guī)有規(guī)定的,，從其規(guī)定,；造成他人損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第六十七條
建設(shè)單位有下列行為之一的,，由縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門依照下列規(guī)定處罰,，并錄入企業(yè)信用檔案：
（一）違反本條例第二十三條,、第四十一條第三款,，未按照規(guī)定報送相關(guān)資料或者備案的，責(zé)令限期改正,；逾期未改正的,，處1萬元以上3萬元以下罰款；
?。ǘ┻`反本條例第四十一條第一款,，未通過招標(biāo)投標(biāo)方式或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，責(zé)令限期改正,，處5萬元以上10萬元以下罰款,；
（三）違反本條例第六十條,，在物業(yè)保修期內(nèi)未按照規(guī)定履行保修責(zé)任的,，責(zé)令限期改正；逾期未改正的,，依法確定有法定資質(zhì)的第三方進行維修,，所需費用由建設(shè)單位承擔(dān),，并處所需維修費用一倍以上三倍以下罰款,。
第六十八條
專業(yè)經(jīng)營單位違反本條例第十五條第二款、第十六條第二款和第六十五條第一款,，未按照規(guī)定接收專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備或者未按照規(guī)定對專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備進行維修,、養(yǎng)護、更新的,，由縣級以上人民政府相關(guān)行政主管部門責(zé)令限期改正,；影響房屋交付使用,、業(yè)主正常生活或者造成人身、財產(chǎn)損害的,，依法承擔(dān)民事責(zé)任,。
第六十九條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門依照下列規(guī)定處罰,，并錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案：
?。ㄒ唬┻`反本條例第三十七條第二款，中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水,、供電,、供氣、供熱以及實施損害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為的,，責(zé)令限期改正,，處1萬元以上5萬元以下罰款；逾期未改正的,，按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰,；
（二）違反本條例第三十八條第一款,，未按照規(guī)定在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示有關(guān)信息的,，責(zé)令限期改正；逾期未改正的,，處1萬元以上3萬元以下罰款,；
（三）違反本條例第三十九條第一款規(guī)定的,，責(zé)令限期改正,，處1萬元以上5萬元以下罰款；有收益的,，用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護；逾期未改正的,，按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰,；
（四）違反本條例第四十五條,、第四十六條第一款,、第四十七條第三款，未按照規(guī)定備案或者保存,、移交物業(yè)承接查驗資料,、檔案的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的,，處1萬元以上3萬元以下罰款,；
（五）違反本條例第四十九條,，擅自撤離物業(yè)區(qū)域,、停止物業(yè)服務(wù)的，或者被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定辦理交接手續(xù),、拒不退出的,，責(zé)令限期改正，處5萬元以上10萬元以下罰款,；逾期未改正的,，按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰。
第七十條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十九條第二款,，泄露業(yè)主信息或者對業(yè)主進行騷擾,、恐嚇、打擊報復(fù),、采取暴力行為的,，由公安機關(guān)按照《中華人民共和國治安管理處罰法》處罰，由房產(chǎn)行政主管部門錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案,。
第七十一條
建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第五十四條，銷售或者變相銷售停車位,、車庫的,，由縣級以上人民政府房產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，退還違法所得,，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款,；未按照規(guī)定出租停車位、車庫的,，責(zé)令限期改正,，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款,。
第七十二條
業(yè)主,、物業(yè)使用人違反本條例第五十八條第一款，在物業(yè)區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬和大型犬的,，由公安機關(guān)沒收犬只,，并處5千元以上1萬元以下罰款。
業(yè)主,、物業(yè)使用人違反本條例第五十八條第二款,，攜犬只出戶未束犬鏈牽引的，由公安機關(guān)責(zé)令改正,；拒不改正的,，處500元以上1千元以下罰款；情節(jié)惡劣或者造成嚴(yán)重后果的,，沒收犬只,。
第七十三條
國家機關(guān)及其工作人員有下列情形之一的，由其主管機關(guān)或者監(jiān)察機關(guān)依法對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予行政處分：
?。ㄒ唬┪窗凑找?guī)定履行監(jiān)督管理職責(zé)的,；
（二）未按照規(guī)定籌備,、組織召開業(yè)主大會會議的,；
（三）未按照規(guī)定在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系方式或者對物業(yè)服務(wù)活動中的投訴,，不及時受理,、依法處理的；
?。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)違法行為或者接到舉報后不及時查處的,；
（五）截留,、挪用,、侵占或者未按時審核撥付住宅專項維修資金的；
?。┻`法實施行政許可或者行政處罰的,；
（七）其他玩忽職守,、徇私舞弊,、濫用職權(quán)的行為。
第八章 附則
第七十四條
本條例規(guī)定的業(yè)主公約或者管理規(guī)約,、業(yè)主大會議事規(guī)則,、業(yè)主委員會工作規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同示范文本,，由省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門制訂,。
第七十五條
本條例自2016年10月1日起施行。
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