鄭州市物業(yè)管理條例
（2007年11月1日鄭州市第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議通過 2007年12月3日河南省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十四次會議批準 2007年12月14日鄭州市人民代表大會常務(wù)委員會公告公布 自2008年3月1日起施行）
第一章總則
第一條
為規(guī)范物業(yè)管理活動,，維護業(yè)主,、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律,、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實際,，制定本條例,。
第二條
本條例所稱物業(yè)，是指已建成投入使用的房屋建筑及其附屬的設(shè)施,、設(shè)備和相關(guān)場地,。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,，對物業(yè)進行的維修、養(yǎng)護,、管理,，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
本條例所稱業(yè)主,，是指房屋的所有權(quán)人,。
本條例所稱物業(yè)使用人，是指物業(yè)承租人或?qū)嶋H使用人,。
本條例所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè),，是指依法取得獨立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì),，從事物業(yè)管理活動的企業(yè),。
第三條
本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動。
第四條
物業(yè)管理應(yīng)當按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離,、政府指導與業(yè)主自治相結(jié)合的原則,，逐步實現(xiàn)市場化、專業(yè)化,、科學化管理,。
第五條
市、縣（市）,、區(qū)人民政府應(yīng)當加強對物業(yè)管理監(jiān)督管理工作的領(lǐng)導,，建立物業(yè)管理的協(xié)調(diào)機制。
第六條
市,、縣（市）,、上街區(qū)房地產(chǎn)管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。
區(qū)（不含上街區(qū)）房地產(chǎn)管理部門按照本條例規(guī)定的權(quán)限,，負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作,。
城市規(guī)劃、建設(shè),、市政,、園林綠化,、城市管理行政執(zhí)法、價格,、民政,、公安、環(huán)境保護,、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,、工商行政等有關(guān)行政管理部門應(yīng)在各自職責范圍內(nèi)，共同做好物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作,。
第七條
街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負責協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，協(xié)助房地產(chǎn)管理部門做好本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作,。
居民委員會應(yīng)當對業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的活動進行指導與監(jiān)督，并依法調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛,。
第二章業(yè)主,、業(yè)主大會及業(yè)主委員會
第八條
已領(lǐng)取房屋所有權(quán)證的，房屋所有權(quán)證上記載的房屋所有權(quán)人為業(yè)主,。
新建商品房已交付使用但未進行房屋權(quán)屬登記的,，經(jīng)房地產(chǎn)管理部門登記備案的商品房買賣合同記載的買受人，在物業(yè)管理活動中視為業(yè)主,。
第九條
物業(yè)管理區(qū)域的劃分,，應(yīng)當綜合考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建設(shè)規(guī)模,、社區(qū)建設(shè)等因素,，按照方便管理、降低管理成本的原則確定,。
第十條
已建成物業(yè),，其管理區(qū)域已經(jīng)形成且無爭議的，可以繼續(xù)作為獨立的物業(yè)管理區(qū)域,。
尚未劃分或者確需調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的,，由縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)管理部門會同街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府按照有關(guān)規(guī)定劃定或調(diào)整,，并向業(yè)主公告。
第十一條
一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主成立一個業(yè)主大會,。
物業(yè)管理區(qū)域符合下列條件之一的，應(yīng)當成立業(yè)主大會：
?。ㄒ唬┥唐贩课莩鍪鄄⒔桓妒褂媒ㄖ娣e占總建筑面積百分之五十以上的,；
?。ǘ┥唐贩课莩鍪鄄⒔桓妒褂媒ㄖ娣e占總建筑面積百分之三十以上百分之五十以下，且首套房屋交付使用已滿十二個月的,；
?。ㄈ┥唐贩课莩鍪鄄⒔桓妒褂媒ㄖ娣e占總建筑面積不足百分之三十，但首套房屋交付使用已滿二十四個月且業(yè)主總數(shù)在三十人以上的,。
已出售公有住宅和非住宅物業(yè),，應(yīng)當逐步成立業(yè)主大會，實行規(guī)范的物業(yè)管理,。
第十二條
符合業(yè)主大會成立條件的物業(yè)管理區(qū)域,，由縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)管理部門會同街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主大會會議籌備組（以下簡稱籌備組）,。
第十三條
籌備組成員由業(yè)主代表,、建設(shè)單位代表、居民委員會代表,、轄區(qū)公安派出所代表組成,。其中，業(yè)主代表應(yīng)不少于成員總數(shù)的二分之一,。
籌備組組長由居民委員會代表擔任,。籌備組成員名單應(yīng)當以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公告欄內(nèi)公告,，公告時間不得少于七日,。
籌備組工作所需經(jīng)費，由建設(shè)單位承擔,。
第十四條
籌備組成立后,，應(yīng)當做好下列工作：
（一）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間,、地點,、形式和內(nèi)容；
?。ǘM定業(yè)主大會議事規(guī)則草案和管理規(guī)約草案,；
（三）登記業(yè)主有關(guān)資料,，并確認業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù),；
（四）確定業(yè)主委員會成員候選人產(chǎn)生辦法及名單草案,；
?。ㄎ澹┱匍_首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
籌備組應(yīng)當自成立之日起四十五日內(nèi),，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議,。
籌備組應(yīng)當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前,，將本條第一款規(guī)定的有關(guān)事項在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第十五條
建設(shè)單位及其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主應(yīng)當配合籌備組開展工作,。
建設(shè)單位及其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向籌備組提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主名單、物業(yè)總建筑面積,、分戶建筑面積,、共用設(shè)施設(shè)備、前期物業(yè)服務(wù)合同等資料,。業(yè)主應(yīng)當協(xié)助籌備組核對房屋權(quán)屬證明和業(yè)主身份,，提供聯(lián)系方式。
第十六條
一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主在一百人以上的,，可以以幢,、單元、樓層等為單位推選業(yè)主代表參加首次業(yè)主大會會議,。業(yè)主代表應(yīng)當于首次業(yè)主大會會議召開三日前就大會擬討論的事項書面征求所代表業(yè)主的意見,，并將經(jīng)業(yè)主本人簽字的書面意見在業(yè)主大會上如實反映。
業(yè)主委托代理人參加業(yè)主大會會議的,，應(yīng)當出具書面委托書,，明確委托權(quán)限、委托期限等內(nèi)容,。
第十七條
首次業(yè)主大會會議應(yīng)當對業(yè)主大會議事規(guī)則,、管理規(guī)約和選舉業(yè)主委員會成員等事項進行表決。
第十八條
業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當約定業(yè)主大會的議事方式,、表決程序,、業(yè)主投票權(quán)的確定方法、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項,。
第十九條
管理規(guī)約應(yīng)當約定下列主要內(nèi)容：
?。ㄒ唬┕灿谢蛘吖灿梦飿I(yè)的使用、維護要求,；
?。ǘ┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類公共費用的分擔、公共收益的分配,；
?。ㄈI(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌集,、管理和使用,；
（四）全體業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)當共同遵守的行為準則；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理爭議的處理方式,；
（六）違反管理規(guī)約應(yīng)當承擔的責任,。
管理規(guī)約對全體業(yè)主和物業(yè)使用人具有約束力。
第二十條
業(yè)主委員會成員人數(shù)由三人以上單數(shù)組成,，最高不超過十一人,。每屆任期三年。
第二十一條
業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi),，持下列文件向縣（市）,、區(qū)房地產(chǎn)管理部門和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案：
?。ㄒ唬I(yè)主委員會成立情況的書面報告,；
（二）業(yè)主大會議事規(guī)則,；
?。ㄈ┕芾硪?guī)約；
?。ㄋ模I(yè)主委員會成員名單及基本情況,；
（五）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他材料,。
第二十二條
業(yè)主委員會應(yīng)當于任期屆滿一個月前召集業(yè)主大會會議，完成換屆選舉工作,。
無正當理由逾期未換屆或者業(yè)主委員會自行解散的,，由縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)管理部門會同街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府在該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)組織成立換屆籌備組換屆選舉,。
換屆籌備組由業(yè)主代表,、業(yè)主委員會代表、居民委員會代表組成,。換屆籌備組應(yīng)當自成立之日起七日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布其成員名單,，并自成立之日起三十日內(nèi)組織業(yè)主召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。
自新一屆業(yè)主委員會備案之日起十日內(nèi),，原業(yè)主委員會應(yīng)當將其保管的財務(wù)憑證,、印章、檔案等文件資料移交新一屆業(yè)主委員會,，并做好其他交接工作,。
第二十三條
業(yè)主委員會日常辦公費用等經(jīng)費的籌集和使用由業(yè)主大會決定。
業(yè)主委員會經(jīng)費的收支使用情況應(yīng)當每半年在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公布，接受業(yè)主的監(jiān)督,。
業(yè)主委員會任期屆滿,，有百分之二十以上業(yè)主聯(lián)名要求的，應(yīng)當對業(yè)主委員會財務(wù)收支情況進行審計,。
第二十四條
業(yè)主委員會及其成員不得有下列行為：
?。ㄒ唬├寐殭?quán)謀私或者收受其他利益；
?。ǘ┮詷I(yè)主委員會或者業(yè)主大會名義提供擔保,；
（三）侵占業(yè)主財產(chǎn)或者損害業(yè)主利益,；
?。ㄋ模┰诒疚飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)任職；
?。ㄎ澹┓?、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會規(guī)定的其他情形。
第二十五條
業(yè)主委員會成員因物業(yè)轉(zhuǎn)讓,、滅失或者依法被追究刑事責任的,，其成員資格自行終止。
業(yè)主委員會成員有下列情形之一的,，經(jīng)業(yè)主大會會議通過,，其業(yè)主委員會成員資格終止：
（一）以書面形式向業(yè)主大會提出辭呈的,；
?。ǘ┻B續(xù)三次無故缺席業(yè)主委員會會議的；
?。ㄈ┮蚣膊〉仍騿适男新氊熌芰Φ?；
（四）有拒不交納物業(yè)服務(wù)費等不履行業(yè)主義務(wù)行為的,；
?。ㄎ澹┯袊乐厍趾I(yè)主合法權(quán)益行為的；
?。┮蚱渌虿灰死^續(xù)擔任業(yè)主委員會成員的,。
業(yè)主委員會成員應(yīng)當自成員資格終止之日起三日內(nèi)，將其保管的財務(wù)憑證,、檔案資料,、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交業(yè)主委員會。
第二十六條
物業(yè)管理活動中業(yè)主的權(quán)利,、義務(wù)及業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的職責，按照《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《河南省物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
第三章前期物業(yè)管理
第二十七條
在業(yè)主,、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，住宅物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當通過公開招投標方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，實施前期物業(yè)管理,。但投標人少于三個或者多層建筑總建筑面積在三萬平方米以下、高層建筑總建筑面積在一萬平方米以下的,，經(jīng)物業(yè)所在地的縣（市）,、區(qū)房地產(chǎn)管理部門批準，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),。
建設(shè)單位應(yīng)當與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十八條
建設(shè)單位通過招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,，應(yīng)當按照以下規(guī)定時限完成招投標工作：
?。ㄒ唬┈F(xiàn)售商品房項目在現(xiàn)售前三十日完成；
?。ǘ╊A(yù)售商品房項目在取得《商品房預(yù)售許可證》前完成,；
（三）非出售的新建物業(yè)項目在交付使用前九十日完成,。
第二十九條
在前期物業(yè)管理期間,，物業(yè)交付使用前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位承擔；物業(yè)交付業(yè)主后的物業(yè)服務(wù)費,，由業(yè)主承擔,。當事人另有約定的除外。
第三十條
建設(shè)單位在銷售物業(yè)前,，應(yīng)當參照臨時管理規(guī)約示范文本制定臨時管理規(guī)約,。
建設(shè)單位在銷售物業(yè)時，應(yīng)當將臨時管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)合同向物業(yè)買受人明示,，并作為物業(yè)買賣合同的附件,。
業(yè)主大會成立后制定管理規(guī)約的，臨時管理規(guī)約失效,。
第三十一條
建設(shè)單位應(yīng)當按照不低于物業(yè)總建筑面積千分之四的標準配置物業(yè)管理用房,；二萬平方米以下的物業(yè)項目，物業(yè)管理用房的建筑面積不得少于八十平方米,。
建設(shè)單位應(yīng)當將物業(yè)管理用房納入建設(shè)配套項目計劃,，與新建物業(yè)同步設(shè)計、同步施工,、同步交付使用,。
物業(yè)管理用房，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會使用；任何單位和個人不得擅自改變其用途,。
第三十二條
建設(shè)單位應(yīng)當保證交付業(yè)主使用的物業(yè)達到合同約定的交付使用條件,。
未約定交付使用條件的，建設(shè)單位交付使用的物業(yè)應(yīng)當符合有關(guān)部門規(guī)定的交付使用條件,。
第三十三條
建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)交付使用前,，與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定進行物業(yè)管理交接驗收。
物業(yè)管理交接驗收的具體辦法,，由市人民政府另行制定,。
第三十四條
建設(shè)單位應(yīng)當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
建設(shè)單位應(yīng)當設(shè)置維修機構(gòu),，配備維修人員,，履行維修責任，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布維修聯(lián)系電話,。建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行保修責任的,，應(yīng)當簽訂委托合同。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當協(xié)助業(yè)主或業(yè)主委員會聯(lián)系建設(shè)單位落實保修責任,。
第四章物業(yè)管理服務(wù)
第三十五條
業(yè)主大會依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,，業(yè)主委員會應(yīng)當參照物業(yè)服務(wù)合同示范文本與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同，并自合同簽訂之日起三十日內(nèi)報縣（市）,、區(qū)房地產(chǎn)管理部門備案,。
業(yè)主委員會與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，前期物業(yè)服務(wù)合同終止,。
第三十六條
業(yè)主大會依法選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,，業(yè)主委員會應(yīng)當在新的物業(yè)服務(wù)合同生效之前，與原物業(yè)服務(wù)企業(yè),、新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)就交接時間,、交接內(nèi)容、業(yè)主欠費清交等事項進行約定,。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)和新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照約定做好交接工作,。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費或其他相關(guān)費用等理由拒絕辦理交接或拒不撤出。新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強行接管,。
第三十七條
物業(yè)服務(wù)合同期滿前三個月,，業(yè)主委員會應(yīng)當召集業(yè)主大會會議決定是否續(xù)約，并將結(jié)果及時告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),。同意續(xù)約的,，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同意續(xù)約的,，應(yīng)當在合同期滿兩個月前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告全體業(yè)主,。
業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定提前解除物業(yè)服務(wù)合同的,，應(yīng)當告知對方，并提前三個月在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告全體業(yè)主,。
第三十八條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)服務(wù),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，應(yīng)當遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬﹪栏駡?zhí)行國家和省,、市規(guī)定的物業(yè)服務(wù)技術(shù)標準、服務(wù)規(guī)范,；
?。ǘ┘皶r向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項,；
?。ㄈ┐_保消防等公共安全設(shè)施完好有效；
?。ㄋ模┙⒏鞣N突發(fā)事件的處理機制和應(yīng)急預(yù)案,；
（五）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示服務(wù)監(jiān)督電話,，定期聽取業(yè)主有關(guān)改進和完善服務(wù)的意見和建議；
?。┡浜暇用裎瘑T會做好社區(qū)建設(shè)和管理的相關(guān)工作,。
市、縣（市）,、區(qū)房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行物業(yè)服務(wù)技術(shù)標準,、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)規(guī)定的情況進行監(jiān)督檢查，并記入企業(yè)信用檔案,。
第三十九條
業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標準和方式交納物業(yè)服務(wù)費,；逾期不交納的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納,，并可以在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示,。逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟或者根據(jù)仲裁協(xié)議申請仲裁,。
第四十條
物業(yè)服務(wù)收費,，區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。不同物業(yè)的具體定價形式,，按照省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導價的，市,、縣（市）,、上街區(qū)價格行政主管部門應(yīng)當會同同級房地產(chǎn)管理部門,，綜合考慮物業(yè)服務(wù)等級標準等因素，制定基準價標準及浮動幅度,，每年向社會公布一次,。
物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,、收費項目,、收費標準由業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第四十一條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標準,、收費項目及收費標準。
第四十二條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，供水,、供電、供氣,、供熱,、通信、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用,。
供水,、供電、供氣,、供熱,、通信、有線電視等單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收有關(guān)費用的,，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第四十三條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備日常運行,、維護和管理發(fā)生的費用，計入物業(yè)服務(wù)成本,，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔,。
第四十四條
住宅小區(qū)交付使用后，建設(shè)單位應(yīng)當代為業(yè)主辦理水,、電,、氣、暖分戶計量設(shè)施注冊手續(xù),。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理中的用水,、用電、用氣,、用暖等有關(guān)費用,，應(yīng)當由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行承擔,。
第四十五條
市、縣（市）,、區(qū)房地產(chǎn)管理部門對受理的業(yè)主,、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴應(yīng)當及時調(diào)查處理,，并在十日內(nèi)答復投訴人,。街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和居民委員會應(yīng)當配合市,、縣（市）,、區(qū)房地產(chǎn)管理部門處理物業(yè)管理活動中發(fā)生的爭議和糾紛。
第五章物業(yè)的使用,、維護和專項維修資金
第四十六條
物業(yè)的使用,、維護應(yīng)當遵守城市規(guī)劃、建設(shè),、房地產(chǎn),、環(huán)境保護、市容環(huán)衛(wèi),、園林綠化,、市政、治安,、消防等有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,。
業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當按照有利于物業(yè)安全使用和公平合理的原則,，正確處理供水,、排水、通行,、采光,、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護,、異產(chǎn)毗連等方面的相鄰關(guān)系,。
第四十七條
建設(shè)單位銷售物業(yè)時，應(yīng)當在銷售場所將物業(yè)管理用房和物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備,、配套綠化（含綠地率和綠地面積）及商業(yè)、教育,、醫(yī)療等設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計平面圖予以公示,。
建設(shè)單位申請物業(yè)所有權(quán)初始登記時,，應(yīng)當提出有關(guān)共用設(shè)施設(shè)備的登記申請，由房地產(chǎn)管理部門予以記載,，歸檔備查,，但不頒發(fā)權(quán)屬證書。
依法屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備,，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔相應(yīng)的維修、養(yǎng)護責任,。
第四十八條
供水,、供電、供氣,、供熱,、通信、有線電視等單位,，應(yīng)當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修,、養(yǎng)護的責任。
第四十九條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位,、車庫,，應(yīng)當首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人的需要,。
第五十條
利用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)置戶外廣告或從事租賃等經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主大會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),。在全體業(yè)主共有道路或者其他場地停放機動車輛的,，是否交納車位占用費，由業(yè)主大會決定,。車主對車輛有特殊保管要求的,，由車主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂合同。
經(jīng)營收入和收取的車位占用費扣除經(jīng)營管理成本后的業(yè)主所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金,，也可以按照業(yè)主大會的決定使用,。
第五十一條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不得有下列行為：
（一）損壞房屋承重和抗震結(jié)構(gòu),；
?。ǘ┪唇?jīng)規(guī)劃等有關(guān)部門批準改變房屋用途和房屋外貌；
?。ㄈ┻`反物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃搭建建筑物,、構(gòu)筑物及其他設(shè)施,；
（四）擅自占用,、挖掘道路,、場地；
?。ㄎ澹┣终季G地,、毀壞花草樹木；
?。﹣y設(shè)攤點或者亂倒垃圾,、堆放雜物；
?。ㄆ撸┥米栽诮ㄖ?、構(gòu)筑物上張貼、涂寫,、刻畫,；
（八）超過規(guī)定標準排放噪音,；
?。ň牛┡欧呕蛘叨逊庞卸居泻ξ镔|(zhì)，堆放易燃易爆物品,；
?。ㄊ┓伞⒎ㄒ?guī)禁止的其他行為,。
有前款所列行為之一的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當予以制止,；制止無效的,，可以向有關(guān)部門舉報或投訴。
第五十二條
新建物業(yè),、公有出售房屋和拆遷安置中調(diào)換房屋的業(yè)主，應(yīng)當在辦理產(chǎn)權(quán)登記前按照有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金,。
本條例施行前未交納專項維修資金的物業(yè)或者專項維修資金余額不足首次歸集總額百分之五十的,，由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定收交或續(xù)籌。收交或續(xù)籌的比例和方式由業(yè)主大會決定,。
第五十三條
專項維修資金管理實行業(yè)主所有,、專戶存儲、?？顚Ｓ?、政府監(jiān)管的原則,。
專項維修資金的具體管理辦法，由市人民政府根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定另行制定,。
第六章法律責任
第五十四條
違反本條例第五十一條第一款第（二）,、（三）、（五）,、（六）,、（七）、（八）項規(guī)定的,，按照城市規(guī)劃,、園林綠化、城市市容和環(huán)境衛(wèi)生,、環(huán)境保護等有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定處罰,。
前款規(guī)定的行政處罰權(quán),，在依法實行城市管理相對集中行政處罰權(quán)區(qū)域內(nèi)的，由城市管理行政執(zhí)法機關(guān)行使,；其他區(qū)域內(nèi)的,，由有關(guān)部門按照法定權(quán)限行使。
第五十五條
違反本條例第三十六條第二款規(guī)定,，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕辦理交接手續(xù)或拒不撤出,，或者新物業(yè)服務(wù)企業(yè)強行接管的，由縣（市）,、區(qū)房地產(chǎn)管理部門責令限期改正,；逾期仍不改正的，處以一萬元以上三萬元以下罰款,，并建議原發(fā)證機關(guān)吊銷其資質(zhì)證書或者降低其資質(zhì),。
第五十六條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第三十七條第二款規(guī)定擅自撤離的，由縣（市）,、區(qū)房地產(chǎn)管理部門責令改正,，并處以五千元以上三萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的,，建議原發(fā)證機關(guān)吊銷其資質(zhì)證書,。
第五十七條
違反本條例的行為，觸犯其他法律,、法規(guī)規(guī)定的,，由有關(guān)部門按照其他法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。
第五十八條
業(yè)主或物業(yè)使用人違反本條例規(guī)定或者管理規(guī)約,、臨時管理規(guī)約的約定,，損害其他業(yè)主、物業(yè)使用人合法權(quán)益的,，應(yīng)當依法承擔民事責任,。
第七章附則
第五十九條
市人民政府可以就物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)服務(wù)項目招投標,、物業(yè)服務(wù)收費等,，根據(jù)國家、省有關(guān)規(guī)定,，分別制定具體管理辦法,。
第六十條
物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約,、臨時管理規(guī)約的示范文本,，由市房地產(chǎn)管理部門制訂。
第六十一條
本條例自2008年3月1日起施行,。
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