太原市物業(yè)管理?xiàng)l例
（2016年12月14日太原市第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四十五次會(huì)議通過 2017年3月30日山西省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十七次會(huì)議批準(zhǔn) 2017年4月6日太原市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告公布 自2017年5月1日起施行）
目錄
第一章 總則
第二章 物業(yè)管理區(qū)域
第三章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第五章 物業(yè)的使用和維護(hù)
第六章 保障措施
第七章 法律責(zé)任
第八章 附則
第一章 總則
第一條
為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益,，營造良好的居住環(huán)境，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè),，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》,、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《山西省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本市實(shí)際,，制定本條例。
第二條
本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng),，適用本條例,。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修,、養(yǎng)護(hù)、管理,，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng),。
第三條
物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持政府監(jiān)管、專業(yè)服務(wù),、業(yè)主自治的原則,。
第四條
市房產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)本市物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作,。
縣（市,、區(qū)）房產(chǎn)主管部門按照規(guī)定職責(zé)具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作,。
發(fā)展與改革,、經(jīng)濟(jì)與信息化、住房和城鄉(xiāng)建設(shè),、城鄉(xiāng)管理,、公安、財(cái)政,、審計(jì),、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù),、園林,、人民防空、市容環(huán)衛(wèi),、工商行政管理,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理的相關(guān)工作,。
第五條
街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)工作,。
社區(qū)居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開展物業(yè)管理活動(dòng),。
第六條
建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估制度,。業(yè)主委員會(huì)、開發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依照約定委托物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu),，開展物業(yè)項(xiàng)目交接和查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)價(jià)費(fèi)用測(cè)算,、消防安全和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等活動(dòng),。
物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和合同約定進(jìn)行評(píng)估,，出具的評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)真實(shí),、客觀、全面,。
第七條
物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律,，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)科學(xué),、規(guī)范,、和諧發(fā)展。
第二章 物業(yè)管理區(qū)域
第八條
物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實(shí)施物業(yè)管理為原則,，綜合考慮規(guī)劃條件,、建筑物規(guī)模、共有設(shè)施設(shè)備,、業(yè)主人數(shù),、自然界限、社區(qū)建設(shè)等因素,。
第九條
新建房屋出售前,，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將房產(chǎn)主管部門確定的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示，并按照規(guī)定向市房產(chǎn)主管部門備案,。
已投入使用但尚未備案的物業(yè)管理區(qū)域,，由縣（市、區(qū)）房產(chǎn)主管部門會(huì)同街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府征求相關(guān)業(yè)主意見并公示后確定,，并按照規(guī)定向市房產(chǎn)主管部門備案。
第十條
縣（市,、區(qū)）房產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理區(qū)域檔案,。
物業(yè)管理區(qū)域檔案應(yīng)當(dāng)載明物業(yè)管理區(qū)域的地理位置、四至界限,、建筑物總面積,、專有部分?jǐn)?shù)量、業(yè)主共有部分主要情況,、開發(fā)建設(shè)單位以及其他需要載明的事項(xiàng),。
第十一條
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定配置建設(shè)物業(yè)管理用房（包括業(yè)主委員會(huì)工作用房），滿足物業(yè)管理的使用,。
新建物業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目首期開發(fā)階段按照規(guī)劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，明確配置物業(yè)管理用房的位置,、面積。物業(yè)管理用房的配置應(yīng)當(dāng)以方便業(yè)主和物業(yè)服務(wù)活動(dòng)為原則,，并具備通風(fēng),、采光條件及水、電,、暖等基本使用功能,。
第十二條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水,、供電,、供氣、供熱,、通訊,、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，并開具發(fā)票,。專業(yè)經(jīng)營單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳有關(guān)費(fèi)用和進(jìn)行有關(guān)設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù),，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受前款委托的,，可以向委托單位收取手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用,，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
專業(yè)經(jīng)營單位不得因部分最終用戶未履行交費(fèi)義務(wù),，而停止對(duì)已交費(fèi)用戶和共用部位的服務(wù),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為由限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)。
第十三條
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)項(xiàng)目依法交付使用后三十日內(nèi),，向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料,，并履行移交手續(xù)：
（一）竣工總平面圖,，單體建筑,、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,，配套設(shè)施,、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；
?。ǘ┰O(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
?。ㄈ┪飿I(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件,；
（四）業(yè)主名冊(cè),；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理必需的其他資料。
前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)合同終止后十五日內(nèi),，應(yīng)當(dāng)將前款所列資料移交業(yè)主委員會(huì)或者新確定的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，因特殊情況不能移交的，由所屬街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府代為保管,。
第十四條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他負(fù)有物業(yè)管理資料保管義務(wù)的單位及其工作人員,，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé),，防止資料遺失和信息泄露。
第三章 業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
第十五條
房屋的所有權(quán)人為業(yè)主,。
業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī),、臨時(shí)管理規(guī)約,、管理規(guī)約或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等，實(shí)名參加業(yè)主自治活動(dòng),，行使權(quán)利,、履行義務(wù)。
第十六條
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì),。
業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成,，維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主在300戶以上的,，可以采取樓（幢）,、單元、樓層等為單位的方式推舉一名業(yè)主參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,。被推舉業(yè)主應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議七日前,，就業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)書面征求推舉業(yè)主的意見。凡需投票表決的事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)由推舉業(yè)主本人根據(jù)投票權(quán)數(shù)簽署贊同,、反對(duì)或者棄權(quán)的書面意見，由被推舉業(yè)主收集并提交業(yè)主大會(huì),，作為投票時(shí)的表決意見,。
第十七條
符合業(yè)主大會(huì)成立條件的，由該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)百分之二十以上的業(yè)主依法向街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)的申請(qǐng),。
街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起三十日內(nèi),，組織、指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組,。
籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù),，由業(yè)主,、居（村）民委員會(huì)、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府,、公安派出所,、開發(fā)建設(shè)單位等派員組成?；I備組組長由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府派員擔(dān)任,。業(yè)主成員由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生，業(yè)主成員不少于籌備組成員的百分之五十,。
第十八條
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)完成下列籌備工作,，并召開首次業(yè)主大會(huì)：
（一）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間,、地點(diǎn),、內(nèi)容和形式；
?。ǘ┐_認(rèn)業(yè)主身份和投票權(quán),；
（三）擬定管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案,；
?。ㄋ模M定業(yè)主委員會(huì)委員候選人條件和選舉辦法；
?。ㄎ澹┐_定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開方案,、表決議案；
?。┱匍_首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他籌備工作,。
前款規(guī)定應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的,，應(yīng)當(dāng)在公示期內(nèi)以書面形式向籌備組提出意見,，籌備組應(yīng)當(dāng)在收到書面意見之日起七日內(nèi)決定是否采納并書面答復(fù)。
業(yè)主大會(huì)成立后,，籌備組自動(dòng)解散,。
第十九條
業(yè)主大會(huì)決定以下事項(xiàng)：
（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,；
?。ǘ┲贫ê托薷墓芾硪?guī)約；
?。ㄈ┻x舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員,；
（四）確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),；
?。ㄎ澹┻x聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),；
（六）籌集和使用物業(yè)住宅專項(xiàng)維修資金,，制定物業(yè)住宅專項(xiàng)維修資金管理制度,；
（七）改建,、重建建筑物及其附屬設(shè)施,；
?。ò耍└淖児灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備的用途；
?。ň牛Q定或者授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營方式，管理,、使用經(jīng)營收益,；
（十）聽取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告和收支預(yù)算結(jié)算報(bào)告,；
?。ㄊ唬└淖兓蛘叱蜂N本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部分業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)作出的與業(yè)主大會(huì)決定相抵觸的決定,；
?。ㄊ┓伞⒎ㄒ?guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的其他事項(xiàng),。
決定前款第（六）項(xiàng),、第（七）項(xiàng)和第（八）項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,；決定前款其他事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意。
第二十條
業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生,，委員由單數(shù)組成,，任期為三至五年，具體由業(yè)主大會(huì)決定,，任期屆滿自行終止,。業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)在任期屆滿的三個(gè)月前,，應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府,，并按照規(guī)定開展換屆選舉工作。
第二十一條
業(yè)主委員會(huì)委員不得有下列行為：
?。ㄒ唬┡灿?、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn),；
（二）有損壞房屋承重結(jié)構(gòu),、違法建設(shè),、破壞房屋外貌或者擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)等物業(yè)不當(dāng)使用行為的；
?。ㄈ┧魅?、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬,；
?。ㄋ模├寐殑?wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用；
?。ㄎ澹┩锨坊蛘呔懿唤患{物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用,；
（六）泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng),；
?。ㄆ撸┙M織、煽動(dòng)業(yè)主進(jìn)行違法活動(dòng),；
?。ò耍┢渌麚p害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為。
業(yè)主委員會(huì)委員違反前款規(guī)定的,，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議決定中止其委員職務(wù),，提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定終止其委員職務(wù)。
第二十二條
業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的,，其委員資格自行終止：
?。ㄒ唬┮蚍课蒉D(zhuǎn)讓等原因不再是業(yè)主的；
?。ǘ┮蚣膊〉仍騿适男新氊?zé)能力的,；
（三）任職期間被依法追究刑事責(zé)任的,；
?。ㄋ模┍救艘詴嫘问较驑I(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職的；
?。ㄎ澹┻B續(xù)三次無故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的,；
（六）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他情形,。
業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)自委員資格終止之日起三日內(nèi),，將其保管的財(cái)務(wù)憑證、印章以及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。
第二十三條
業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：
?。ㄒ唬﹫?zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議,；
（二）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，書面向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作,，接受業(yè)主質(zhì)詢；
?。ㄈ┐順I(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,；
（四）及時(shí)了解業(yè)主,、物業(yè)使用人的意見和建議,，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理活動(dòng)中的相關(guān)問題,；
?。ㄎ澹┍O(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施,；
?。┙M織和監(jiān)督住宅專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；
?。ㄆ撸┢渌氊?zé),。
第二十四條
業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)憑證,、檔案等資料,、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì),，并完成交接工作,。
業(yè)主委員會(huì)委員資格在任期內(nèi)提前終止的，應(yīng)當(dāng)在終止之日起三日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會(huì)移交由其保管的前款所列資料及財(cái)物,。
業(yè)主委員會(huì)不按時(shí)移交的,，所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期移交,。
第二十五條
業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主共同承擔(dān)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備收益的,，工作經(jīng)費(fèi)可以在共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益中列支,，具體額度由首次業(yè)主大會(huì)籌備組或者業(yè)主委員會(huì)提出意見,，并在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上表決通過后執(zhí)行。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每年公布上一年度業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用情況,，接受全體業(yè)主的監(jiān)督,。
第二十六條
業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立業(yè)主監(jiān)事委員會(huì)，具體產(chǎn)生辦法,、工作職責(zé),、所需經(jīng)費(fèi)由業(yè)主大會(huì)確定。
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第二十七條
建設(shè)單位依照法律,、法規(guī)規(guī)定的程序通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同,。
第二十八條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及其檔案資料進(jìn)行查驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)存在問題的，應(yīng)當(dāng)書面告知開發(fā)建設(shè)單位,，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)承接查驗(yàn)中確認(rèn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,。
第二十九條
新建物業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買受人明示以下內(nèi)容：
（一）選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè),；
?。ǘ┣捌谖飿I(yè)服務(wù)合同；
?。ㄈ┡R時(shí)管理規(guī)約,；
（四）物業(yè)管理區(qū)域備案資料,；
?。ㄎ澹┢渌婪☉?yīng)當(dāng)明示的內(nèi)容。
第三十條
選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前,，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，對(duì)選聘方式、合同期限以及合同內(nèi)容等進(jìn)行表決,。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,，業(yè)主委員會(huì)不得擅自選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，對(duì)是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決。雙方續(xù)約的,，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同,。
第三十一條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況,、聯(lián)系方式,、物業(yè)服務(wù)投訴電話；
（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)方式等,；
（三）電梯,、消防,、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì),、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等,；
（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納情況,、住宅專項(xiàng)維修資金使用情況,、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益等；
?。ㄎ澹┢渌麘?yīng)當(dāng)公示的信息,。
第三十二條
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定,，實(shí)施物業(yè)管理,，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù),。
第三十三條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
（一）接受業(yè)主的監(jiān)督,，及時(shí)處理業(yè)主的投訴,，反饋處理情況，并建立投訴工作臺(tái)賬,；
?。ǘ┘訌?qiáng)電梯、消防設(shè)施等涉及人身安全以及其他有特定要求設(shè)施設(shè)備的管理,，并委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),，協(xié)助相關(guān)部門做好管理服務(wù)區(qū)域的安全防范等工作；
?。ㄈ┌凑找?guī)定及時(shí)公開涉及物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)信息,；
（四）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法,、違規(guī)或者可能侵害業(yè)主權(quán)益的行為及時(shí)勸阻,、制止，對(duì)拒不聽從勸阻的，及時(shí)向?qū)俚叵嚓P(guān)部門報(bào)告,；
?。ㄎ澹┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù),。
第三十四條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為：
?。ㄒ唬⑽飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目一并委托給他人；
?。ǘ┥米愿淖児灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備用途或者利用其進(jìn)行經(jīng)營；
?。ㄈ?qiáng)行向業(yè)主,、物業(yè)使用人指定特定服務(wù)企業(yè)或者推銷商品；
?。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)合同終止后,，拒不移交相關(guān)資料資產(chǎn)；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)未按照服務(wù)合同約定,，擅自退出物業(yè)管理區(qū)域；
?。┥米孕孤稑I(yè)主信息或者將其用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng),；
（七）違反法律,、法規(guī)規(guī)定的其他行為,。
第三十五條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情況的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門,、專業(yè)經(jīng)營單位報(bào)告：
?。ㄒ唬┙ㄖ锛捌涓綄僭O(shè)施設(shè)備存在安全隱患，不能及時(shí)排除,，嚴(yán)重危及業(yè)主,、物業(yè)使用人以及建筑物安全的；
?。ǘ┌l(fā)生群體性事件的,；
（三）發(fā)生重大傷亡事件的,；
?。ㄋ模┢渌麘?yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。
有關(guān)部門,、專業(yè)經(jīng)營單位在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后,，應(yīng)當(dāng)對(duì)違法行為予以制止或者依法處理,。
第三十六條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定和合同約定辦理移交手續(xù),，并移交物業(yè)服務(wù)用房以及下列資料：
?。ㄒ唬┙ㄔO(shè)單位按照本條例第十三條規(guī)定移交的資料；
?。ǘ╇娞?、消防、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)手冊(cè),、維護(hù)保養(yǎng)記錄等相關(guān)資料,；
（三）物業(yè)服務(wù)用房,、業(yè)主共用的場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備資料,；
（四）物業(yè)服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備資料,；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)建檔保存的物業(yè)改造、維修,、養(yǎng)護(hù)資料,；
（六）利用共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的相關(guān)資料,、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用交納記錄等資料,；
?。ㄆ撸I(yè)主名冊(cè)等相關(guān)資料；
?。ò耍┢渌麘?yīng)當(dāng)移交的資料,。
第三十七條
業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁,，經(jīng)法院判決或者仲裁裁決后逾期仍不履行的，按照個(gè)人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個(gè)人不良信用檔案,。
第三十八條
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理,、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),。
住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),，物業(yè)服務(wù)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)以及浮動(dòng)幅度由市價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)管理主管部門統(tǒng)一制定,。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定；其他物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行,。
第五章 物業(yè)的使用和維護(hù)
第三十九條
業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè),，使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章,、臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約的規(guī)定,。
第四十條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
（一）違反規(guī)定進(jìn)行裝飾,、裝修,，損壞或者擅自改變房屋主體、承重結(jié)構(gòu)和門窗位置,；
?。ǘ┥米栽诮ǎ?gòu)）筑物上懸掛、張貼物品或者涂寫,、刻劃,；
（三）違法搭建建（構(gòu)）筑物,；
?。ㄋ模┣终肌⑵茐墓灿貌课缓凸灿迷O(shè)施設(shè)備,；
?。ㄎ澹┻`反安全標(biāo)準(zhǔn)存放易燃、易爆,、劇毒,、含有放射性物質(zhì)等危險(xiǎn)性物品；
?。┲圃斐^規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音,、振動(dòng)；
?。ㄆ撸┥米栽跇堑赖葮I(yè)主共有區(qū)域堆放物品,；
（八）損壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材,，妨礙公共通道,、安全出口、消防通道暢通,；
?。ň牛┻`反規(guī)定傾倒垃圾,、污水或者拋擲雜物；
?。ㄊ┓?、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為,。
有前款所列行為之一的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止,，并向相關(guān)部門和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求行為人停止侵害,、消除危險(xiǎn),、排除妨害、恢復(fù)原狀,、賠償損失,；業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)向相關(guān)部門投訴和舉報(bào),，對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為和侵害業(yè)主共同利益的行為,，可以依法向人民法院提起訴訟。
第四十一條
業(yè)主,、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照房屋權(quán)屬證書載明的用途使用房屋,，不得擅自改變其使用性質(zhì)。擅自改變房屋使用性質(zhì)的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以制止,，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。
第四十二條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車位,、車庫的所有權(quán),，依據(jù)規(guī)劃按照出資情況確定。
業(yè)主共有的道路或者其他共有場(chǎng)地用于停放車輛的車位,、車庫,，屬于業(yè)主共有。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車位,、車庫,，應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人使用,；車位、車庫有空余的,，可以臨時(shí)出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位,、個(gè)人,。
第四十三條
利用物業(yè)共有部分設(shè)置車位、車庫的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意,，并經(jīng)規(guī)劃部門審核，但不得占用消防通道及其他安全設(shè)施用地,。
第四十四條
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位,、車庫不足的，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議,，召開業(yè)主大會(huì),，經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，在不占用消防通道,、城鎮(zhèn)公共道路,、城市園林綠地等市政設(shè)施以及公共配套設(shè)施的前提下，經(jīng)規(guī)劃部門審核后,，可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)增建車位,、車庫。
第四十五條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,，在不違反相關(guān)規(guī)定及不損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權(quán)益的情況下,，經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)書面同意并報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,。
經(jīng)營性活動(dòng)的收益主要用于補(bǔ)貼相關(guān)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金，具體補(bǔ)貼辦法由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)約定,。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況報(bào)告業(yè)主大會(huì)。
第四十六條
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定的保修期限和范圍,，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,。保修期滿后，物業(yè)專有部分,、專有設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé),，有約定的，從其約定,；共有部分保修期滿后的維修責(zé)任由相關(guān)業(yè)主共同承擔(dān),，維修費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主按照專有部分建筑面積比例分?jǐn)偂?/span>
發(fā)生危及房屋使用安全的緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì),、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府及相關(guān)部門,，并組織搶修、更新或者采取應(yīng)急防范措施,，費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān),。
第四十七條
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋合同備案或者交房前,，按照物業(yè)總建筑面積以及交存標(biāo)準(zhǔn)向市、縣（市）房產(chǎn)主管部門統(tǒng)一交存住宅專項(xiàng)維修資金,。物業(yè)交付使用時(shí)開發(fā)建設(shè)單位按照專有部分建筑面積以及同一交存標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取住宅專項(xiàng)維修資金,，其余部分的住宅專項(xiàng)維修資金由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。
物業(yè)總建筑面積以具有法定測(cè)繪資質(zhì)的單位提供的測(cè)繪成果為準(zhǔn),。交存標(biāo)準(zhǔn)由市房產(chǎn)主管部門會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際和房屋結(jié)構(gòu)類型確定,，報(bào)經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后公布實(shí)施。
第四十八條
保修期滿后,，物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新,、改造費(fèi)用,，按照國家、省,、市住宅專項(xiàng)維修資金管理相關(guān)規(guī)定列支,。
本條例實(shí)施前，業(yè)主未交存住宅專項(xiàng)維修資金,，發(fā)生維修相關(guān)費(fèi)用的,，由維修所涉及的業(yè)主按照專有部分建筑面積的比例分?jǐn)偂?/span>
第四十九條
住宅專項(xiàng)維修資金由市、縣（市）房產(chǎn)主管部門確定的住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)管理,。住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)所需的管理費(fèi)用在住宅專項(xiàng)維修資金的增值收益中列支,。
第五十條
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生下列危及房屋安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況時(shí),，可以不經(jīng)過專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主表決同意,，申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金：
（一）電梯故障,；
?。ǘ┫涝O(shè)施故障；
?。ㄈ┪菝?、外墻滲漏；
?。ㄋ模┡潘O(shè)施堵塞,、爆裂；
?。ㄎ澹求w外立面存在脫落危險(xiǎn),；
（六）其他危及房屋安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況。
需要應(yīng)急使用住宅專項(xiàng)維修資金的,，業(yè)主委員會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者公有住房售房單位持相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告向市,、縣（市）住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng),。
沒有業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者公有住房售房單位的,，由社區(qū)居（村）民委員會(huì)提出申請(qǐng),。
住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到應(yīng)急維修資金使用書面申請(qǐng)之日起三個(gè)工作日內(nèi)完成審核。應(yīng)急維修工程竣工驗(yàn)收后,，應(yīng)當(dāng)將使用維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示,。
住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)方便快捷地處理應(yīng)急維修事項(xiàng)，加強(qiáng)監(jiān)督管理,，保障資金安全,。
第六章 保障措施
第五十一條
市、縣（市,、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理工作納入城市治理工作體系,，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和目標(biāo)責(zé)任機(jī)制；建立與之相適應(yīng)的資金投入與保障機(jī)制,，鼓勵(lì)采用新技術(shù),、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第五十二條
市房產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)制定全市物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)政策措施,，研究制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。對(duì)前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域備案和專項(xiàng)維修資金使用的監(jiān)督管理,。
第五十三條
縣（市）房產(chǎn)主管部門確定本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域的劃分,。縣（市,、區(qū)）房產(chǎn)主管部門做好以下工作：
?。ㄒ唬┴?fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目備案、前期物業(yè)承接查驗(yàn)備案和物業(yè)服務(wù)合同備案,；
?。ǘ?duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查,；
?。ㄈ┙M織開展物業(yè)管理項(xiàng)目調(diào)查，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案,；
?。ㄋ模┲笇?dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理糾紛的調(diào)解和處理；
（五）責(zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的違法決定,；
（六）法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第五十四條
街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)做好以下工作：
（一）建立物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解機(jī)制；
?。ǘ┲笇?dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)籌備,、業(yè)主委員會(huì)選舉、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等活動(dòng)；
（三）指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的移交和接管工作,；
（四）法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第五十五條
市,、縣（市,、區(qū)）相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好以下工作：
?。ㄒ唬┌l(fā)展與改革部門負(fù)責(zé)信用信息的管理和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查,；
（二）經(jīng)濟(jì)與信息化部門負(fù)責(zé)供電企業(yè)的監(jiān)督檢查和通訊企業(yè)的協(xié)調(diào)指導(dǎo),；
?。ㄈ┳》亢统青l(xiāng)建設(shè)部門負(fù)責(zé)房屋建筑工程保修期內(nèi)對(duì)開發(fā)建設(shè)單位履行質(zhì)量保修責(zé)任的監(jiān)督；
?。ㄋ模┏青l(xiāng)管理部門負(fù)責(zé)供水,、供暖和供氣供給的監(jiān)督管理、檢查,；
?。ㄎ澹┕矙C(jī)關(guān)負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為,，對(duì)消防,、監(jiān)控安防、寵物飼養(yǎng),、車輛停放,、房屋租賃等開展監(jiān)督檢查管理工作,；
（六）財(cái)政部門負(fù)責(zé)住宅專項(xiàng)維修資金等的監(jiān)督工作,；
?。ㄆ撸徲?jì)部門負(fù)責(zé)住宅專項(xiàng)維修資金等的審計(jì)工作；
?。ò耍┏青l(xiāng)規(guī)劃部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建,、改建建（構(gòu)）筑物以及加裝電梯、增建車位,、車庫的審核和違法搭建建（構(gòu)）筑物等的查處,；
（九）環(huán)境保護(hù)部門負(fù)責(zé)違法排放水污染物,、燃煤設(shè)施、噪音污染,、危險(xiǎn)廢棄物等的監(jiān)督檢查,；
（十）園林部門負(fù)責(zé)對(duì)園林綠地及其附屬設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理的監(jiān)督檢查,，負(fù)責(zé)對(duì)擅自伐移樹木,、損毀綠化成果行為的監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)對(duì)擅自改變綠化用地性質(zhì),、擠占綠線等違法行為的監(jiān)督檢查,，同時(shí)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行依法查處；
?。ㄊ唬┤嗣穹揽詹块T負(fù)責(zé)人防工程設(shè)施違法行為的監(jiān)督檢查,；
（十二）市容環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)垃圾清運(yùn)等的監(jiān)督檢查,；
?。ㄊ┵|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備的安全監(jiān)察工作。
第五十六條
供水,、供電,、供氣、供熱,、通訊,、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位，依法承擔(dān)管線和設(shè)施設(shè)備維修,、養(yǎng)護(hù)工作,。業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人員應(yīng)當(dāng)予以配合,。
第五十七條
街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)席會(huì)議制度。
聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織，社區(qū)居（村）民委員會(huì),、業(yè)主委員會(huì),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位人員參加，協(xié)調(diào)化解轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)中的矛盾糾紛,。
第五十八條
相關(guān)單位和個(gè)人可以通過政務(wù)熱線或者有關(guān)部門公布的投訴,、舉報(bào)受理方式，對(duì)物業(yè)管理的違法,、違規(guī)行為投訴,、舉報(bào)。
有關(guān)部門在接到投訴,、舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，屬于本部門職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理,，并在十日內(nèi)予以回復(fù),。
第七章 法律責(zé)任
第五十九條
開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要物業(yè)管理用房的，由縣級(jí)以上房產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正,，給予警告,，沒收違法所得，并處以十萬元以上五十萬元以下的罰款,。
第六十條
開發(fā)建設(shè)單位擅自處置屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上房產(chǎn)主管部門處以五萬元以上二十萬元以下的罰款,；給業(yè)主造成損失的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第六十一條
開發(fā)建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的,，由住建部門責(zé)令限期改正,，按照相關(guān)規(guī)定予以處理。
第六十二條
開發(fā)建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員泄露業(yè)主信息或者由于管理不善導(dǎo)致業(yè)主信息泄露的,，按照相關(guān)法律法規(guī)予以處理。
第六十三條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的,，由房產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正,，依法給予相應(yīng)的處罰。
?。ㄒ唬⑽飿I(yè)服務(wù)合同約定的全部服務(wù)項(xiàng)目委托給他人的,；
（二）擅自改變共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備用途或者利用其進(jìn)行經(jīng)營的,；
?。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)合同終止后，拒絕移交相關(guān)資料資產(chǎn)的,。
第六十四條
業(yè)主,、物業(yè)使用人損壞或者擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)和主體結(jié)構(gòu)的，由房產(chǎn)主管部門責(zé)令改正,，恢復(fù)原狀,；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。
第六十五條
業(yè)主,、物業(yè)使用人違法搭建建（構(gòu)）筑物的，由規(guī)劃部門依法予以處罰,。
第六十六條
國家機(jī)關(guān)及其工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán),、玩忽職守、徇私舞弊的,，由相關(guān)部門對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。
第八章 附則
第六十七條
本條例中有關(guān)專業(yè)用語的含義：
（一）專有部分：是指門戶以內(nèi)的房間,、廚房,、衛(wèi)生間、陽臺(tái),、天井,、庭院以及室內(nèi)墻面等部位；
?。ǘＳ性O(shè)備：是指門戶（戶表）以內(nèi),，業(yè)主自用的門窗、衛(wèi)生潔具和通向總管的供水,、排水,、燃?xì)夤艿馈㈦娋€以及水,、電,、氣戶表設(shè)備等；
?。ㄈ┕灿貌课唬悍课莩兄亟Y(jié)構(gòu),、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共陽臺(tái),、疏散通道,、安全出口,、消防車通道內(nèi)天井、戶外墻壁,、屋面,、傳達(dá)室、治安監(jiān)控室,、消防監(jiān)控室,、消防設(shè)備用房等；
?。ㄋ模┕灿迷O(shè)施設(shè)備：綠地,、道路、化糞池,、污水井,、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站,、電梯,、房屋的排水管道、信報(bào)箱,、消防設(shè)施,、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施,、避雷設(shè)施,、公用天線、露天停車場(chǎng),、非機(jī)動(dòng)車庫,、公用設(shè)施設(shè)備用房等。
第六十八條
各開發(fā)區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng),，參照本條例執(zhí)行,。
業(yè)主通過選聘其他服務(wù)主體按照合同約定或者業(yè)主、企事業(yè)單位通過自行管理等方式進(jìn)行物業(yè)管理的,，參照本條例執(zhí)行,。
第六十九條
本條例自2017年5月1日起施行。
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