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宿州市物業(yè)管理辦法

2020-06-01

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宿州市物業(yè)管理辦法

宿州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)宿州市物業(yè)管理辦法的通知各縣區(qū)人民政府,市政府各部門,、各直屬單位:

《宿州市物業(yè)管理辦法》已經(jīng)2014年7月18日市人民政府第26次常務(wù)會議通過,,現(xiàn)印發(fā)給你們,,請遵照執(zhí)行,。

宿州市人民政府辦公室

2014年8月4日

第一章

第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動,,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定,,結(jié)合本市實(shí)際,制定本辦法,。

第二條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理,。

本辦法所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),,由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,,對物業(yè)進(jìn)行管理、維修,、養(yǎng)護(hù),,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主自治,、專業(yè)服務(wù)與依法監(jiān)管相結(jié)合的原則,。

第四條市、縣房地產(chǎn)行政管理部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。區(qū)人民政府,、市級各開發(fā)園區(qū)管委會應(yīng)當(dāng)確定一個(gè)部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作(市、縣區(qū),、各開發(fā)園區(qū)負(fù)責(zé)物業(yè)管理的單位以下統(tǒng)稱物業(yè)管理部門),。

縣、區(qū)物業(yè)管理部門在市物業(yè)管理部門的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本轄區(qū)新設(shè)立的三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā),、物業(yè)管理活動的日常監(jiān)管工作,。

市、縣,、區(qū)的建設(shè),、城管、規(guī)劃,、公安,、物價(jià)、環(huán)保,、民政等有關(guān)部門,,應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé),共同配合做好物業(yè)管理工作,。

第五條街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在縣、區(qū)物業(yè)管理部門指導(dǎo)下,,具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作,,調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛,,協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理,、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系。

居(村)民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作,。縣區(qū)人民政府,、各開發(fā)園區(qū)管委會應(yīng)當(dāng)向居(村)民委員會撥付適當(dāng)經(jīng)費(fèi),,保障其正常開展相關(guān)工作。

第六條市物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與仲裁機(jī)構(gòu),、人民法院的溝通聯(lián)系,,協(xié)助完善解決物業(yè)管理糾紛的工作機(jī)制。

第二章  業(yè)主大會及業(yè)主委員會

第七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(或業(yè)主代表大會,,下同),,業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

符合下列條件之一的,,應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議:

(一)入住率達(dá)到50%以上或物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)際收取率達(dá)到50%以上的,;

(二)首批物業(yè)交付滿二年,并且入住率超過30%的,;

(三)首批物業(yè)交付滿三年的,。

本辦法所稱業(yè)主代表大會,,是指業(yè)主以幢、單元或者樓層等為單位委托其他業(yè)主作為代表參加的業(yè)主大會,。

第八條街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)業(yè)主代表、建設(shè)單位和居(村)民委員會籌備成立業(yè)主大會,。

符合本辦法第七條第二款規(guī)定的住宅小區(qū),,街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在3個(gè)月內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會,。

首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān),。

第九條首次業(yè)主大會會議一般應(yīng)當(dāng)制定管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會,,批準(zhǔn)業(yè)主委員會工作規(guī)則等,。

管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則自業(yè)主大會通過之日起生效,,并由業(yè)主委員會在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,。

業(yè)主委員會任期一般為三年,其組成人員可以連選連任,。

第十條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu),,業(yè)主大會閉會期間行使業(yè)主大會的職責(zé)。負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會會議,、代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定物業(yè)服務(wù)合同,、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同情況及業(yè)主大會決定或授權(quán)辦理的其他事項(xiàng)等。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),,將業(yè)主大會會議的決定,、管理規(guī)約,、業(yè)主大會議事規(guī)則以及業(yè)主委員會組成人員名單等材料報(bào)縣,、區(qū)物業(yè)管理部門及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案,,并書面告知相關(guān)居(村)民委員會,。

前款規(guī)定的備案事項(xiàng)發(fā)生變更的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面告知縣,、區(qū)物業(yè)管理部門,、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及所在地的居(村)民委員會,。

第十一條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),,業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居(村)民委員會依法履行職責(zé),,并接受其指導(dǎo),。

業(yè)主大會,、業(yè)主委員會作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居(村)民委員會,,并聽取其建議,。

第十二條不具備成立業(yè)主大會條件,或者具備成立條件但未成立業(yè)主大會的住宅小區(qū),,經(jīng)縣,、區(qū)物業(yè)管理部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)后仍不能成立的,,可以由街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居(村)民委員會,、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu),、建設(shè)單位、業(yè)主代表等組成物業(yè)管理委員會,,代行業(yè)主大會和業(yè)主委員會職責(zé),。

物業(yè)管理委員會的人員組成,應(yīng)當(dāng)在所在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示,。

待業(yè)主大會成立后,,物業(yè)管理委員會自動解散。

第三章  前期物業(yè)管理

第十三條在規(guī)劃,、設(shè)計(jì)房地產(chǎn)項(xiàng)目時(shí),,應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局共用配套設(shè)施和物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施,,并按照以下規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房:

(一)物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積5萬平方米以下的,,按照不少于建筑面積100平方米配置;

(二)物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積25萬平方米以下的,,按照物業(yè)總建筑面積2‰配置,;總建筑面積超過25萬平方米的,超過部分按1‰的標(biāo)準(zhǔn)配置,。

未經(jīng)業(yè)主大會同意,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。

第十四條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)前通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理,;投標(biāo)人少于三個(gè)或者建筑面積5萬平方米以下的住宅物業(yè)經(jīng)縣,、區(qū)物業(yè)管理部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),。建設(shè)單位聘任物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況應(yīng)向縣,、區(qū)物業(yè)管理部門登記后,報(bào)市物業(yè)管理部門備案,。

本辦法所稱的前期物業(yè)管理,,是指業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之前的物業(yè)管理,。

第十五條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面前期物業(yè)服務(wù)合同,并在簽訂后15日內(nèi)報(bào)縣,、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

第十六條前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂后,,建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接查驗(yàn)手續(xù)時(shí),,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列物業(yè)檔案資料并報(bào)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案,。

(一)物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)工程規(guī)劃總平面圖,、竣工總平面圖,單體建筑,、結(jié)構(gòu),、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施,、地下管網(wǎng)工程竣工圖,、竣工驗(yàn)收合格證等資料。

(二)供水,、供電,、燃?xì)狻⒂芯€電視,、通訊等供用合同(協(xié)議),、消防設(shè)施合格證、電梯準(zhǔn)用證,、機(jī)電設(shè)備出廠合格證和保修卡,、保修協(xié)議,共用設(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護(hù)保養(yǎng)(含窨井設(shè)施檢測報(bào)告和產(chǎn)品合格證明)等資料,。

(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件。

(四)物業(yè)管理所必需的其它資料,,包括有關(guān)房屋權(quán)屬的申請登記資料,,工程驗(yàn)收的各種簽證,、記錄,、證明,業(yè)主及房屋面積清冊等,。

未能全部移交前款所列資料的,,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書面承諾補(bǔ)交的具體時(shí)限。

前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),,將物業(yè)服務(wù)用房,、物業(yè)檔案資料移交給業(yè)主委員會,。

前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將查驗(yàn)情況書面報(bào)送縣、區(qū)物業(yè)管理部門和街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案,。

第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)書面告知建設(shè)單位,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行整改,。查驗(yàn)情況應(yīng)當(dāng)書面報(bào)送縣,、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案,。

物業(yè)交接后,,建設(shè)單位未能按照物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議的約定,及時(shí)解決物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備存在的問題,,導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè),因物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十八條新建住宅項(xiàng)目竣工后,,物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)單位對配套建筑及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行綜合查驗(yàn),,對不符合物業(yè)交付條件的,由物業(yè)管理部門責(zé)令建設(shè)單位及時(shí)整改,。

第十九條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

建設(shè)單位提取的物業(yè)工程質(zhì)量保修金,,應(yīng)當(dāng)專戶存儲,,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期內(nèi)的維修,并接受業(yè)主,、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督,。

第四章  物業(yè)管理服務(wù)

第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主大會負(fù)責(zé)選聘。業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會決定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同,,并在合同簽訂之日起15日內(nèi),,將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)縣、區(qū)物業(yè)管理部門和街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案,。

尚未成立業(yè)主大會的,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府安排物業(yè)管理委員會選聘,。業(yè)主大會成立后,,物業(yè)管理委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)將選聘等相關(guān)資料移交業(yè)主委員會。

第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權(quán)利:

(一)根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同,,對物業(yè)及其環(huán)境、相關(guān)秩序進(jìn)行管理,;

(二)依照國家,、省有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同收取服務(wù)費(fèi)用;

(三)制止違反物業(yè)管理規(guī)約的行為,;

(四)選聘專營企業(yè)承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù),;

(五)法律、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會授予的其他權(quán)利,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家和省有關(guān)規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策,。

第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù):

(一)以服務(wù)業(yè)主為宗旨,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,;

(二)按照物業(yè)服務(wù)合同,,提供安全防范、衛(wèi)生保潔,、共用部位及設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù),;

(三)按照規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況;

(四)接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督,;

(五)協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)服務(wù),,開展社區(qū)文化活動;

(六)法律,、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù),。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù),。未履行約定的,,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;業(yè)主有權(quán)要求其提供并可以向縣,、區(qū)物業(yè)管理部門或者業(yè)主委員會投訴,。

第二十三條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循合理、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià),,政府指導(dǎo)價(jià)由價(jià)格主管部門會同物業(yè)管理部門核定并公布。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目,,服務(wù)報(bào)酬由雙方協(xié)商確定,。

第二十四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按時(shí)足額交納的,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)將未交費(fèi)業(yè)主名單及欠費(fèi)情況予以公示催交,。

已經(jīng)具備交付條件的物業(yè),因業(yè)主的原因未及時(shí)辦理交付手續(xù)的,,業(yè)主應(yīng)全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,。已經(jīng)交付的空置物業(yè),業(yè)主應(yīng)當(dāng)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用,。

第二十五條提前解除物業(yè)服務(wù)合同的,,應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,并書面告知縣,、區(qū)物業(yè)管理部門,、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居(村)民委員會,。

第二十六條因物業(yè)服務(wù)合同期滿雙方不再續(xù)約或者提前解除合同,,在合同期限屆滿或者提前解除合同的期限前30日,業(yè)主大會仍未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)于5日內(nèi)告知縣,、區(qū)物業(yè)管理部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,;街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在接到告知后5日內(nèi),應(yīng)當(dāng)會同縣,、區(qū)物業(yè)管理部門,、居(村)民委員會就新物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等問題聽取業(yè)主委員會、業(yè)主代表及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見,,并就繼續(xù)管理服務(wù)做好協(xié)調(diào)溝通工作,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)時(shí),業(yè)主大會仍未能選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,,街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況書面告知縣、區(qū)物業(yè)管理部門,,從市物業(yè)管理部門提供的應(yīng)急物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單中指定資質(zhì)條件相符,、信用記錄和業(yè)績較好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織做好清掃保潔、垃圾清運(yùn)、安全保衛(wèi)和綠化維護(hù)等基本服務(wù)工作,,并繼續(xù)督促或者組織召開業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

第二十七條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿,業(yè)主大會沒有作出選聘或者續(xù)聘決定,,原物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿按照原物業(yè)服務(wù)合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的,,物業(yè)服務(wù)合同自動延續(xù)至業(yè)主大會作出選聘或續(xù)聘決定為止。

第二十八條物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會按照法律,、法規(guī)規(guī)定和合同約定,履行下列交接義務(wù):

(一)移交本辦法第十六條規(guī)定的材料,;

(二)移交物業(yè)服務(wù)期間形成的設(shè)施設(shè)備改造,、維修、運(yùn)行,、保養(yǎng)的有關(guān)資料及物業(yè)服務(wù)檔案,;

(三)物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,;

(四)移交清算預(yù)收,、代收的有關(guān)費(fèi)用及相關(guān)賬冊、票據(jù),;

(五)撤出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)人員,;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)移交的其他事項(xiàng),。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未辦理交接手續(xù),,不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù),。

第二十九條縣,、區(qū)物業(yè)管理部門每年組織街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,、社區(qū)居委會,、業(yè)主委員會等相關(guān)單位對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核,考核結(jié)果記入該企業(yè)誠信檔案,,并向社會公布,。

物業(yè)管理協(xié)會可以依照國家和省有關(guān)規(guī)定,制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和等級標(biāo)準(zhǔn),,建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律制度,,配合房地產(chǎn)行政主管部門建立健全信用檔案。

第三十條縣,、區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理投訴受理制度,,對業(yè)主,、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴,,應(yīng)當(dāng)自收到之日起15日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,、處理,并將調(diào)查或者處理結(jié)果答復(fù)投訴人,;屬于其他部門,、單位職責(zé)的,,應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或者單位并告知投訴人,。

第五章  物業(yè)的使用與維護(hù)

第三十一條業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè),應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律,、法規(guī),、管理規(guī)約的規(guī)定和業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定,,不得損害公共利益和他人合法權(quán)益,。

第三十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋,,應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),;物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人,并加強(qiáng)巡查,。

第三十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:

(一)拆改房屋承重結(jié)構(gòu),;

(二)侵占、損壞物業(yè)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備,;

(三)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物,;

(四)擅自改變房屋用途或外貌,,影響他人生活、工作或市容環(huán)境的,;

(五)損壞公共綠化,、園林設(shè)施;

(六)在建筑物,、構(gòu)筑物上涂寫,、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品,;

(七)違反規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn),、占道經(jīng)營;

(八)違反規(guī)定傾倒垃圾,、污水和雜物,;

(九)堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品,;

(十)排放有毒,、有害物質(zhì)或者使用大功率空調(diào)等發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音;

(十一)飼養(yǎng)家禽家畜,;

(十二)法律,、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。

業(yè)主或者物業(yè)使用人違反前款規(guī)定的,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以制止,,并向有關(guān)行政主管部門和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)報(bào)告,由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行處理,。其中,,違反第一項(xiàng)、第二項(xiàng),、第四項(xiàng)規(guī)定的,,由物業(yè)管理部門予以制止或依法處理;違反第三項(xiàng)規(guī)定的,,由規(guī)劃管理部門予以制止或依法處理,;違反第五項(xiàng)、第六項(xiàng),、第七項(xiàng),、第八項(xiàng)、第十一項(xiàng)規(guī)定的,,由城管部門予以制止或依法處理,;違反第九項(xiàng)規(guī)定的,由公安部門予以制止或依法處理,;違反第十項(xiàng)規(guī)定的,,由環(huán)保部門予以制止或依法處理。

第三十四條物業(yè)存在安全隱患,,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合,。

責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的,,經(jīng)業(yè)主大會同意,可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù),,費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān),。

第三十五條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共、共用車庫,、道路,、場地停放汽車的,,應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定交納汽車停放費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同收取汽車停放費(fèi),。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將汽車停放費(fèi)單獨(dú)列賬,,所得收益的30%用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi),70%納入專項(xiàng)資金,。專項(xiàng)資金納入業(yè)主委員會專戶管理,,專項(xiàng)用于維護(hù)業(yè)主公共利益的需要,并經(jīng)業(yè)主大會同意后使用,。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)對汽車停放費(fèi)的收支情況進(jìn)行監(jiān)督,,并向業(yè)主大會報(bào)告。

第三十六條利用業(yè)主共有部分,、共用設(shè)施從事廣告等經(jīng)營性活動的,,應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會同意,。所得收益30%用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi),,70%納入專項(xiàng)資金,或按照業(yè)主大會的決定使用,。

第三十七條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí),,應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、有關(guān)費(fèi)用交納情況等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人,,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內(nèi),,將買賣或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),,應(yīng)當(dāng)按規(guī)定結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,,權(quán)屬登記部門應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納情況。

第六章  法律責(zé)任

第三十八條建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的,,由物業(yè)管理部門按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定處罰:

(一)住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn),,擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,;

(二)擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的,;

(三)不移交有關(guān)資料的,;

(四)未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)服務(wù)的;

(五)建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房的,;

(六)未經(jīng)業(yè)主大會同意,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途的;

(七)物業(yè)服務(wù)合同解除或終止后,,物業(yè)服務(wù)企業(yè)未與業(yè)主委員會按照法律,、法規(guī)規(guī)定和合同約定辦理交接手續(xù),,擅自撤離的。

第三十九條業(yè)主或物業(yè)使用人有下列行為之一的,,由物業(yè)管理部門按照《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定處罰:

(一)拆改房屋承重結(jié)構(gòu)的,;

(二)侵占、損壞物業(yè)共用部位,、公共場地,、共用設(shè)施設(shè)備的;

(三)擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的,。

違反前款第三項(xiàng)規(guī)定的,,由業(yè)主委員會進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理,;協(xié)調(diào)處理不成的,,由物業(yè)管理部門會同規(guī)劃、工商,、環(huán)保,、城管等有關(guān)行政主管部門責(zé)令限期改正,恢復(fù)原狀,。

第四十條業(yè)主或物業(yè)使用人違法搭建建筑物,、構(gòu)筑物的,由規(guī)劃管理部門責(zé)令限期拆除,;逾期未拆除的,,依法組織強(qiáng)行拆除,并依法予以處罰,。

第四十一條違反規(guī)定損壞公共綠化,、園林設(shè)施的,由城市管理部門責(zé)令恢復(fù)原狀,,并依法予以處罰,。

第四十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反本辦法第三十三條規(guī)定的行為,不及時(shí)向有關(guān)單位報(bào)告,,造成不良影響的,,由物業(yè)管理部門責(zé)令改正,并依法予以處理,。

第四十三條物業(yè)管理部門,、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和其他有關(guān)部門工作人員有下列情形之一的,,由有關(guān)行政機(jī)關(guān)責(zé)令改正,;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分:

(一)違法干預(yù)依法成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,;

(二)未按照規(guī)定籌備,、組織召開業(yè)主大會會議的,;

(三)違法實(shí)施物業(yè)管理行政許可的;

(四)違反物業(yè)管理投訴處理規(guī)定的,;

(五)發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到違法行為報(bào)告不及時(shí)作出處理的,;

(六)有濫用職權(quán)、徇私舞弊,、玩忽職守等其他行為的,。

第七章  

第四十四條本辦法由市房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

第四十五條本辦法自發(fā)布之日起施行,。


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