義烏市物業(yè)管理檢查考核實(shí)施辦法（試行）
為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，完善日常監(jiān)督考核機(jī)制，提升我市物業(yè)管理的總體水平，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，進(jìn)一步改善我市人居環(huán)境,，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,，結(jié)合全市創(chuàng)建工作要求和市級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn),，制定本辦法,。
一,、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立市物業(yè)管理檢查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由建設(shè)局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，市建設(shè)局住宅與房地產(chǎn)業(yè)管理科、市房管處以及市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員,，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理檢查考核工作的組織指導(dǎo)和考核協(xié)調(diào),。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)兩個(gè)實(shí)地檢查考核分組。
二,、考核對(duì)象
全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其管理項(xiàng)目,。
三、考核內(nèi)容
1,、小區(qū)綜合管理情況,；
2、住宅共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修,；
3,、公共秩序維護(hù)；
4,、清潔衛(wèi)生狀況,；
5、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),；
6,、服務(wù)效果評(píng)價(jià)。
四,、考核辦法
結(jié)合市委辦〔2006〕5號(hào)文件要求,，參照對(duì)社區(qū)的考核評(píng)分辦法，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）考核設(shè)定總分為100分,，其中：日?？己苏?0%，年終考核占30%,。
日?？己耍侵该堪肽陮?duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）進(jìn)行實(shí)地考核評(píng)分,；年終考核,，是指年底對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）給予一個(gè)整體的、全面的量化考核,。日?？己嗽u(píng)分依據(jù)《義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）日常考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,，年終考核評(píng)分依據(jù)《義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）基礎(chǔ)工作與服務(wù)效果考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,。
五、考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算
物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）全年綜合考核分?jǐn)?shù)＝日常檢查考核平均得分×70%＋年終檢查考核得分×30%,。
六,、獎(jiǎng)懲措施
1,、日常檢查考核中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）按得分高低依次排名,，半年考核結(jié)束后在“義烏市建設(shè)（規(guī)劃）局”網(wǎng)站上公布,，并記入企業(yè)信用檔案；
2,、日常檢查考核得分小于90分的項(xiàng)目,，取消其參加各級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考核資格，已取得示范項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)的,，建議同級(jí)部門(mén)取消相關(guān)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),；
3、全年綜合考核分?jǐn)?shù)在90分（含90分）以上的企業(yè),，將在全市物業(yè)管理行業(yè)予以通報(bào)表彰,，并有資格獲評(píng)年度物業(yè)管理先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。連續(xù)三年綜合考核分?jǐn)?shù)在90分（含90分）以上的企業(yè),，建議招標(biāo)單位在物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)的評(píng)標(biāo)中酌情加分,；
4、全年綜合考核分?jǐn)?shù)低于60分的評(píng)為不合格企業(yè),，將通報(bào)批評(píng)并限期整改,。對(duì)整改不力的，視具體情況給予降低資質(zhì)等級(jí)或吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)等行政處罰,，取消六個(gè)月的投標(biāo)資格,，并記入信用檔案?？己私Y(jié)果將書(shū)面通報(bào)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）所在地的鎮(zhèn),、街道和社區(qū)居委會(huì)及其所管項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)。
七,、考核紀(jì)律
考核人員和被考核對(duì)象必須實(shí)事求是,，不得弄虛作假，不準(zhǔn)借考核之機(jī)謀取私利,，不準(zhǔn)搞非法組織活動(dòng)，干擾或妨礙考核工作,。對(duì)在考核中違反有關(guān)規(guī)定的,，視其情節(jié)輕重和造成的后果，由職能部門(mén)給予嚴(yán)肅處理,。
附件：1,、《義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）日常考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》
2,、《義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）基礎(chǔ)工作與服務(wù)效果考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》
附表一
義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）日?？己嗽u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào) | 基本項(xiàng)目 | 考核內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 |
一 | 綜合管理 （15分） | 1,、具備相應(yīng)資質(zhì)等級(jí),。 | 1 | 不符合不得分(含資質(zhì)過(guò)期) |
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2,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 | 1 | 不符合不得分（含合同內(nèi)容,、主題,、逾期與否） |
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3,、管理人員取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一人不符扣0.1分 |
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4,、企業(yè)員工儀表整潔，著裝統(tǒng)一,，掛牌服務(wù),。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一人不符扣0.1分 |
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5、服務(wù)人員行為規(guī)范,，文明禮貌,。 | 1 | 不符合不得分 |
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6、公布辦事制度,、辦事程序,、辦事期限，規(guī)章制度完善,。 | 2 | 未公布扣1分,，制度不全扣0.5分 |
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7、在醒目位置公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn),。 | 2 | 不符合不得分 |
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8、按規(guī)定每年不少于一次公布年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況,。 | 1 | 不符合不得分 |
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9,、有高效的投訴、回訪處理機(jī)制,，有專(zhuān)門(mén)的投訴,、回訪處理記錄。 | 2 | 無(wú)投訴處理機(jī)制扣1分,，無(wú)記錄扣1分 |
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10,、物業(yè)管理檔案資料齊全，管理完善,。 | 1 | 不符合不得分 |
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二 | 房屋管理及共用部位設(shè)施設(shè)備維護(hù) （25分） | 11,、水、電,、氣,、電梯,、消防等共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)完好，運(yùn)行正常,。 | 3 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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12,、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備管理值班記錄完整、準(zhǔn)確,，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案,。 | 3 | 無(wú)記錄，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分,；無(wú)應(yīng)急預(yù)案,，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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13、管理處按服務(wù)等級(jí)要求設(shè)立值班時(shí)間,，公布值班電話(huà),，報(bào)修及時(shí)，記錄完整,。 | 3 | 無(wú)制度不得分,，投訴一次扣0.5分 |
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14、物業(yè)區(qū)域示意圖,、路標(biāo)等標(biāo)志明顯 | 1 | 不符合不得分 |
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15,、小區(qū)內(nèi)存在危險(xiǎn)、隱患部位有安全防范,、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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16,、排污、排水管道暢通,，無(wú)堵塞,、積水、外溢現(xiàn)象,?；S池定時(shí)清淘，有日常維護(hù)記錄,。 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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17,、路面平整、道路通暢 | 1 | 不符合不得分 |
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18,、發(fā)放住宅裝修須知,，對(duì)業(yè)主違章裝修行為及時(shí)制止，報(bào)告執(zhí)法部門(mén)有記錄 | 3 | 管理不到位,，業(yè)主投訴一次扣1分 |
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19、水,、電,、電梯,、消防等設(shè)備運(yùn)行人員具備上崗證，技能熟練,。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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20,、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示,，工作標(biāo)準(zhǔn),、操作流程及崗位責(zé)任制明確。 | 1 | 不符合不得分 |
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21,、各設(shè)備房衛(wèi)生整潔,，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)志清楚齊全。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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22,、小區(qū)房屋外觀完好,、整潔，無(wú)違章搭建,。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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23,、空調(diào)安裝無(wú)安全隱患。 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 |
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24,、陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序,。 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 |
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序號(hào) | 基本項(xiàng)目 | 考核內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 |
三 | 公共秩 序維護(hù) (15分) | 25、保安人員實(shí)行培訓(xùn)上崗制度,，著裝統(tǒng)一,，訓(xùn)練有素，舉止規(guī)范,。 | 3 | 不符合一處扣0.5分 |
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26,、實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班和陌生人登記制度，保安人員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,，并作好巡邏記錄,。 | 4 | 不符合一處扣0.5分 |
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27、小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，資料儲(chǔ)存及時(shí),、完整。 | 2 | 損壞扣1分,，資料不齊扣1分 |
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28,、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車(chē)輛停放有序,。 | 2 | 不符一處扣0.2分 |
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29,、對(duì)火災(zāi)、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,。 | 2 | 不符合不得分 |
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30,、保安人員應(yīng)每年不少于2次突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)（模擬演習(xí)）。 | 2 | 少一次扣1分 |
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四 | 清潔衛(wèi)生 (15分) | 31,、生活垃圾日產(chǎn)日清 | 3 | 不符合不得分 |
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32,、保持樓道、停車(chē)場(chǎng),、道路,、綠地等公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。 | 4 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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33,、各類(lèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備清潔完好,。 | 2 | 不符合不得分 |
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34、小區(qū)內(nèi)無(wú)亂設(shè)廣告牌和亂貼,、亂畫(huà),、亂堆放現(xiàn)象。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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35,、二次供水水箱按國(guó)家（地方）有關(guān)規(guī)定定期清洗,、消毒、加藥,，有檔案記錄,。 | 3 | 不符合不得分 |
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36、定期開(kāi)展“除四害”工作,，適時(shí)投放消殺藥物,。 | 1 | 不符合不得分 |
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五 | 綠化養(yǎng)護(hù) (10分) | 37、小區(qū)綠化有專(zhuān)業(yè)人員管理 | 1 | 不符合不得分 |
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38,、花卉,、草坪、樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，無(wú)枯死,、大面積病蟲(chóng)害和缺損現(xiàn)象。 | 3 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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39,、綠化帶無(wú)雜物,、垃圾。 | 3 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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40,、根據(jù)氣候和季節(jié)變化,，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,。 | 2 | 不符合不得分 |
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41,、綠地設(shè)有宣傳牌,，提示業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化。 | 1 | 不符合不得分 |
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六 | 社會(huì)信譽(yù)（20分） | 42,、主管部門(mén)評(píng)分 | 6 | 滿(mǎn)意得6分,，基本滿(mǎn)意得3分，不滿(mǎn)意不得分,。 |
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43、業(yè)主委員會(huì)評(píng)分 | 6 | 滿(mǎn)意得6分,，基本滿(mǎn)意得3分,，不滿(mǎn)意不得分。 |
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44,、鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會(huì)評(píng)分 | 4 | 滿(mǎn)意得4分,，基本滿(mǎn)意得2分，不滿(mǎn)意不得分,。 |
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45,、所在公安派出所評(píng)分 | 4 | 滿(mǎn)意得4分，基本滿(mǎn)意得2分,，不滿(mǎn)意不得分,。 |
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總 評(píng) 分 | 100 |
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附表二
義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）基礎(chǔ)工作與服務(wù)效果考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào) | 基本項(xiàng)目 | 考核內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 |
一 | 機(jī)構(gòu)設(shè)置 （10分） | 1、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置健全（限指物業(yè)服務(wù)企業(yè)） | 3 | 不符合不得分 |
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2,、人員配備合理,、高效 | 3 | 有空缺崗位一處扣1分 |
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3、建立企業(yè)內(nèi)部考核機(jī)制 | 4 | 無(wú)定期考核檢查記錄不得分,，制度不健全一處扣1分 |
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二 | 建章立制 （15分） | 4,、建立勞動(dòng)用工制度 | 3 | 不符合不得分 |
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5、制訂員工行為規(guī)范 | 3 | 不符合不得分 |
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6,、明確企業(yè)各部門(mén)職責(zé)范圍 | 3 | 不符合不得分 |
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7,、建立企業(yè)員工崗位責(zé)任制 | 3 | 不符合不得分 |
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8、建立考勤,、財(cái)務(wù)等內(nèi)部管理制度 | 3 | 不符合不得分 |
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三 | 依法經(jīng)營(yíng) （20分） | 9,、企業(yè)資質(zhì)到期及時(shí)換證 | 5 | 過(guò)期不換證不得分 |
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10、服務(wù)合同規(guī)范有效 | 5 | 內(nèi)容,、主體不符或時(shí)效過(guò)期不得分 |
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11,、照章納稅 | 5 | 發(fā)現(xiàn)一次不法記錄不得分 |
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12、企業(yè)行為規(guī)范,、合法 | 5 | 發(fā)現(xiàn)一次不法記錄扣3分 |
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四 | 檔案管理 （15分） | 13,、各項(xiàng)管理制度綜合匯編 | 5 | 不符合不得分 |
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14、業(yè)主資料健全,、完整 | 5 | 不符合不得分 |
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15,、資料,、檔案歸集及時(shí)，妥善保管,，分類(lèi)科學(xué),，便于查詢(xún) | 5 | 不符合不得分 |
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五 | 服務(wù)效果 （40分） | 16、主管部門(mén)綜合評(píng)分 | 8 | 滿(mǎn)意得8分,，基本滿(mǎn)意得5分,，不滿(mǎn)意不得分 |
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17、業(yè)主滿(mǎn)意度抽樣調(diào)查情況 | 16 | 滿(mǎn)意度95及以上得16分,，滿(mǎn)意度85及以上得12分,，滿(mǎn)意度75及以上得8分，滿(mǎn)意度65及以上得4分,，低于65分不得分 |
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18,、所在公安派出所評(píng)分 | 8 | 滿(mǎn)意得8分，基本滿(mǎn)意得5分,，不滿(mǎn)意不得分 |
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19,、鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會(huì)評(píng)分 | 8 | 滿(mǎn)意得8分，基本滿(mǎn)意得5分,，不滿(mǎn)意不得分 |
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總 評(píng) 分 | 100 |
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