寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例
（1997年11月12日寧波市第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十七次會議通過 1998年4月20日浙江省第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第三次會議批準(zhǔn)
根據(jù)2001年5月29日寧波市第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議通過,、2001年9月3日浙江省第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議批準(zhǔn)的《寧波市人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改〈寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例〉的決定》修正
2009年6月26日寧波市第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議修訂 2009年9月28日浙江省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第十三次會議批準(zhǔn)）
第一章總則
第一條為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理活動,，促進(jìn)業(yè)主自治管理物業(yè)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,，改善人民群眾的生活環(huán)境,，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》,、《浙江省物業(yè)管理條例》等法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本市實際，制定本條例,。
第二條本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅小區(qū)物業(yè)管理,、使用、維護(hù)及其監(jiān)督管理,。
第三條市房產(chǎn)行政主管部門（以下稱市物業(yè)主管部門）負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作,。
縣（市）、區(qū)房產(chǎn)行政主管部門（以下稱轄區(qū)物業(yè)主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作,。
建設(shè),、規(guī)劃、城管,、公安,、價格、環(huán)保,、工商,、民政、財政,、人防等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé),，協(xié)助做好本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。
第四條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系,，指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會,，協(xié)助轄區(qū)物業(yè)主管部門調(diào)處業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的糾紛和對物業(yè)管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督,。
社區(qū)居民委員會應(yīng)當(dāng)支持和指導(dǎo)業(yè)主大會,、業(yè)主委員會依法履行自治管理職責(zé)，配合轄區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）調(diào)處業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的糾紛,。
業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理中發(fā)生糾紛的,，可以要求轄區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）,、社區(qū)居民委員會調(diào)處,。
第五條縣（市）、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強對本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo),，建立由轄區(qū)物業(yè)主管部門,、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)及相關(guān)部門和單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的重大問題,，并建立物業(yè)管理爭議化解和糾紛處理工作機制,，為處理物業(yè)管理爭議和糾紛提供便利。
第二章業(yè)主,、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中,，享有法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利,，并應(yīng)當(dāng)履行法律,、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。
第七條物業(yè)管理區(qū)域具備法律,、法規(guī)規(guī)定的條件的,，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組，轄區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助,。
第八條業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)履行下列工作職責(zé)：
?。ㄒ唬┐_定業(yè)主身份；
?。ǘM定業(yè)主大會議事規(guī)則草案,；
（三）擬定管理規(guī)約草案,；
?。ㄋ模M定業(yè)主委員會選舉辦法草案；
?。ㄎ澹┙M織召開首次業(yè)主大會,。
第九條首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設(shè)單位承擔(dān)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用前,，依照與物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）協(xié)商確定的具體標(biāo)準(zhǔn),，將首次業(yè)主大會籌備經(jīng)費交給街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），由業(yè)主大會籌備組使用,。
籌備經(jīng)費應(yīng)當(dāng)專戶儲存,，專款專用,。首次業(yè)主大會會議召開后,，業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)將籌備經(jīng)費的使用情況向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督,?；I備經(jīng)費的結(jié)余部分應(yīng)當(dāng)納入物業(yè)專項維修資金或者根據(jù)業(yè)主大會的決定使用。
第十條業(yè)主大會的召開形式,、業(yè)主代表的產(chǎn)生,、業(yè)主大會決定的作出，依照法律,、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。
第十一條業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),，依法履行法律,、法規(guī)和業(yè)主大會賦予的職責(zé),。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表，能認(rèn)真履行業(yè)主義務(wù),，熱心社區(qū)公益事業(yè),，具有較強的公信力和組織協(xié)調(diào)能力。
第十二條業(yè)主委員會委員的人數(shù)應(yīng)當(dāng)是單數(shù),，且不得少于五人,。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生,。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和轄區(qū)物業(yè)主管部門備案,。業(yè)主委員會備案的內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)辦理備案變更手續(xù),。
轄區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)對依法選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會出具業(yè)主大會,、業(yè)主委員會備案證明和印章刻制證明。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法刻制和使用印章,。
業(yè)主委員會每屆任期三至五年,，具體任期由業(yè)主大會決定。業(yè)主委員會委員可以連選連任,。
第十三條業(yè)主委員會會議由主任或者主任委托的副主任召集,，召開會議時必須有半數(shù)以上的委員出席，作出的決定必須經(jīng)業(yè)主委員會全體委員半數(shù)以上同意,。
業(yè)主委員會需要討論,、決定的事項應(yīng)當(dāng)于會議召開三日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，聽取業(yè)主和非業(yè)主使用人的建議和意見,。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在作出決定后三日內(nèi),，以書面形式將決定內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主可以要求查閱業(yè)主委員會的會議記錄,，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)予以配合,。
第十四條業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法作出的決定,，對全體業(yè)主具有約束力,。
業(yè)主認(rèn)為業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定侵害其合法權(quán)益的,，可以要求轄區(qū)物業(yè)主管部門,、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）依法處理，也可以請求人民法院予以撤銷,。
第十五條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則的要求,，組織召開業(yè)主大會定期會議。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)百分之二十以上的業(yè)主提議或者符合業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定條件的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議,。
業(yè)主委員會不依照規(guī)定組織召開業(yè)主大會定期會議或者臨時會議的,，業(yè)主可以請求物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）督促業(yè)主委員會限期組織召開業(yè)主大會會議。
第十六條業(yè)主發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會委員有下列情形之一的,，可以依照法律,、法規(guī)和業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，提議業(yè)主大會定期會議或者臨時會議審議決定是否終止其委員職務(wù)：
?。ㄒ唬┎宦男袠I(yè)主委員會委員職責(zé)和業(yè)主義務(wù)，不遵守管理規(guī)約,，情節(jié)嚴(yán)重的,；
（二）收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬的,；
?。ㄈ┫蛭飿I(yè)服務(wù)企業(yè)銷售商品、承攬業(yè)務(wù)的,；
?。ㄋ模┠踩】赡芊恋K公正履行職務(wù)的其他利益的；
?。ㄎ澹┢渌趾I(yè)主合法權(quán)益的行為,。
業(yè)主大會會議審議決定是否終止業(yè)主委員會委員職務(wù)時，應(yīng)當(dāng)允許該委員提出申辯,，并記錄歸檔,。
第十七條業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止：
?。ㄒ唬┎辉偈潜疚飿I(yè)管理區(qū)域的業(yè)主的,；
（二）因疾病或者其他原因喪失履行職責(zé)能力的,；
?。ㄈ┮詴嫘问较驑I(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的；
?。ㄋ模┍灰婪ㄗ肪啃淌仑?zé)任的,。
第十八條業(yè)主委員會委員職務(wù)根據(jù)本條例第十六條、第十七條規(guī)定終止的,，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)依照其議事規(guī)則的規(guī)定及時補選缺額,。
第十九條業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作經(jīng)費在利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的收益中列支,，具體額度由業(yè)主委員會提出預(yù)算，并在業(yè)主大會上表決通過后執(zhí)行。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在每年三月底前公布上一年度業(yè)主大會,、業(yè)主委員會運作經(jīng)費的使用情況,，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
第二十條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在每年三月底前通過公告等形式向全體業(yè)主報告上一年度工作情況,，并通報轄區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）,。業(yè)主有權(quán)就涉及自身利益的事項向業(yè)主委員會提出詢問，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)予以答復(fù),。
第三章前期物業(yè)管理
第二十一條本條例所稱的前期物業(yè)管理,，是指業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前的物業(yè)管理。
第二十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得商品房預(yù)售許可證前選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行前期管理,，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同,。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),；投標(biāo)人少于三個或者物業(yè)管理區(qū)域的建筑面積較小的,，經(jīng)轄區(qū)物業(yè)主管部門同意，建設(shè)單位可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),，并向物業(yè)管理區(qū)域所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案,。
轄區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和監(jiān)督建設(shè)單位選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售（預(yù)售）物業(yè)之前,，制定臨時管理規(guī)約,，作為物業(yè)買賣合同的附件，并在物業(yè)銷售（預(yù)售）五日前向轄區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案,。
臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù),、管理,，物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和秩序的管理，房屋外觀的維護(hù),，業(yè)主的其他義務(wù)以及違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定,，但不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
建設(shè)單位銷售（預(yù)售）物業(yè)時,，應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備以及其他公共場所、公用設(shè)施,，并在物業(yè)買賣合同中予以明示,。
物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾,。物業(yè)買受人認(rèn)為臨時管理規(guī)約侵害其合法權(quán)益的,，可以要求轄區(qū)物業(yè)主管部門處理,。
市物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)制定臨時管理規(guī)約示范文本，供建設(shè)單位選用,。
第二十四條物業(yè)交付前,，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付前期物業(yè)服務(wù)費，用于物業(yè)交付前的物業(yè)管理,。市人民政府可以根據(jù)物業(yè)交付前物業(yè)管理的實際需要,，制定前期物業(yè)服務(wù)費支付的具體管理辦法。
物業(yè)交付后至前期物業(yè)服務(wù)合同終止前,，業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照前期物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納前期物業(yè)綜合服務(wù)費,；依照規(guī)定實行政府指導(dǎo)價的，前期物業(yè)綜合服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)依照政府指導(dǎo)價的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,；尚未交付給物業(yè)買受人或者尚未出售的物業(yè),，其前期物業(yè)綜合服務(wù)費由建設(shè)單位承擔(dān)。
第二十五條前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限尚未屆滿但業(yè)主大會已依照規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,，自業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，該前期物業(yè)服務(wù)合同終止,。
前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限屆滿但物業(yè)管理區(qū)域尚不具備成立業(yè)主大會條件的,，前期物業(yè)服務(wù)合同可以自動延續(xù)，由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù),。
第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)管理期間履行以下職責(zé)：
（一）參與工程的檢查,，對發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題和其他不利于物業(yè)使用和管理的問題,，及時向建設(shè)單位或者相關(guān)專業(yè)管理部門提出整改建議，并協(xié)助專業(yè)管理部門督促落實,；
?。ǘ┚凸灿迷O(shè)施設(shè)備的安裝位置、管線走向等事宜向建設(shè)單位提出建議,，并參與共用設(shè)施設(shè)備的安裝,、調(diào)試等工作；
?。ㄈ┙⑽飿I(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備等工程信息資料和日常管理檔案；
?。ㄋ模└鶕?jù)臨時管理規(guī)約,、前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)并引導(dǎo)業(yè)主遵守約定,，維護(hù)物業(yè)公共利益和管理秩序,；
?。ㄎ澹┡浜辖值擂k事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、轄區(qū)物業(yè)主管部門做好業(yè)主大會的成立工作,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同約定的期限內(nèi)派遣專業(yè)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場,，提供前期物業(yè)服務(wù)。
第二十七條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理物業(yè)交接手續(xù)時,，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交法律,、法規(guī)規(guī)定的有關(guān)資料。
業(yè)主委員會成立后,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將接受資料的情況告知業(yè)主委員會,。
前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將資料移交給業(yè)主委員會,。
第二十八條物業(yè)交付前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定將驗收合格的供水,、供電,、供氣、供熱,、郵政,、通信、有線電視等共用設(shè)施設(shè)備移交給相關(guān)專業(yè)單位負(fù)責(zé)管理,。相關(guān)專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)及時接收,。物業(yè)交付時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將有關(guān)共用設(shè)施設(shè)備移交專業(yè)單位管理的情況予以公示,；有關(guān)共用設(shè)施設(shè)備未移交專業(yè)單位管理的,，不得將物業(yè)交付使用。
專業(yè)單位接收后,，應(yīng)當(dāng)及時做好共用設(shè)施設(shè)備的維修,、更新和養(yǎng)護(hù)，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)和正常使用,。
專業(yè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)的,，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托協(xié)議，明確維修養(yǎng)護(hù)的主要事項以及費用支付的標(biāo)準(zhǔn)和方式,，并對其維修養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督,。
相關(guān)專業(yè)單位接收物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備后所發(fā)生的維修、更新,、養(yǎng)護(hù)等費用,，依照有關(guān)規(guī)定在企業(yè)成本中列支。
第四章物業(yè)管理服務(wù)
第二十九條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律,、法規(guī)的規(guī)定與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身,、財產(chǎn)安全受到損害的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時了解業(yè)主對物業(yè)管理的意見和建議,，并將業(yè)主提出的意見和建議及時告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)。
第三十條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理,、公開,、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定,。
第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)事項,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn),、收費方式等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公布,，接受業(yè)主的監(jiān)督，并聽取業(yè)主的意見和建議,，及時向業(yè)主反饋意見和建議的處理情況,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行物業(yè)服務(wù)酬金制收費方式的，應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)管理各項資金的收支情況,；實行包干制收費方式的，應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地經(jīng)營所得的收支情況,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年三月底前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公布管理區(qū)域內(nèi)上一年度的相關(guān)物業(yè)經(jīng)費收取、使用等情況,，接受業(yè)主的監(jiān)督,。
業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)公布的物業(yè)經(jīng)費收支情況有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)和說明,。業(yè)主委員會或者十名以上業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)公布的物業(yè)經(jīng)費收支情況有異議的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)作書面答復(fù)和說明；業(yè)主委員會也可以委托審計單位進(jìn)行審計,，費用在利用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地經(jīng)營所得的收入中支出。
第三十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定及時足額交納物業(yè)服務(wù)費,。低收入困難家庭業(yè)主依照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費的,，可以向當(dāng)?shù)厝嗣裾暾埼飿I(yè)服務(wù)費補貼，補貼的具體對象及標(biāo)準(zhǔn)由各縣（市）,、區(qū)人民政府規(guī)定,。
業(yè)主未依照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)催交，要求其限期交納,；業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行催交,。業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法向人民法院起訴,。
業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定,，經(jīng)書面催交，無正當(dāng)理由逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的,，業(yè)主委員會可以采用在本物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行公示等方式協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行催交,。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約內(nèi)容,、物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或者承租人,。物業(yè)產(chǎn)權(quán)交易時，買賣雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)費的結(jié)算有明確約定,；受讓人應(yīng)當(dāng)在辦理產(chǎn)權(quán)交易手續(xù)后三十日內(nèi),，將物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移情況、業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式等告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會,。
第三十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電,、供氣,、供熱、通信,、有線電視等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用,。
第三十四條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個月前，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會決定續(xù)聘或者另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),，并書面告知轄區(qū)物業(yè)主管部門,、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和社區(qū)居民委員會。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi),，向業(yè)主委員會辦理下列事項,，并報轄區(qū)物業(yè)主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案:
（一）對預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費和其他公共物業(yè)經(jīng)費按實結(jié)算,，多收的部分應(yīng)當(dāng)依照合同的約定予以退回,；
（二）移交全部物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財務(wù)帳冊,；
?。ㄈ┮平晃飿I(yè)管理用房、場地和其他財物,。
物業(yè)服務(wù)合同提前解除的,，依照合同的有關(guān)約定辦理,。
第三十五條轄區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會,、業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，并采取適當(dāng)方式將監(jiān)督檢查結(jié)果和信用檔案向社會公開,。
第五章物業(yè)使用與維護(hù)
第三十六條業(yè)主,、非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,，依照有利于物業(yè)使用安全和公平,、合理的原則，正確處理供水,、排水,、通行、通風(fēng),、采光,、維修、環(huán)境衛(wèi)生,、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系,。
業(yè)主在使用物業(yè)時應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約。
管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對下列事項作出約定：
?。ㄒ唬┪飿I(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)；
?。ǘ┪飿I(yè)管理用房的使用和經(jīng)營,；
（三）業(yè)主合理使用物業(yè)專有部分的權(quán)利和義務(wù),；
（四）物業(yè)屋面,、外墻,、門窗的裝修和戶外設(shè)施的安裝規(guī)范；
?。ㄎ澹┚S護(hù)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的權(quán)利和義務(wù),；
（六）業(yè)主分擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域各類規(guī)定費用的方式,；
?。ㄆ撸┻`反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
第三十七條物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為：
?。ㄒ唬┻`法改變物業(yè)的使用用途,；
?。ǘ┻`法搭建建筑物或者構(gòu)筑物；
?。ㄈ┥米哉加?、損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施,；
?。ㄋ模p壞房屋結(jié)構(gòu)或者從事其他影響物業(yè)使用安全的行為；
?。ㄎ澹p壞公共綠化,、園林設(shè)施；
?。┤我鈼壷美?；
（七）違反規(guī)定飼養(yǎng)動物,；
?。ò耍┰谖飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備上亂涂寫,、亂刻畫,、亂張貼；
?。ň牛┲圃煸肼暩蓴_他人正常生活,；
（十）違反規(guī)定停放車輛,；
?。ㄊ唬┢渌`反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的行為,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有前款規(guī)定的行為的,，應(yīng)當(dāng)勸阻、制止,，要求行為人及時改正,；勸阻、制止無效或者行為人拒不改正的,，應(yīng)當(dāng)及時告知規(guī)劃,、房產(chǎn)、公安,、城管,、工商、環(huán)保等相關(guān)行政部門，并提供相關(guān)證明材料,，配合相關(guān)行政部門依法及時予以處理,。
業(yè)主、業(yè)主委員會對于本條第一款的行為,，有權(quán)依照法律,、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定要求行為人停止侵害、消除危險,、排除妨礙,、賠償損失。
第三十八條業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝修房屋,，應(yīng)當(dāng)將裝修項目,、裝修部位、裝修時間等書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝修的禁止行為和是否需要報送備案等事項書面告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)在裝修過程中有違反有關(guān)規(guī)定的行為時，應(yīng)當(dāng)通知行為人立即停止并改正,；行為人拒不停止或者改正的,，應(yīng)當(dāng)及時報請相關(guān)行政部門依法處理。
第三十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車庫,、車位應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的停車需要,。
車庫、車位的歸屬,，由當(dāng)事人通過出售,、附贈或者出租等方式約定。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布車庫,、車位的處分情況,，并與業(yè)主協(xié)商處分空置的車庫、車位,。為了保證車庫,、車位的充分利用，業(yè)主要求承租空置的車庫,、車位的,，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕出租。車庫,、車位出租（停車）收費的標(biāo)準(zhǔn)由價格主管部門會同物業(yè)主管部門制定。
未首先滿足業(yè)主停車需要的,，建設(shè)單位不得將車庫,、車位出售、贈與,、出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個人,。
第四十條業(yè)主車輛較多的物業(yè)管理區(qū)域,，經(jīng)業(yè)主大會同意占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置車位的，業(yè)主委員會可以申請公安部門協(xié)助劃定小區(qū)內(nèi)地面停車位和行車路線,，公安部門應(yīng)當(dāng)予以配合,。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車庫、車位尚未充分利用的,，不得占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置規(guī)劃以外的車位,。
第四十一條占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置的車位停放汽車的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主大會的決定或者價格主管部門會同物業(yè)主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)收取停車費,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將停車費單獨列帳,，獨立核算。除維護(hù)車輛停放場地及設(shè)施有效使用和停車管理的必要開支外,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會的決定,，將停車費用于補充物業(yè)專項維修資金或者用于物業(yè)管理的其他需要。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)對停車費的收支情況進(jìn)行監(jiān)督,，并向業(yè)主大會報告,。
第四十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的地下人民防空工程設(shè)施平時用作停車位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開放,，不得設(shè)置專用停車位,。建設(shè)單位不得將停車位出售或者以專用車位形式出租。
地下人民防空工程設(shè)施平時用作停車位收取的停車費,，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定,，用于人民防空工程設(shè)施的日常維護(hù)管理和停車管理的必要支出。具體收費標(biāo)準(zhǔn)由價格主管部門會同物業(yè),、人防主管部門制定,。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照有關(guān)規(guī)定管理地下人民防空工程設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)做好平時的維護(hù)管理工作,，確保人民防空工程設(shè)施處于良好狀態(tài),。
第四十三條大型車輛和載有危險化學(xué)品的車輛不得進(jìn)入住宅小區(qū)。
進(jìn)入住宅小區(qū)的車輛應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┞偻ㄐ?，遇到行人和非機動車應(yīng)當(dāng)避讓；
?。ǘ┙锅Q號,；
（三）在依法設(shè)置或者劃定的車庫,、車位內(nèi)按序停放,，不得阻礙物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通道路或者將車輛停放在小區(qū)消防通道口，不得損壞綠地或者妨礙其他業(yè)主使用物業(yè)；
?。ㄋ模┩７牌陂g防盜報警器應(yīng)當(dāng)使用靜音,，防止發(fā)生噪音。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對進(jìn)入住宅小區(qū)的車輛的管理,，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定情形的,，應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止,；勸阻,、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時報告公安等有關(guān)部門,；公安等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時予以處理,。
第六章物業(yè)管理用房和物業(yè)維修資金
第四十四條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之七的比例配置物業(yè)管理用房，其中千分之三為物業(yè)管理辦公用房,，千分之四為物業(yè)管理經(jīng)營用房,。物業(yè)管理用房的面積和具體位置應(yīng)當(dāng)在初步設(shè)計審查后征求轄區(qū)物業(yè)主管部門的意見，在規(guī)劃設(shè)計方案中確定,，不得任意調(diào)整,。
第四十五條物業(yè)交付前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)將物業(yè)管理用房及其產(chǎn)權(quán)證明等資料交給轄區(qū)物業(yè)主管部門,。物業(yè)管理用房由轄區(qū)物業(yè)主管部門查收后交給前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用,。業(yè)主大會成立后，轄區(qū)物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房的產(chǎn)權(quán)證明等資料移交業(yè)主委員會,，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房的位置,、面積等在住宅小區(qū)內(nèi)公告。
經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)實行物業(yè)分期開發(fā),不能足額提供當(dāng)期物業(yè)管理經(jīng)營用房的,，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付前向轄區(qū)物業(yè)主管部門繳交同類地段,、同等面積的商業(yè)用房的市場租金作為經(jīng)濟補償，并在后期開發(fā)中及時補足物業(yè)管理經(jīng)營用房,。該經(jīng)濟補償款應(yīng)當(dāng)專戶儲存,，在業(yè)主大會成立后與物業(yè)管理經(jīng)營用房一并移交業(yè)主委員會，用于補充物業(yè)專項維修資金或者依照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理的其他需要,。
第四十六條物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主,，不得分割、轉(zhuǎn)讓和抵押,未經(jīng)業(yè)主大會同意,，不得擅自改變使用用途,。
物業(yè)管理辦公用房主要用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)和業(yè)主委員會進(jìn)行日常辦公。
物業(yè)管理經(jīng)營用房由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定自行出租或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租或者經(jīng)營,，租金或者收益用于補充物業(yè)專項維修資金或者依照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理的其他需要,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委員會委托與承租方簽訂的租賃合同應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主委員會同意,。
前期物業(yè)服務(wù)期間依照規(guī)定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租或者經(jīng)營的物業(yè)管理經(jīng)營用房，其租賃或者經(jīng)營期限不得超過前期物業(yè)服務(wù)合同期限,，租金或者收益應(yīng)當(dāng)專戶儲存，用于補充物業(yè)專項維修資金和物業(yè)管理的其他需要,。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)與承租方簽訂的租賃合同應(yīng)當(dāng)自簽訂之日起十五日內(nèi)報轄區(qū)物業(yè)主管部門備案,。
第四十七條住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)立物業(yè)專項維修資金，用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修,、更新和改造。物業(yè)專項維修資金收取,、使用和管理的具體辦法,，由市人民政府根據(jù)國家和省有關(guān)規(guī)定于本條例施行之日起一年內(nèi)另行制定。
第四十八條物業(yè)專項維修資金設(shè)立前,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)貎r格主管部門會同物業(yè)主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)收取的物業(yè)日常維修費,，應(yīng)當(dāng)設(shè)立專用帳戶，專戶儲存,，專項用于物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修；根據(jù)法律,、法規(guī)的規(guī)定或者業(yè)主大會的決定應(yīng)當(dāng)納入物業(yè)專項維修資金的費用,，應(yīng)當(dāng)先納入物業(yè)日常維修費的專用帳戶，專戶儲存,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期將費用的收取,、使用情況向業(yè)主委員會報告，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)定期將費用的收取,、使用情況向全體業(yè)主公布,。
市人民政府關(guān)于物業(yè)專項維修資金收取、使用和管理的具體辦法施行后,，已交付使用的住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)該辦法的要求及時設(shè)立物業(yè)專項維修資金,，原有的物業(yè)日常維修費專用帳戶內(nèi)的本金及利息應(yīng)當(dāng)一并納入物業(yè)專項維修資金帳戶。
第四十九條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,，并依法交納物業(yè)保修金,。
物業(yè)保修金由轄區(qū)物業(yè)主管部門指定的機構(gòu)負(fù)責(zé)日常管理。業(yè)主大會成立后三十日內(nèi),，物業(yè)保修金管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將保修金的數(shù)額,、收支情況等以書面形式告知業(yè)主委員會。
第七章法律責(zé)任
第五十條建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主以及其他單位和個人違反本條例,，國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《浙江省物業(yè)管理條例》以及其他有關(guān)法律,、法規(guī)已有處理規(guī)定的,，依照其規(guī)定處理。
第五十一條違反本條例第三十九條規(guī)定,，建設(shè)單位不公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車庫,、車位的處分情況，由轄區(qū)物業(yè)主管部門責(zé)令改正,，給予警告,；以只售不租為由拒絕向業(yè)主出租車庫、車位造成車庫,、車位空置的,，由轄區(qū)物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正，給予警告,，逾期不改正的,，處五萬元以上二十萬元以下的罰款；未首先滿足業(yè)主停車需要,，將車庫,、車位出售、贈與,、出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個人的,，由轄區(qū)物業(yè)主管部門責(zé)令改正，拒不改正的,，沒收違法所得,，并可處五萬元以上二十萬元以下的罰款。
第五十二條違反本條例第四十二條規(guī)定,，建設(shè)單位不將平時用作停車位的地下人民防空工程設(shè)施向全體業(yè)主開放,，擅自出售或者以專用車位形式出租停車位的，由轄區(qū)物業(yè)主管部門責(zé)令改正,；拒不改正的,，沒收違法所得，并可處五萬元以上二十萬元以下的罰款,。
第五十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例,，有下列行為之一的，由相關(guān)主管部門依照下列規(guī)定予以處理：
?。ㄒ唬┻`反本條例第四十一條,、第四十八條規(guī)定，挪用,、侵占停車費,、日常維修費等資金的,，由轄區(qū)物業(yè)主管部門追回挪用、侵占的資金,，給予警告,，有違法所得的，沒收違法所得,，可以并處挪用,、侵占數(shù)額二倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，并由市物業(yè)主管部門吊銷或者建議頒發(fā)物業(yè)管理資質(zhì)證書的部門依法吊銷其物業(yè)管理資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的,，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任,。
（二）違反本條例第四十六條第三款規(guī)定,，擅自出租,、經(jīng)營物業(yè)管理經(jīng)營用房的，由轄區(qū)物業(yè)主管部門責(zé)令改正,，給予警告,，并處一萬元以上十萬元以下的罰款；有收益的,，所得收益用于補充物業(yè)專項維修資金或者依照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理的其他需要,。
（三）違反本條例第四十六條第四款規(guī)定,，出租或者經(jīng)營物業(yè)管理經(jīng)營用房的期限超過前期物業(yè)服務(wù)合同期限的,，由轄區(qū)物業(yè)主管部門責(zé)令改正，超過期限所得收益用于補充物業(yè)專項維修資金或者依照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理的其他需要,。
第五十四條物業(yè)主管部門,、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和其他有關(guān)行政部門及其工作人員違反本條例，有下列情形之一的,，由有權(quán)機關(guān)責(zé)令改正,，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任：
?。ㄒ唬┪匆勒毡緱l例規(guī)定指導(dǎo)業(yè)主籌備、組織召開業(yè)主大會會議的,；
?。ǘI(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，不及時受理,、依法調(diào)處的,；
?。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為或者接到違法行為報告，不依法及時予以處理的,；
?。ㄋ模┙亓簟⑴灿?、侵占物業(yè)專項維修資金,、物業(yè)保修金等資金的；
?。ㄎ澹┢渌婧雎毷?、徇私舞弊、濫用職權(quán)的行為,。
第八章附則
第五十五條本條例施行前已經(jīng)交付使用的住宅小區(qū),，業(yè)主大會可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電,、供氣,、供熱、郵政,、通信,、有線電視等有關(guān)共用設(shè)施設(shè)備移交管理的決定，由業(yè)主委員會會同建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將經(jīng)過相關(guān)專業(yè)單位共同驗收合格的共用設(shè)施設(shè)備移交給相關(guān)專業(yè)單位負(fù)責(zé)管理,。相關(guān)專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)及時接收。
第五十六條本條例施行前已以專用車位形式出租給業(yè)主的地下人民防空工程設(shè)施停車位,，符合法律規(guī)定的人民防空工程平時利用的目的和租賃期限的,，其專用車位保留至租賃期滿；租賃期滿后,，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主開放,。
第五十七條本市行政區(qū)域內(nèi)非住宅小區(qū)內(nèi)的住宅實行物業(yè)管理的，參照本條例執(zhí)行,。
第五十八條本條例自2010年1月1日起施行,。
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